ネットにつながらず、メールも届かなくなったノートパソコンを使えるようにしてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
ルーターの電源を入れ直し、パソコンも再起動してみたものの、ホームページは開かないままでした。VAIOのノートパソコンは、前の日まで問題なく使えていたそうです。スマートフォンではWi-Fiにつながるのに、パソコンだけがつながらないことも不思議に思われていました。同じころからメールの受信も止まり、届くはずの連絡が見られない状態でした。ご自身でできることは試し終えたため、ネットとメールの両方を見てほしいとのご依頼をいただきました。
作業内容
中津川市のご自宅にうかがい、まずスマートフォンとパソコンで、どこまでつながっているかを比べました。ルーターは動いていたため、パソコン側の無線の設定を確かめると、Wi-Fiの接続先が別のものに切り替わっていました。正しい接続先を選び直し、パスワードを入れ直すと、ホームページが開くようになりました。続いてメールを開き、止まっていた受信が再開したことを確かめました。最後にご自身あてにメールを送っていただき、送信と受信の両方ができることを一緒に見て、約1時間で作業を終えました。料金は25,300円（税込）でした。
お客様のご感想
自分ではどうにもならなかったので助かりました。メールもまた届くようになり、安心しています。
担当したスタッフより
パソコンが近くの別のWi-Fiや、ルーターの別の名前の電波に勝手につながってしまい、ネットが使えなくなることがあります。今回はその切り替わりが原因で、メールが止まったのも同じ理由でした。つながらないときは、画面右下のWi-Fiの表示で、いつもの接続先が選ばれているかを先に見ておくと原因を絞りやすくなります。
