起動するとエラーの表示が出て、いつものソフトが開かなくなったデスクトップを直してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
朝いちばんにパソコンをつけると、見たことのない英語の表示が出る。お客様が最初に話されたのは、そのことでした。表示を閉じれば画面は出るものの、毎日の記録をつけている表計算のソフトが開かなくなったそうです。再起動を何度か試し、表示の文字を調べてもみましたが、意味が分からなかったとのことです。富士通のFMVのデスクトップで、買ってから長く使っているそうです。中の記録を消さずに、元どおりソフトが使える状態に戻してほしいというご依頼でした。
作業内容
ご自宅にうかがい、まずエラーの表示を写真に残してから中身を読み解きました。Windowsのシステム部分の一部が壊れ、表計算のソフトが必要とする部品を読み込めずにいることが分かりました。いきなり入れ直すのではなく、Windowsに備わっている修復の機能で壊れた部分を直す方法を選びました。修復のあとに再起動し、エラーの表示が出ないことを確かめました。続いて表計算のソフトを開き、これまでの記録がそのまま表示されることをお客様と一緒に見ました。動作の確認まで終えて、約1時間で引き渡しました。料金は25,300円（税込）でした。
お客様のご感想
何が壊れていたのかを画面を見ながら教えてもらえて、記録も無事だったので安心しました。
担当したスタッフより
起動のたびにエラーが出る場合でも、Windowsを入れ直さずに直せることがあります。今回は表示の内容から壊れている場所の見当をつけ、修復の機能で直せると判断しました。入れ直すと記録やソフトの設定を戻す手間がかかるため、まずは軽い手段から試す順番にしています。表示が出たときは、閉じる前に画面を写真に残しておくと原因を絞り込みやすくなります。
