青い画面が出たまま起動しなくなったノートパソコンを、中の書類を残したまま直してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
いちばん気にされていたのは、中に入っている仕事の書類が消えていないかということでした。LenovoのThinkPadで、電源を入れると青い画面に英語のメッセージが出て、そこから先へ進まなくなったそうです。何度か電源を入れ直しても同じ画面になり、自動修復の表示も途中で止まってしまうとのことでした。書類のほかにもまとめておいた資料が入っているため、できれば初期化せずに直してほしいというご希望です。あいにく予約が立て込んでおり、訪問まで少しお待ちいただくことになりました。
作業内容
訪問までお待たせしたこともあり、当日は最初に中の書類が読み出せるかどうかを確かめました。別の方法で起動してディスクの中身を見ると、書類のフォルダは無事に残っていました。そこで初期化はせず、起動に必要なシステムの部分を修復する方向で進めました。起動の手順を記録している部分が傷んでいたため、そこを作り直し、続けてWindowsのシステムファイルも点検しました。電源を入れ直してデスクトップまで進むことを確かめ、仕事の書類を開いていただいてから、約1時間で引き渡しました。料金は30,800円（税込）でした。
お客様のご感想
訪問まで少し待ちましたが、書類が全部残ったまま起動するようになったので安心しました。
担当したスタッフより
青い画面のまま起動しないときでも、ディスクの中身は無事なことが多くあります。初期化をすると直りやすい反面、中の書類も消えてしまいます。今回は先に別の方法で起動して書類が残っていることを確かめ、起動に必要な部分だけを作り直しました。電源を何度も入れ直すとディスクに負担がかかるため、同じ画面が続くときは電源を切ったままにしておくのが安全です。
