新しいMacBookを箱から出し、すぐに使えるところまで設定してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
以前スマートフォンの設定を自分で進めたときは、アカウントの作成で何度もつまずいた。お客様はその経験から、新しいパソコンの設定には不安があったそうです。今回はMacBookを使ってみたいとのことでしたが、Macを使うのは初めてで、最初の画面で何を選べばよいのかも分からない状態でした。間違った設定のまま使い始めるのは避けたいというお気持ちもあり、新しいMacBookの箱を開けてすぐに使えるところまでをまとめて任せたいというご依頼をいただきました。
作業内容
ご自宅にうかがい、新しいMacBookをお客様の前で箱から出して、置き場所と電源の取り方を一緒に決めました。付属品がそろっていることを確かめてから電源を入れ、言語や地域、Wi-Fiの設定を順に進めました。アカウントを作る場面では、パスワードの控え方をご案内し、お客様ご自身で入力していただきました。そのあと、macOSに必要な更新の適用を済ませ、画面の明るさや文字の大きさなど、使いやすさに関わる設定を整えました。最後にインターネットの画面を開き、操作の基本をひととおりご説明して、約1時間で引き渡しました。部品代には、新しいMacBook本体などの代金が含まれていました。作業代18,700円と部品代114,400円で、合計133,100円（税込）でした。
お客様のご感想
初めてのMacで不安でしたが、目の前で設定を進めてもらえたので、すぐに使い始められました。
担当したスタッフより
新しいパソコンの初期設定では、アカウントを作る場面がいちばんつまずきやすいところです。今回はパスワードの控え方をご案内したうえで、入力はお客様ご自身の手で進めていただきました。あとで設定を変えるときや買い替えのときに同じパスワードが必要になるため、作った時点で紙に控えて、パソコンとは別の場所にしまっておくと安心です。
