支払いを求める画面が消えず、メールも開けなくなったノートパソコンを元に戻してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
画面いっぱいに、料金の支払いを求める表示が出たまま消えない状態。DELLのノートパソコンでホームページを見ていたところ、突然警告の画面が出て、閉じようとしても元に戻らなかったそうです。表示された電話番号へかけるよう書かれていましたが、不安になり、かけずにご相談をくださいました。慌てて設定を触るうちに、ふだん使っていたメールも開けなくなっていました。請求されたままで大丈夫なのか、メールのやり取りは元に戻るのかを心配されており、両方まとめて見てほしいとのご依頼でした。
作業内容
名張市のご自宅にうかがい、まず出ている画面が本物の請求ではなく、ホームページが出している偽の表示であることをお伝えしました。ブラウザーを閉じて履歴と通知の許可を確かめ、同じ表示を出していたサイトからのお知らせを止めました。念のため、おかしなソフトが入り込んでいないかも調べ、見当たらないことを確認しました。続いてメールの設定を開き、途中で消えていたアカウントを入れ直しました。試しにメールを送受信して届くことを見ていただき、約1時間で作業を終えました。料金は20,900円（税込）でした。
お客様のご感想
本当に払わないといけないのかと心配でしたが、偽物と分かり安心しました。メールも元どおりです。
担当したスタッフより
支払いを求める画面や警告の表示は、パソコンが壊れたのではなく、見ていたホームページが出している場合がほとんどです。今回は通知の許可が残っていたため、そこを止めることで表示が出なくなりました。表示された電話番号にはかけず、お金を払う前に、まずブラウザーを閉じて落ち着いて確かめることが大切です。
