起動しなくなったノートパソコンを復旧し、あわせてルーターの更新もしてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
お電話でうかがったのは、VAIOの電源を入れてもメーカーのロゴのあとに先へ進まないというお話でした。前日まではいつもどおり使えていて、何度か電源を入れ直しても同じところで止まってしまうそうです。ニュースを見たりメールを読んだりと、毎日パソコンを使われているため、早く使えるようにしてほしいとのことでした。あわせて、ルーターも古いままで気になっているとうかがい、可児市のご自宅で両方をまとめてお引き受けしました。
作業内容
電源を入れて、どの画面で止まるのかを最初に確かめました。ロゴのあとで止まる様子から、本体の故障よりもWindowsのシステム部分の不具合が疑われました。そこで、ディスクの中身が読み取れる状態であることを先に確認し、修復の機能を使って起動を止めていた部分を直しました。Windowsが最後まで立ち上がることを何度か確かめたあと、ルーターのファームウェア（本体を動かす仕組み）を新しいものに更新しました。更新後にパソコンをつなぎ直し、ホームページが開くところまで一緒に見ていただきました。料金は30,800円（税込）でした。
お客様のご感想
元どおり使えるようになりほっとしました。来てもらえる日まで少し待ったので、その間は不便でした。
担当したスタッフより
ロゴのあとで止まる症状は、部品の故障だけでなく、Windowsのシステム部分の不具合でも起こります。今回は先にディスクが読み取れることを確かめ、部品を替えずに修復で直せると判断しました。ルーターのファームウェアは、古いままだと通信が不安定になったり、守りが弱くなったりすることがあります。更新の案内が届いたら、そのままにせず早めに済ませておくと安心です。
