東京都のパソコン修理はパソコン修理屋のくまさんにお任せ下さい！

冷却用の台に載せたり、吹き出し口のほこりを掃除機で吸ったりしてみたが、ファンの大きな音は収まらなかった。富士通のFMVは、使い始めて少しするとファンが勢いよく回り、キーボードのあたりまで熱くなっていたそうです。動画を見ているときには、画面が何度か止まることもありました。外からできることは試したものの効果がなく、中を見てもらいたいとのことでした。本体を開けての点検と、内部の掃除をご依頼いただきました。

ファンの回り方と本体の温度を1回目の訪問で確かめ、熱がうまく逃げていないことを確認しました。その場で裏ぶたを開けて中を見ると、冷やすための部品のまわりにほこりがたまっていました。ただ、ほこりを取り除くには部品を外す必要があり、作業にはまとまった時間が要るため、日を改めることになりました。2回目の訪問で本体を分解し、ファンと熱を逃がす通り道のほこりを取り除いてから、元どおりに組み立てました。組み立てたあとは動画をしばらく流し、ファンの音と本体の熱さが落ち着いていることを一緒に確かめました。料金は18,700円（税込）でした。

何より心配されていたのは、ご家族と旅行したときの写真が、もう見られなくなるのではないかということでした。HPのデスクトップパソコンは、ある朝から電源を入れても画面が暗いままになり、何度試しても起動しなかったそうです。写真のほかにも、町内会の名簿や年賀状の住所録が入っていました。長く使ってきたパソコンなので、直すよりも新しいものに替えたいとのお考えです。ただ、中のデータだけはどうしても残したいというご相談でした。

まず電源を入れ、画面が出ないままになる様子を確かめました。本体からディスクを取り出し、別の機器につないで中身が読み取れるかを調べたところ、データは無事に残っていました。そこで、写真と住所録、名簿の書類を先に別の場所へ写しました。新しいパソコンが届くのを待ち、続きは日を改めての作業になりました。2回目の訪問で、新しいパソコンに写真と書類を移し、写真が一覧で表示されることや、住所録が開けることを町田市のご自宅で一緒に確かめました。部品代の多くは、新しいパソコン本体などの代金によるものです。作業代30,800円と部品代490,100円で、合計520,900円（税込）でした。

ご家族みんなで使っているdynabookのデスクトップパソコンが、ある朝から電源ボタンを押しても動かなくなりました。家計の記録や写真の整理もこの1台で行っており、使えないと困る場面が多かったそうです。コンセントを差し直したり、別の差し込み口につないだりしても、様子は変わらなかったとのことです。故障なら修理に何日かかるのか、写真は残るのかを心配されていました。まずは原因を見てほしいとのご依頼をいただきました。

台東区のご自宅にうかがい、電源のケーブルと差し込み口に問題がないかを確かめるところから始めました。どちらにも異常はなく、本体の中に電気が残って動きを止めている状態と見当を付けました。いったんケーブルを抜き、数分置いて中の電気を逃がしてから、もう一度つなぎ直しました。電源ボタンを押すと画面がつき、Windows 10がふだんどおり起動しました。写真のフォルダを開いていただき、中身が残っていることも一緒に確かめてから、約1時間で引き渡しました。料金は17,600円（税込）でした。

年末に無料のソフトを入れてからというもの、画面に見覚えのない警告が次々と出るようになったそうです。初めは閉じれば済んでいましたが、年が明けるころには数分おきに表示され、ネットの画面も勝手に別のページへ切り替わるようになりました。DELLのノートパソコンで、ご自身でソフトを外してみても状態は戻りませんでした。どこまで入り込んでいるか分からず気持ちが悪いので、いったんすべて消して最初から入れ直してほしいと、杉並区のご自宅から出張のご依頼をいただきました。

入れ直す前に、残したい書類と写真がどこにあるかをお客様と一緒に確かめ、外付けの機器へ写しました。中身を消す作業なので、先に控えを取ることを何より優先しました。そのうえでディスクの中をすべて消し、Windowsを初めの状態から入れ直しました。続いて必要な更新を入れ、ネットとメールが使えるところまで設定し、写した書類と写真を戻しました。ただ、お客様が以前使っていたソフトの一部はインストールに必要な情報が手元になく、その場では入れ直せませんでした。警告が出ないことを確かめて、約1時間で引き渡しました。料金は29,700円（税込）でした。

