見えなくなったファイルを取り戻し、ほかのデータとあわせて別の場所へ移してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
仕事の書類を入れていたフォルダーが、開くと中身が空のように表示される。マウスコンピューターのノートパソコンは、ある日を境にそうなっていたそうです。パソコン自体は普段どおり起動し、ほかのソフトも問題なく動いていました。ゴミ箱の中や検索でも見つからず、どこへ行ってしまったのか分からないとのことです。取引先とのやり取りに使う書類が入っていたため、取り戻したうえで、同じことが起きないように別の場所にも控えておきたいというご依頼をいただきました。
作業内容
最初に、ディスクそのものに傷みが無いかを確かめました。部品の故障ではなく、ファイルの記録が崩れて見えなくなっている状態だと分かったため、ディスクに新しく書き込まないよう注意しながら復旧を進めました。書き込みを控えたのは、見えないファイルの上に別のデータが重なると、取り戻せなくなるおそれがあるためです。復旧できた書類はお客様に中身を確かめていただき、日を改めた2回目の訪問で、ほかのデータとあわせて別の保存先へ移しました。羽島市のご自宅で移した先のファイルを開いていただき、約1時間の作業で引き渡しました。料金は67,100円（税込）でした。
お客様のご感想
消えたと思った書類が戻ってきて助かりました。控えも作ってもらえたので安心です。
担当したスタッフより
ファイルが急に見えなくなったときは、まずそのパソコンで新しい保存やソフトの導入を控えることが大切です。見えなくなったファイルの場所に別のデータが書き込まれると、復旧できる範囲が狭くなります。今回は書き込みを避けながら取り戻し、そのあとで別の保存先に控えを作りました。大事な書類は、本体の中だけに置かず、2か所に分けておくと安心です。
