エラーが続くLAVIEのデスクトップにWindowsを入れ直し、初めの設定まで済ませてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
入れ直したあと、自分で元のように使い始められるのか。松本市のお客様が気にされていたのは、その点でした。LAVIEのデスクトップを使っていると、エラーの表示が何度も出るようになり、ソフトが途中で閉じてしまうこともあったそうです。再起動しても、しばらくすると同じ表示が出てきました。大切なファイルはご自身で別の場所に移してあり、Windowsを入れ直してきれいにしたいとのことです。初めの設定に自信がないため、Microsoftアカウントの設定まで見てほしいとのご依頼をいただきました。
作業内容
初回は、残しておくファイルが別の場所にあることをお客様と確かめてから、Windows 11をきれいに入れ直しました。続けて初めの設定に進みましたが、Microsoftアカウントのパスワードがその場で分からず、再設定の手続きが必要になりました。手続きが済むのを待って、日を改めて2回目にうかがいました。アカウントでサインインし、必要な更新を当ててから、エラーの表示が出ないことを確かめました。新しいパスワードは、紙に書いて保管していただくようお伝えしました。料金は29,700円（税込）でした。
お客様のご感想
2回来てもらうことになりましたが、エラーが出なくなり、設定も一緒にできて安心しました。
担当したスタッフより
Windowsを入れ直すと、最初にMicrosoftアカウントでのサインインを求められます。パスワードが分からないと先に進めず、再設定の手続きにも時間がかかります。今回2回の訪問になったのはそのためです。入れ直しを考えている場合は、事前にアカウントのメールアドレスとパスワードで、別の機器からサインインできるか試しておくと当日が一度で済みます。
