起動の途中で再起動をくり返すノートパソコンを立ち上がるようにし、ウイルス対策も整えてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
電源を入れると、ロゴの画面のあとで勝手に再起動し、また同じところに戻ってしまう状態。mouseのノートパソコンは、何度か電源を入れ直しても、Windows 10の画面までたどり着けなかったそうです。お仕事の書類も入っているため、中身が消えてしまわないかを心配されていました。また、ウイルス対策のソフトを入れないまま使っていたことも気にされていました。原因が分からないため、立ち上がるようにしたうえで、守りの設定もしてほしいとのご依頼でした。
作業内容
最初に、どの段階で再起動しているのかを、電源を入れて一緒に確かめました。Windowsの読み込みの途中で止まっていたため、修復の画面から起動し、ディスクに読み取れない部分がないかを調べました。ディスク自体は読める状態だったので、壊れていたシステムのファイルを順に直していきました。直す処理には時間がかかり、何度か様子を見ながら進めています。Windowsが立ち上がったあと、書類が開けることを確かめてから、ウイルス対策の設定を行いました。最後に再起動をくり返しても止まらないことを見て、約5時間で作業を終えました。料金は34,100円（税込）でした。
お客様のご感想
長い時間をかけて直していただき、書類も無事でした。ウイルス対策まで整えてもらえて心強いです。
担当したスタッフより
起動の途中で再起動をくり返すときは、Windowsのシステムのファイルが傷んでいることが多くあります。今回はディスクに傷みがないことを先に確かめたので、入れ直さずに修復だけで書類を残せました。ディスクが弱っている状態で修復をかけると、かえって中身を傷めることがあるため、順番を守ることが大切です。