電源を入れてから使えるようになるまで、何分も待たなければならない。NECのLAVIEのノートパソコンで、立ち上がったあとも途中で画面が固まることが増えていたそうです。お客様はお子さんの写真の整理や調べものに使っており、待たされるたびに作業が止まってしまうとのことでした。大事なデータは別の場所に保存してあるので、中身を一度きれいにしてでも、きちんと動く状態に戻してほしいというご依頼です。

まず、起動の様子とディスクの状態を確かめました。ディスクの読み書きに時間がかかっており、傷みも見られたため、Windowsを入れ直すだけでは同じ症状が戻ると判断しました。お客様に交換の必要性と費用をお伝えして了承をいただいてから、本体を分解してSSDを交換しました。新しいSSDにWindows 11を入れ直し、初めの設定と必要な更新の適用を済ませました。最後に何度か電源を入れ直して起動の速さを見ていただき、画面が固まらないことも一緒に確かめて引き渡しました。作業代36,300円と部品代24,200円で、合計60,500円（税込）でした。

お電話でお聞きしたのは、VAIOのロゴが出たところから先に進まなくなったという状況でした。ソニーのVAIOのノートパソコンで、ここ最近は起動するまでに時間がかかるようになっていたそうです。電源を入れ直すと一度は画面が出たこともありましたが、ある朝からはまったく先へ進まなくなったとのことでした。中に大事なものは入れていないので、元どおり使えるようにしてくれればよいというお話です。使い方に自信がないため、初めの設定まで済ませてほしいというご希望もいただきました。

1回目の訪問で起動の様子を確かめたところ、部品の傷みが原因で途中から読み込めなくなっていることが分かりました。交換する部品がその場になかったため、取り寄せてから日を改めることをご説明しました。2回目の訪問で部品を交換し、Windows 11を新しく入れ直しました。続いて初期設定を進め、Microsoftアカウントはお客様と画面を見ながら設定しました。電源を入れてからデスクトップが出るまでを何度か試し、途中で止まらないことを確かめて作業を終えました。作業代29,700円と部品代24,100円で、合計53,800円（税込）でした。

「電源を入れると青い画面に英語の文字が出て、そこから先へ進まない」。八王子市のお客様が最初に話されたのは、この一言でした。前の晩に更新の案内が出ていたのに、そのまま電源を切ったのが気になっているそうです。自動修復の画面も何度か出たものの、終わるとまた同じところへ戻ってしまうとのことでした。仕事の見積もりや帳簿のファイルが入っており、できれば中身を消さずに起動できるようにしてほしいとのご依頼です。

最初の手順として、起動の途中でどこが止まっているのかを、修復用の画面から確かめました。Windowsを起動するための情報が壊れており、自動修復ではそこまで直せない状態でした。データを守るため、ディスクの中身が読み取れることを先に確認しました。そのうえで起動に必要な情報を作り直し、壊れていたシステムのファイルも修復しました。電源を入れ直してデスクトップが出ることを確かめ、見積もりと帳簿のファイルを開いていただきました。更新が終わるまで電源を切らないことも説明して、1時間ほどでお渡ししました。料金は39,600円（税込）でした。

「電源を入れて少し使うと、画面が止まってマウスも動かなくなる」。お電話で最初にうかがったのは、そのようなお話でした。東京都江東区のお客様で、NECのLAVIEのデスクトップをご家庭で使われています。固まったときは電源ボタンを長押しして切るしかなく、そのたびに書きかけの書類が消えてしまうそうです。最近は起動そのものにも時間がかかるようになり、パソコンを開くのがおっくうになっていたとのことでした。買い替える前に、一度きちんと見てほしいというご依頼をいただきました。

うかがってすぐ、固まる場面を確かめるために普段どおり操作していただきました。そのうえでWindows 10の動きを記録している画面を見ると、起動のたびに読み込みに失敗しているシステムのファイルがありました。この不具合を直してから、たまった一時ファイルや使っていないソフトを整理しました。順番を逆にしなかったのは、不具合が残ったまま掃除をしても、再び同じところで止まるためです。起動時に自動で立ち上がるソフトも、お客様と相談しながら必要なものだけに絞りました。最後に、書類作りとホームページの閲覧をしばらく続けても固まらないことを確かめてから、約1時間でお引き渡ししました。料金は31,900円（税込）でした。

