閉じても出てくる警告画面を消し、写真や書類も別の場所に控えておいてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
「見たことのない警告が出て、閉じてもまたすぐに出てくる」。お電話の最初に、お客様はそう話されました。画面には電話をかけるよう促す文が書かれていたものの、怪しいと感じてかけずにいたそうです。Windows 10のデスクトップパソコンは、ご家族の写真の整理や年賀状づくりに使っているとのことでした。気がかりだったのは、ウイルスのせいで中の写真まで消えてしまうことです。そこで、駆除とあわせて写真や書類を別の場所へ控えておいてほしいというご依頼をいただきました。
作業内容
ご自宅にうかがい、まず警告が出たときの画面の様子をお聞きしてから、パソコンをインターネットから切り離しました。被害が広がらないようにするためです。次に、写真や書類がどこに入っているかを一緒に確かめ、ウイルスを探す前に別の保存先へ退避しました。駆除の作業でファイルが巻き込まれるのを避ける順番です。そのうえでウイルス対策ソフトで全体を調べ、見つかった不審なプログラムを取り除きました。勝手に起動するように登録されていた項目も外し、再起動しても警告が出ないことを確かめました。退避した写真を開いていただき、ご自身の目で確認してもらって、約1時間で作業を終えました。料金は28,600円（税込）でした。
お客様のご感想
警告が出なくなり、ほっとしました。写真も別に残してもらえたので、これからは落ち着いて使えます。
担当したスタッフより
画面にウイルス感染を知らせ、電話番号へ連絡するよう求める警告は、偽物であることが多くあります。表示された番号にかけたり、案内されたソフトを入れたりすると、かえって被害が広がることがあります。今回は駆除の前にデータを退避し、作業で写真を失う心配をなくしてから取りかかりました。警告が出たら、まずインターネットから切り離してご相談いただくと安全です。
