受け取れなくなったメールを、また送受信できるようにしてほしいとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
お話しの始まりは、仕事の連絡用のメールが急に受け取れなくなったということでした。ネットは見られるのに、メールのソフトを開くと何度もパスワードを求められ、入れても先に進まないそうです。パスワードを変えた覚えはなく、何が原因か見当がつかないとのことでした。さらに、メールのソフトそのものが途中で閉じてしまうこともあると話されていました。次の日にも大切な連絡が届く予定のため、その前に使えるようにしてほしいというご依頼です。
作業内容
宮城郡七ヶ浜町のご自宅で、メールのソフトが閉じる場面とパスワードを求められる場面を、それぞれ見せていただきました。2つが同じ原因かどうかを分けるため、先にWindowsの動きを確かめたところ、更新が途中で止まっていました。その処理を最後まで進め、メールのソフトが閉じなくなったことを確かめました。続いて、メールのアカウントを一度消してから設定し直しました。試しにメールを送受信し、届いていなかった連絡が入ってきたことも一緒に確かめました。新しいパスワードの控え方もご案内し、約1時間でお渡ししました。料金は28,600円（税込）でした。
お客様のご感想
明日の連絡に間に合ってよかったです。パスワードを何度も聞かれる理由も分かりました。
担当したスタッフより
メールのソフトが何度もパスワードを求めるとき、パスワードそのものではなく、ソフトやWindowsの側の不具合が原因のことがあります。今回はWindowsの更新が途中で止まっていたため、先にそれを片付けてからアカウントを設定し直しました。パスワードを何度も入れ直すと、一時的にロックがかかる場合もあるので、2〜3回で止めておくのが安心です。
