ファイルが開けなくなったノートパソコンから、残せるデータをできるだけ取り出してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
新しいパソコンへの買い替えを決め、古いほうからデータを移そうとしたことが、ご相談のきっかけでした。NECのLAVIEで写真のフォルダを開いたところ、途中で動きが止まり、カリカリという音が続いたそうです。何枚かの写真は、開こうとしても表示されなくなっていました。お孫さんの成長を撮りためた写真や、地域の会の会計の書類が入っています。これ以上悪くならないうちに、残せるものを取り出してほしいというご依頼でした。
作業内容
海田町のご自宅にうかがい、まず音の様子と、どのファイルが開けないのかを確かめました。音が続くのはディスクが弱っているしるしのため、パソコンの上で何度も開き直すことはせず、すぐに読み出しの作業に入りました。ディスクを取り出して別の機器につなぎ、傷んでいない場所から順に中身を写しました。読み出したデータは外付けのディスクにまとめ、写真と会計の書類が開けることを一緒に確かめました。ただ、傷みの大きい場所にあった一部の写真は、取り出しても開けない状態のままでした。開けたファイルと開けなかったファイルを分けてお伝えし、作業を締めくくりました。料金は41,800円（税込）でした。
お客様のご感想
開けない写真が何枚か残ったのは残念ですが、ほとんどの写真と書類を取り出してもらえて助かりました。
担当したスタッフより
ディスクからカリカリという音が続くときは、中の部品が傷み始めていることがあります。この状態で何度も開き直すと、傷みが広がって読み出せる範囲が狭くなります。今回は音に気づいた段階で読み出しに切り替え、傷んでいない場所から先に写しました。買い替えの前にデータを移す予定がある方は、動いているうちに早めに控えを取っておくと安全です。
