一部のキーが反応しないLAVIEのキーボードを、交換して直してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
子どもの学校に出す書類を作ろうとしたところ、いくつかのキーをいくら押しても文字が入らなかった。それが、ご相談のきっかけでした。NECのLAVIEは、しばらく前から一部のキーの反応が鈍くなっていたそうです。外付けのキーボードをつないで何とかしのいでいたものの、持ち運んで使うには不便でした。買い替えも考えましたが、ほかに目立った不具合はないため、キーボードだけを直して使い続けたいとのご希望でした。
作業内容
ご相談の段階で症状を伺い、本体に合う交換用のキーボードを取り寄せました。届くまでにお時間をいただき、そのあとでご自宅にうかがいました。到着後、どのキーが反応しないのかを一つずつ押して確かめ、ソフトの設定が原因でないことも確認しました。そのうえで本体を開け、古いキーボードを取り外して新しいものに付け替えました。付け替えたあとはすべてのキーを順に押し、文字が正しく入ることを一緒に確かめて、約1時間で引き渡しました。部品代は、交換したキーボードの代金でした。作業代15,400円と部品代13,200円で、合計28,600円（税込）でした。
お客様のご感想
部品が届くまで少し待ちましたが、どのキーもきちんと打てるようになり助かりました。
担当したスタッフより
一部のキーだけが反応しないときは、キーボードの故障のほかに、入力の設定が変わっていることもあります。今回は設定に問題がないことを確かめてから交換に進みました。ノートパソコンのキーボードは機種ごとに形が違い、取り寄せに日数がかかることがあります。飲み物をこぼしたあとに反応が鈍くなった場合は、電源を切ってから早めに相談すると、被害を小さくできることがあります。
