Wi-Fiにはつながるのにホームページが開かないThinkPadを、使える状態に戻してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
Wi-Fiのマークは出ているのに、ホームページがいつまでも開かない。神栖市のお客様のThinkPadは、そんな状態になっていました。スマートフォンは同じWi-Fiで問題なく使えるため、パソコンだけがおかしいのではと考えられていたそうです。オンラインでの打ち合わせにも使うので、早く直したいとのことでした。ご自身で再起動やWi-Fiのつなぎ直しを試しても変わらず、原因を調べてほしいとご依頼をいただきました。
作業内容
まず同じWi-Fiにつながるスマートフォンで、回線の大もとに問題がないことを確かめました。そのうえでパソコン側のネットの設定を見ると、DNS（ホームページの住所を調べる設定）とIPアドレスが手で決めた値のまま残っていました。以前の環境で使っていた設定が、そのままになっていたと考えられます。ネットの設定が自動で入る状態に戻し、プロキシの設定が入っていないことも確かめました。ホームページと打ち合わせのソフトが開けることを見たうえで、同じ症状が出たときの設定の見方もお伝えしました。料金は25,300円（税込）でした。
お客様のご感想
スマホは使えるのにパソコンだけだめで困っていましたが、原因が分かってすっきりしました。
担当したスタッフより
スマートフォンは使えるのにパソコンだけがつながらないときは、回線よりもパソコン側の設定を疑います。今回は、DNSとIPアドレスが手で入れた値のまま残っていたため、以前の環境の設定が今のルーターと合わなくなっていました。ネットの設定は自動にしておくと、ルーターを替えたときにも合わせて切り替わります。
