長野県岡谷市で起動しなくなったLet’s note｜ファイルを残してWindowsを戻し初期設定まで済ませて復旧

起動しなくなったLet's noteを、中のファイルを残したまま使える状態に戻してほしいとのご依頼でした。

サービスの評価：★★★★☆(4/5点)

具体的症状・ご依頼内容等

数日前に更新が入ってから、Let’s noteの様子がおかしくなった。岡谷市のお客様によると、最初は起動に時間がかかる程度だったそうです。翌日には自動修復の画面が出るようになり、その次の日には、くり返し再起動して先へ進まなくなりました。電源ボタンを長押しして入れ直しても、状態は変わりませんでした。文書や写真が入っているので、中身はできれば残したいとのことです。起動しない状態から戻してほしいとのご依頼をいただきました。

作業内容

まず修復の画面から起動の手直しを試しましたが、再起動をくり返す状態は変わりませんでした。Windowsのシステム部分が傷んでいると判断し、個人のファイルを残したままWindowsを戻す方法をお客様にご提案しました。この方法では、あとから入れたアプリは消えてしまうことも事前にお伝えしています。了承をいただいて戻したあと、Microsoftアカウントでのサインインなど初めの設定を進めました。文書や写真がそのまま残っていることを、お客様と一緒に確かめました。料金は37,400円（税込）でした。

お客様のご感想

ファイルが残っていて助かりましたが、使っていたアプリは自分で入れ直すことになりました。

担当したスタッフより

自動修復の画面が出たあと再起動をくり返す場合、起動の手直しだけでは戻らないことがあります。今回はファイルを残す形でWindowsを戻しましたが、この方法でもあとから入れたアプリは消えます。よく使うアプリの名前と、ログインに使うIDを書き出しておくと、入れ直すときに迷いません。更新の途中で電源を切らないことも、同じ症状を防ぐうえで大切です。