起動すると画面が真っ暗のままになるFMVのノートパソコンを、元どおり使えるようにしてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
電源は入るのに、画面が黒いまま何も出てこない。お電話では、まずそうした状況をうかがいました。札幌市西区のお客様によると、マウスの矢印だけは動くものの、デスクトップのアイコンもタスクバーも表示されないそうです。何度か再起動しても変わらず、前の日まではふつうに使えていたとのことでした。毎日の調べものや家計の管理にこのパソコンを使っているため、早めに見てほしいとのご希望です。その日のうちにご自宅へうかがいました。
作業内容
最初に、画面が黒いままでも呼び出せる管理画面を開き、どこで止まっているのかを確かめました。デスクトップを表示する仕組みが立ち上がっておらず、Windowsのシステム部分の一部が壊れていると判断しました。そこで、システムのファイルを点検して修復する処理をかけました。処理には時間がかかり、終わるまでしばらくお客様にお待ちいただきました。修復後に再起動すると、アイコンとタスクバーが元どおり表示されました。続けて、普段お使いのブラウザーと家計簿のファイルが開けることを一緒に確認しました。管理画面の呼び出し方もメモにしてお渡しし、約1時間で作業を終えました。料金は25,300円（税込）でした。
お客様のご感想
修復を待つ時間は長く感じましたが、画面が元に戻って、また家計の記録がつけられます。
担当したスタッフより
矢印だけが出て画面が黒いままの状態は、デスクトップを表示する仕組みが立ち上がらないときに起こります。今回は管理画面から状況を確かめ、システムのファイルを修復する方法を選びました。入れ直しをせずに済むため、データや設定をそのまま残せます。修復の処理は途中で止めると状態が悪くなることがあるため、終わるまで電源を切らずに待つことが大切です。
