開けなくなった写真や書類を、傷んだディスクから取り出して残してほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
フォルダーを開くたびに、カチカチという小さな音がする。そんな状態が続いたあと、写真をダブルクリックしても何も表示されなくなったそうです。パソコン自体はゆっくりながら動いているものの、書類も開くまでに時間がかかり、途中で止まってしまうこともあるとのことでした。子どもの成長の写真が入っていて、ほかには控えを取っていないと話されていました。パソコンを直すより、まずデータを確実に残したいというご依頼です。
作業内容
1回目の訪問では、ディスクの状態を調べ、読み出しに時間のかかる傷みがあることを確かめました。このまま使い続けると傷みが広がるおそれがあるため、パソコンの電源は入れずにおいていただき、読み出しの準備を整えました。2回目の訪問で、写真と書類を優先して傷んだディスクから取り出し、新しい保存先へ移しました。移した写真をいくつか開いていただき、きちんと表示されることを確かめました。読み出しから確認まで約1時間で終えました。作業代38,500円と部品代15,400円で、合計53,900円（税込）でした。
お客様のご感想
子どもの写真がまた見られるようになって、何よりうれしかったです。控えも取るようにします。
担当したスタッフより
ディスクから小さな音がするようになったら、データの読み出しが難しくなる前触れのことがあります。今回は1回目で状態を確かめたあと、電源を入れずに待っていただいたことで、写真をほぼ取り出せました。音に気づいたら、電源を入れたり切ったりをくり返さず、そのままの状態で相談していただくほうが残せる可能性が高まります。
