Windowsが起動しなくなった一体型パソコンから、データを取り出したうえで使える状態に戻してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
家計の記録や学校からのお知らせを確かめられず、毎日の段取りが崩れてしまった。ご相談は、そんなお困りごとから始まりました。一体型のパソコンで、電源を入れるとメーカーのロゴのあとに青い画面が出て、Windowsが立ち上がらなくなったそうです。何度か電源を入れ直しても、同じ画面で止まってしまいます。中にはご家族の写真や書類が残っており、なくすわけにはいかないとのことでした。データを取り出したうえで、また使えるようにしてほしいというご依頼で、浅口市のご自宅にうかがいました。
作業内容
訪問の初日は、Windowsが立ち上がらない状態のまま、中のデータが読み取れるかを確かめました。ファイルの一覧は読み取れたため、写真と書類を先に別の場所へ取り出しました。そのうえで状態を詳しく見たところ、部品の交換が必要と分かりました。交換する部品がその場に無かったため、お取り寄せして日を改めることになりました。2回目は部品を交換し、Windowsを一から入れ直しました。取り出しておいた写真と書類を戻し、いくつか開いて中身が表示されることをお客様に確かめていただきました。作業代45,100円と部品代19,800円で、合計64,900円（税込）でした。
お客様のご感想
部品を待つ間は少し不便でしたが、写真も書類も無事に戻ってきて本当に安心しました。
担当したスタッフより
Windowsが起動しないときに、すぐ入れ直しに進むと中のデータも一緒に消えてしまいます。今回は先に写真と書類が読み取れるかを確かめ、取り出してから入れ直しました。部品の交換が要ると分かった段階で、データだけは1回目のうちに確保しておいたのもそのためです。起動しなくなったら電源の入れ直しをくり返さず、早めに中身を守る手を打つことが大切です。
