Windowsの更新が何度も失敗するノートパソコンを、買い替えずに使えるようにしてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
お店で新しいパソコンの値段を見比べ、買い替えるかどうか迷っていた。きっかけは、お使いのノートパソコンでWindowsの更新が毎回途中で失敗し、「変更を元に戻しています」と出て終わってしまうことでした。更新が済まないまま使い続けてよいのか不安になり、何度か再起動も試されたそうです。ただ、写真の整理や調べものには今のパソコンで十分で、直るならそのほうがよいとのお考えでした。そこで、買い替えを決める前に一度見てほしいとご依頼をいただきました。
作業内容
うかがってすぐ、更新の記録を開き、どの段階で失敗しているのかを確かめました。失敗はいつも同じところで起きており、Windowsのシステム部分のファイルに傷みがあることが原因と分かりました。更新をやり直す前にシステムの修復を済ませたのは、傷んだままでは何度試しても同じところで止まるためです。修復のあとで改めて更新をかけ、再起動を経て最後まで終わることを画面で確かめました。瑞穂市のご自宅で、いつもお使いの写真のソフトも開いていただき、約1時間で引き渡しました。料金は25,300円（税込）でした。
お客様のご感想
買い替えるしかないと思っていたので、今のパソコンのまま使えるようになってうれしいです。
担当したスタッフより
更新が失敗して元に戻る症状は、パソコンが古くなったからとは限らず、システムのファイルの傷みが原因のことも多くあります。今回も修復を先に行うことで、更新を最後まで終えられました。失敗をくり返したまま電源を切ると傷みが広がることがあるため、「元に戻しています」の表示が出ているあいだは電源を切らずに待つのが安全です。
