広告が勝手に開いて動きも重いノートパソコンを、落ち着いて使える状態にしてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
ひと月ほど前、無料のソフトを入れたあたりから様子が変わったそうです。最初はブラウザーの開くページが見慣れないものになった程度でしたが、そのうち広告の画面が勝手に出てくるようになりました。ここ1週間は動きも重く、文字を打っても少し遅れて表示されるとのことです。消し方が分からないまま触るとかえって悪くなりそうで、手を付けられずにいたと話されていました。ふだんの調べものとメールに使えるよう、余計なものを取り除いてほしいというご依頼です。
作業内容
訪問先では最初に、広告が出る場面を見せていただきました。ブラウザーの中だけの問題か、パソコン全体に入り込んだソフトのせいかで直し方が変わるため、入っているソフトの一覧から確認しました。身に覚えのない名前のソフトがいくつか見つかり、お客様に一つずつ確かめていただいてから取り除きました。続いてブラウザーの開くページを元に戻し、たまっていた一時ファイルを掃除しました。ただ、古い更新の処理が途中で止まっていたため、その完了を待つ時間が加わり、引き渡しは予定より遅くなりました。料金は24,200円（税込）でした。
お客様のご感想
待ち時間は思ったより長かったものの、広告が出なくなり、文字もすぐ表示されるようになりました。
担当したスタッフより
無料のソフトを入れるときは、同意の画面に別のソフトの導入がまとめて含まれていることがあります。今回の広告もその一つで、ブラウザーを入れ直すだけでは消えず、本体に入ったソフトを取り除く必要がありました。見慣れない名前のソフトに気づいたら、自分で次々に削除するより、一覧の画面を控えてから相談していただくと原因を早く絞れます。
