更新のたびに止まるFMVを、Windowsを入れ直して使える状態に戻してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
再起動をくり返したり、更新の画面が終わるまで一晩待ったりもしたものの、朝になっても同じ表示のまま進まない。富士通のFMVは、Windowsの更新が始まるたびに途中で止まるようになっていたそうです。インターネットで調べた初期化の方法も試されましたが、途中で失敗して元の画面に戻ってしまいました。年賀状づくりや調べものに使っているノートパソコンで、中のデータは別に控えてあるため、まっさらな状態から入れ直してかまわないとのことでした。
作業内容
ご自宅にうかがい、まず更新が止まる場面を確かめました。あわせて本体の状態を点検したところ、部品の交換が必要だと分かりました。部品を手配してから日を改めてうかがい、交換を済ませたうえでWindows 10のクリーンインストールに入りました。部品を先に整えたのは、傷んだ部品のまま入れ直しても、同じところで止まるおそれがあるためです。入れ直したあとは必要な更新を最後まで当て、Wi-Fiへの接続も確かめました。名張市のご自宅で再起動をくり返し、更新が途中で止まらないことを一緒に見届けて、2回の訪問を合わせて約2時間30分で引き渡しました。作業代23,100円と部品代22,000円で、合計45,100円（税込）でした。
お客様のご感想
部品が届くまで少し待ちましたが、更新で止まることがなくなり、安心して使えています。
担当したスタッフより
更新のたびに止まる状態で初期化を試すと、途中で失敗して起動しにくくなることがあります。今回は本体を点検して部品を交換してから、Windowsを入れ直しました。クリーンインストールは中身をすべて消す作業なので、残したいファイルが別の場所に控えてあるかを先に確かめておくと、当日の作業を迷わず進められます。
