起動のたびに画面が固まるノートパソコンを、元どおり使えるようにしてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
ひと月ほど前から、電源を入れるたびに画面が数分間固まるようになった。最初は待てば動き出していたそうですが、ここ数日は文字を打っている途中でも止まるようになり、作業がはかどらなくなったとのことです。電源の入れ直しや、しばらく置いてから使うといった工夫もされましたが、症状は日ごとに重くなっていきました。仕事の書類をこのパソコンで作っているため、買い替えより先に今の一台を直したいというお考えでした。システムの不具合を詳しくみてほしいとのご依頼をいただきました。
作業内容
射水市のご自宅で、まず起動から画面が固まるまでの流れを一緒に確かめました。調べると、Windowsの更新が途中で止まったままになっており、システム部分の一部も傷んでいることが分かりました。ただ、固まる原因がひとつに絞り切れず、更新の状態とシステムの傷みを順に切り分けたため、見込みより作業が長引きました。お待たせしている間は、どこまで進んだかをその都度お伝えしました。更新をやり直したあとでシステムの修復を行い、再起動を何度かくり返しても固まらないことを確認しました。最後に文書作成ソフトで書類を開いていただき、文字の入力が止まらないことを見てもらってから引き渡しました。料金は25,300円（税込）でした。
お客様のご感想
思ったより時間はかかりましたが、途中で進み具合を説明してもらえたので安心でした。今は止まらずに書類が作れています。
担当したスタッフより
更新が途中で止まったパソコンは、起動のたびに続きを進めようとして動きが重くなり、画面が固まったように見えることがあります。今回はそこにシステムの傷みが重なっていたため、片方だけ直しても症状が残るおそれがありました。更新の画面が長く進まないときに電源を切ってしまうと傷みが広がることがあるので、そのまま待つか、早めに点検を受けるのが安全です。
