インターネットにつながらず、メールの送受信もできなくなったため、両方を使える状態に戻してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
ご家族で営むお店の注文のやり取りを、メールで受けているとのことでした。その東芝dynabookのデスクトップパソコンが、ある朝からインターネットにつながらなくなったそうです。メールも送れず、届いているはずの注文も確認できない状態でした。ルーターの電源を入れ直したり、ケーブルを抜き差ししたりもされたものの、変わらなかったとのことです。注文を取りこぼしたくないので、できるだけ早く見てほしいというご依頼をいただきました。
作業内容
茨城県潮来市のお店にうかがい、まず回線の大もと（モデムやルーター）のランプと、ほかの機器がつながるかを確かめました。スマートフォンはつながっていたため、パソコン側の設定に原因があると絞り込みました。調べると、ネットの設定が自動で入らない状態に変わっていたため、自動で入るように直しました。ホームページが開けることを確かめてから、メールの設定に移りました。メールのアカウントは一度削除してから設定し直し、受信と送信の両方の設定を見直しました。最後に試しにメールを送受信し、届いていなかった注文のメールも受け取れていることを確かめました。メールまで使える状態に戻し、約2時間でお渡ししました。料金は31,900円（税込）でした。
お客様のご感想
お店の注文メールがまた受け取れるようになり、本当に助かりました。説明も丁寧でした。
担当したスタッフより
インターネットにつながらないときは、まずスマートフォンなどほかの機器がつながるかを見ると、回線とパソコンのどちらに原因があるかを分けられます。今回はパソコン側のネットの設定が変わっていたため、自動で入る状態に戻しました。メールは接続が直っても設定が崩れたままのことがあるので、送受信の両方を試してから引き渡しました。
