メールが受け取れなくなったため設定し直し、ソフトの入れ替えもしてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
受信の操作をしても、新しいメールが1通も入ってこない。マウスコンピューターのノートパソコンは、そんな状態になっていたそうです。送ったメールが相手に届いているのかも分からず、仕事の連絡に差し支えが出ていました。画面には、使った覚えのないソフトの通知もたびたび出るようになっていたとのことです。メールの設定をご自身で開いてみたものの、どこを直せばよいのか分からなかったそうです。そこで、メールを使える状態に戻し、あわせてソフトの整理もしてほしいとご依頼をいただき、札幌市東区のご自宅へうかがいました。
作業内容
メールソフトの設定画面を開き、受信と送信のそれぞれの設定を確かめました。届かない原因がパソコン側にあるのか、メールの契約側にあるのかを分けるためです。設定の一部が古いまま残っていたため、メールアカウントを登録し直しました。続いて、お客様と一緒にソフトの一覧を見て、使っていないものや通知を出していたものを削除しました。そのあと、お仕事で使うソフトを入れ直し、立ち上がることを確かめました。最後に試しにメールを送受信して、両方向とも届くことを見ていただきました。料金は18,700円（税込）でした。
お客様のご感想
メールがまた届くようになり、仕事の連絡も安心してできます。邪魔な通知も出なくなりました。
担当したスタッフより
メールが急に届かなくなったときは、パスワードの変更や契約先の仕組みの変更で、パソコン側の設定が合わなくなっていることがあります。今回は受信と送信の設定を分けて確かめ、登録し直すことで直しました。使った覚えのないソフトは、ほかのソフトを入れたときに一緒に入っていることがあります。新しくソフトを入れるときは、画面の確認項目を一つずつ読むと防ぎやすくなります。
