Windowsの更新が途中で止まって再起動をくり返すデスクトップを、使える状態に戻してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
このまま電源が入らなくなり、写真や住所録が取り出せなくなるのではないか。ご相談の電話で最初に口にされたのは、その心配でした。HPのデスクトップパソコンで、Windowsの更新が始まると途中で止まり、再起動をくり返すようになったそうです。何度か電源を入れ直してみたものの、同じ画面に戻ってしまうとのことでした。毎日のメールやニュースを読むのに使っているため、なるべく今の中身のまま直してほしいというご依頼で、郡山市のご自宅にうかがいました。
作業内容
1回目の訪問では、更新がどこで止まるのかを画面の表示とエラーの記録から確かめました。更新に必要なファイルがうまく取り込まれず、途中で止まっていることが分かりました。ただ、システムの修復には時間がかかる見込みだったため、その日は原因の確認と写真などのファイルが無事かどうかを確かめるところまでとし、日を改めて再度うかがいました。2回目は、Windowsのシステム部分を点検して壊れていた箇所を修復し、止まっていた更新を当て直しました。再起動しても同じ画面に戻らないことを確かめ、メールとインターネットも開いて動作を見ていただきました。料金は28,600円（税込）でした。
お客様のご感想
2回来てもらう形になりましたが、写真も消えずに元どおり使えるようになり助かりました。
担当したスタッフより
Windowsの更新が途中で止まる症状は、電源の入れ直しをくり返すとシステム部分の傷みが進むことがあります。今回は1回目で原因とファイルの無事を確かめ、修復は時間を取れる日に分けて行いました。更新中に止まったときは、無理に電源を切らず、画面の表示をスマートフォンで撮っておくと、原因を絞り込む手がかりになります。
