仕事で使うソフトが起動しなくなったデスクトップを、データを守ったまま直してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
ご自宅でお仕事をされており、見積もりや請求の書類作りにDELLのデスクトップパソコンを使っているそうです。ある日から、毎日使っているソフトが起動の途中で閉じてしまうようになりました。入れ直そうとしても、Windowsの更新が足りないという表示が出て先へ進めなかったとのことです。書類のデータが中に入ったままなので、作業の前にきちんと控えを取ってほしいというご希望もありました。仕事を止めずに済むよう、早めの訪問をご依頼いただきました。
作業内容
1回目の訪問では、まず仕事の書類をはじめとするデータのバックアップを取り、何かあっても戻せる状態にしました。そのうえでソフトが閉じてしまう原因を調べ、Windowsの大きな更新が途中で止まっていることを確かめました。更新には時間がかかるため、その日は準備までを進め、2回目の訪問で更新を最後まで適用しました。更新が終わってから仕事のソフトを入れ直し、起動して書類を開けることをお客様と一緒に確かめました。バックアップしたデータが元の場所にそろっていることも見ていただき、作業を終えました。料金は46,200円（税込）でした。
お客様のご感想
2回来てもらいましたが、仕事のソフトがまた使えるようになり、書類も無事で助かりました。
担当したスタッフより
ソフトを入れ直そうとして更新が足りないと表示されるときは、Windowsの大きな更新が途中で止まっていることがあります。更新には時間がかかり、途中で電源が切れると起動しなくなるおそれもあるため、今回は先にデータのバックアップを取り、日を分けて確実に進めました。仕事で使うパソコンは、更新を後回しにしすぎないことが急なトラブルを防ぐ近道です。
