起動しなくなったノートパソコンのディスクから、写真や書類を取り出してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
次のパソコンを選び終え、中のデータを移そうとした矢先に、今のノートパソコンが起動しなくなりました。福知山市のお客様によると、電源を入れると本体の奥からカチカチという音がして、Windowsの画面まで進まないそうです。何度か入れ直すうちに、音が大きくなったようにも感じたとのことでした。中には、お子さんの成長を残した写真や、家計の書類がまとめて入っています。古いパソコンは処分するつもりでしたが、中身だけはどうしても新しいパソコンへ移したいというご依頼でした。
作業内容
1回目の訪問では、まず音の出方と起動の止まる位置を確かめました。ディスクから異音が続いていたため、このままWindowsを立ち上げようとすると傷みが広がると判断し、電源を切って本体を分解しました。取り外したディスクは負担の少ない方法でつなぎ、読み取れる部分から順に写していきました。読み取りに時間がかかる箇所があったため、残りの作業を続けたうえで、日を改めて2回目にうかがいました。2回目は、取り出した写真と書類を新しい保存先に入れてお渡しし、フォルダごとに開けることをお客様と確かめました。作業代56,100円と部品代3,850円で、合計59,950円（税込）でした。
お客様のご感想
もうだめかと思っていた写真が戻ってきて、本当にうれしかったです。新しいパソコンで毎日見返しています。
担当したスタッフより
ディスクからカチカチと音がする場合は、中の部品が傷み始めていることが多く、電源を入れるたびに読める範囲が狭くなるおそれがあります。今回すぐに電源を切り、本体から外して読み取ったのはそのためです。異音に気づいたら、何度も起動を試さずにそのままの状態でご相談いただくと、取り出せるデータが多く残りやすくなります。
