インターネットにつながらずメールも届かなくなったノートパソコンを、元どおり使えるようにしてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
ご相談のお電話で最初にうかがったのは、ホームページが開かず、メールも届かなくなったというお困りごとでした。VAIOのノートパソコンを長く使ってこられ、毎朝のニュースとご家族からのメールを楽しみにされていたそうです。画面の右下に地球のような印が出たままで、何度電源を入れ直しても変わらないとのことでした。ルーターの電源を抜き差しする方法も、ご家族に電話で教わって試されましたが、つながらないままでした。どこが悪いのか分からないので、まとめてみてほしいというご依頼でした。
作業内容
最初にルーターのランプを確かめ、回線の大もとは正しく動いていることを見てから、パソコン側の確認に移りました。順番を決めたのは、大もとが止まっているとパソコンの設定を直してもつながらないためです。パソコンでは無線の電波は見えているのに接続が途中で切れてしまい、原因を絞り込むまでに時間がかかりました。調べた結果、通信の設定が崩れていたため、設定を一から整え直し、必要な部品も取り付けて接続を安定させました。そのあとでメールの設定を確かめ、試しにご家族あてにメールを送っていただき、届いたことを一緒に確認しました。作業代25,300円と部品代11,000円で、合計36,300円（税込）でした。
お客様のご感想
原因が分かるまで少し時間はかかりましたが、毎朝のニュースも家族からのメールもまた見られるようになりました。
担当したスタッフより
インターネットとメールが同時に使えなくなったときは、まず回線の大もと、次にパソコンの順で確かめると、無駄な作業を減らせます。今回は電波が見えているのに途中で切れる状態で、通信の設定の崩れが重なっていました。ルーターの抜き差しで直らない場合は、パソコン側の設定に原因があることが多いため、何度も試さずに点検を受けるほうが早く解決します。
