起動後に画面が固まるLAVIEを直し、Microsoftアカウントの設定まで整えてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
デスクトップが出たあと、マウスを動かしてもしばらく反応しない。NECのLAVIEは、ここ数週間そんな状態が続いていたそうです。待っていれば動き出すこともありましたが、ソフトを開こうとした途端に画面が止まり、電源ボタンで切るしかない日もありました。メールや写真の整理に使っているノートパソコンで、急に使えなくなるのが心配とのことでした。以前に設定したMicrosoftアカウントのパスワードも分からなくなっており、サインインのたびに困っていたため、あわせて整えてほしいとのご依頼をいただきました。
作業内容
最初に、起動してから操作できるようになるまでの様子を見せていただき、画面が固まる場面で何が動いているのかを確かめました。Windowsのシステム部分に傷みが見つかったため、そこから修復を進めました。システムを先に直したのは、動作が不安定なままアカウントを設定すると、途中で止まってやり直しになるおそれがあるためです。1回目の訪問では動作が落ち着くところまで仕上げ、アカウントの設定は日を改めて行うことになりました。2回目の訪問でパスワードを設定し直し、サインインできることを確かめました。岡山市東区のご自宅で再起動を何度か試し、ソフトを開いても固まらないことを見ていただいて、合わせて約1時間の作業で引き渡しました。料金は35,200円（税込）でした。
お客様のご感想
2回来てもらうことになりましたが、固まらなくなり、サインインも迷わずできるようになりました。
担当したスタッフより
起動後に固まる症状は、常駐しているソフトの重なりだけでなく、Windowsのシステム部分の傷みで起きることもあります。今回はシステムの修復を先に済ませ、動作が落ち着いてからMicrosoftアカウントを設定しました。アカウントのパスワードは、パソコンが使えなくなったときの復旧にも必要になるため、紙に控えて本体とは別の場所に保管しておくと安心です。
