キーボードが反応せず入力できない
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
キーボードが反応せず入力できないとのことでご相談をいただきました。
業務や日常利用に支障が出ているため、早急な対応をご希望とのことです。
ご使用年数も長くなっているパソコンのため、修理が可能か、買い替えが必要か判断してほしいとのご依頼でした。
作業内容
現地にて症状を確認したところ、キーボードは物理的な故障状態であり、正常な入力ができないことを確認しました。
使用年数や全体的な劣化状況を踏まえ、お客様とご相談のうえパソコンのお買い替えをご提案し、新しい機種をご購入いただきました。
新規パソコンのOS初期設定およびアップデートを実施。有線インターネット接続設定、Microsoftアカウント設定、セキュリティソフト（e-defence SAFE）の導入を行いました。
Outlookへメールアドレスを設定し、送受信確認を実施。
既存のEpsonプリンターの有線接続設定を行い、正常に印刷できることをご確認いただきました。
システム面では不要アプリやスタートアップソフトの整理、バックグラウンド設定の見直しを行い、安定して利用できる状態へ調整しています。
さらに旧パソコン2台から必要なユーザーデータを移行し、内容をご確認いただきました。
不要となった旧パソコンはリサイクル回収を実施しています。
最終的に動作確認を行い、問題なく使用できることをご確認いただき作業完了となりました。
