ブラウザーを開くたびに広告の画面が次々に出るDELLのノートパソコンを、元に戻してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
無料のソフトを入れた次の日から、様子が変わり始めた。中津川市のお客様によると、ブラウザーを開くと、頼んでもいない広告の画面がいくつも重なって出てくるようになったそうです。最初は閉じれば済んでいましたが、そのうち検索の画面まで見慣れないものに変わってしまいました。「ウイルスに感染しています」という表示が出て、電話をかけるよう求められたこともあったとのことです。電話はかけずにいたものの、どこを触ってよいか分からず、ご相談をいただきました。ご希望の日には予定が合わず、別の日にうかがうことになりました。
作業内容
入っているソフトの一覧を開き、入れた時期と名前から見覚えのないものを洗い出しました。お客様に一つずつ確かめていただき、不要なソフトを取り除きました。次にブラウザーの設定を開くと、最初に開く画面と検索の設定が書き換えられていたため、元に戻しました。追加されていた拡張機能も外し、広告の画面が出なくなったことを確かめました。そのうえでウイルス対策ソフトで全体を調べ、ほかに怪しいものが残っていないことも見ました。無料のソフトを入れるときに、一緒に入るものを断る画面の見分け方もお伝えし、約1時間で引き渡しました。料金は25,300円（税込）でした。
お客様のご感想
来てもらえる日は少し先になりましたが、広告が出なくなり、安心してネットが見られるようになりました。
担当したスタッフより
無料のソフトの中には、入れるときに別のソフトを一緒に入れるものがあり、広告の画面や検索の書き換えはそこから始まることが多いです。画面に「感染しています」と出て電話番号が書かれていても、その番号にはかけないでください。今回はソフトの取り除きとブラウザーの設定の戻しを分けて行い、どちらも元に戻ったことを確かめました。
