Windowsの更新の途中で止まり、起動しても先に進まなくなったため、元どおり使えるようにしてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
電源を入れても、更新中を示す画面のまま先に進まない。長野県伊那市のお客様のHPのノートパソコンは、前の晩からその状態だったそうです。夜に更新の知らせが出たのでそのまま任せて休んだところ、朝になっても同じ画面のままでした。電源を切って入れ直しても、また同じところで止まってしまいます。メールで届く連絡を確かめるのに毎日使っているため、できるだけ早く見てほしいとのことでした。中に入っている写真が消えないかどうかも、とても気にされていました。
作業内容
最初に、どの段階で更新が止まっているのかを画面の表示から確かめました。続いてWindows 11の修復用の画面を呼び出し、途中で止まっていた更新をいったん取り消しました。中の写真を守るため、初期化ではなくシステムの修復で直す方法を選んだのはこの段階です。修復後に起動すると、デスクトップが表示されるところまで戻りました。そのうえで必要な更新をあらためて1つずつ当て、再起動しても止まらないことを確認しました。最後にメールの受信と写真の表示をお客様に見ていただき、約1時間で引き渡しました。料金は25,300円（税込）でした。
お客様のご感想
朝から画面が動かず焦りましたが、写真も消えずにいつもどおりメールが見られるようになりました。
担当したスタッフより
更新が途中で止まったときに電源の入れ直しを何度もくり返すと、システムのファイルが書きかけのまま残り、修復が難しくなることがあります。今回は初期化を避け、止まった更新を取り消す方法から試しました。更新は時間がかかることがあるため、電源につないだまま、時間に余裕のあるときに始めるのが安心です。止まったように見えても、ランプが点滅しているうちは作業が続いていることが多くあります。
