ご家族の写真が入ったフォルダを誤って消してしまい、取り戻してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
ご家族の行事のたびに撮りためてきた写真を、離れて暮らす親戚に送ろうとしていた矢先のことでした。東芝のdynabookのデスクトップで写真を整理していたところ、写真の入ったフォルダを誤って消してしまったそうです。ごみ箱も空にしてしまっていて、ご自身では元に戻す方法が見つからなかったとのことでした。パソコン自体はいつもどおり動いています。これ以上上書きしないよう、気づいてからは使わずにいたそうです。なんとか取り戻してほしいというご依頼で、室蘭市のご自宅にうかがいました。
作業内容
はじめに、消した日の前後でどんな操作をしたかを伺いました。消したあとに新しいファイルを保存していると、その分だけ戻せる見込みが下がるためです。気づいてから使わずにいたとのことで、復旧できる見込みは高いと判断しました。ディスクに余計な書き込みをしないよう注意しながら中身を読み取り、消えた写真を探し出しました。見つかった写真は、元のディスクではなく別の保存先へ取り出しました。そのうえで写真を何枚も開いていただき、欠けたり乱れたりせずに表示されることをお客様と確かめました。作業代30,800円と部品代3,300円で、合計34,100円（税込）でした。
お客様のご感想
もう見られないと諦めかけていた写真が全部戻ってきて、家族みんなで喜んでいます。
担当したスタッフより
消してしまったファイルは、すぐに跡形もなくなるわけではありません。ただ、そのあとに新しいデータを保存すると、消えた部分に上書きされて戻せなくなることがあります。今回はお客様が気づいてすぐ使うのをやめていたことが、写真を取り戻せた大きな理由でした。誤って消したときは、ごみ箱を空にしたあとでも、新しい保存や作業を控えて早めに相談することが大切です。