仕事の資料がすべて消えてしまったのではないか。お客様がいちばん心配されていたのは、その点でした。ThinkPadにサインインすると一時プロファイルでサインインしているという表示が出て、デスクトップに置いていたファイルが一つも見えなくなったそうです。壁紙も初期のものに戻り、メールソフトを開いても何も設定されていない状態でした。再起動を何度か試しても変わらず、東村山市のご自宅から、データが残っているのかだけでも確かめてほしいとご相談をいただきました。

最初に確かめたのは、ディスクの中に元のユーザーのフォルダが残っているかどうかでした。資料のファイルはすべて残っており、消えたのではなく、サインインのたびに元の設定を読み込めずに仮の画面で起動していたことが分かりました。原因はWindows 10がユーザー設定の場所を記録している部分の食い違いでした。記録を正しい場所に向け直して再起動すると、元のデスクトップと資料が表示されました。メールソフトの送受信も試して、届くことを確認しました。壁紙やアイコンの並びは一部が初期のまま残ったため、整え方をお伝えして約1時間で引き渡しました。料金は25,300円（税込）でした。

メーカーのロゴのあと、黒い画面に英語の文字が並んだまま先へ進まない。お持ちのマウスコンピューターのノートパソコンは、そんな状態になっていました。お客様によると、しばらく前から動きが重く、ときどき固まることもあったそうです。仕事の資料はクラウドにも置いていたため、中のデータよりも、早く使える状態に戻すことを優先したいとのお考えでした。ディスクの交換も含めて、元どおり使えるようにしてほしいと、ご依頼をいただきました。

江戸川区のご自宅で起動しない原因を調べたところ、ディスクの読み取りに失敗している記録が見つかりました。ディスクそのものが弱っていると判断し、交換用のSSDを取り寄せるため、その日は見積もりをお伝えして作業を区切りました。2回目の訪問で新しいSSDを取り付け、Windowsを買ったときの状態から入れ直しました。必要な更新を当てたあと、Wi-Fiへの接続や日ごろ使うソフトの準備を整え、お客様にいつもの資料をクラウドから開いていただきました。再起動を2回試し、止まらずに立ち上がることも確かめました。作業代47,300円と部品代22,000円で、合計69,300円（税込）でした。

印刷ボタンを押しても、プリンターは静かなまま。在宅のお仕事用に使い始めたThinkPadで、そんな状態が続いていたそうです。プリンターの画面ではWi-Fiにつながっている表示が出ており、どこが悪いのか分からなかったといいます。メールも以前のパソコンで使っていたアカウントをまだ登録できておらず、スマートフォンで確認するしかありませんでした。さらに、画面の文字が小さく、長時間の作業で目が疲れることも気になっていたそうです。仕事の環境をまとめて整えてほしいと、ご相談をいただきました。

最初にプリンターとパソコンが同じWi-Fiにつながっているかを確かめました。するとプリンターだけが、ルーターのもう一つの電波につながっていました。同じ電波につなぎ直し、パソコン側でもプリンターを登録し直して、試しに書類を1枚印刷しました。次にメールアカウントを登録し、試しにメールを送受信して届くことを見ました。最後に文字の大きさや通知の出方など、お仕事で使いやすいように画面の設定を調整しました。調整した画面で印刷とメールをもう一度通して確かめ、約1時間で引き渡しました。料金は22,000円（税込）でした。

買い替えを考え始めたのは、画面の右下に見覚えのない警告が何度も出るようになってからだったそうです。同じころからパソコン全体の動きも重くなり、ホームページを一つ開くのにも時間がかかっていました。購入してからまだ年数がたっていないLAVIEで、本当に買い替えが必要なのかを先に知りたいとのお考えでした。警告の中にあるボタンを押してよいのかも分からず、そのまま触らずに置いていたそうです。東京都八王子市のお客様から、直せるものなら直して使い続けたいというご相談をいただきました。

はじめに警告の中身を確認し、ウイルス対策ソフトを名乗る不要なソフトが入り込んでいることを突き止めました。警告のボタンは押さずに、まずこのソフトを取り除きました。次に起動と同時に動くソフトの一覧を見直し、使われていないものを止めてシステムの不具合を直しました。そのうえで、Windowsに備わっているウイルス対策の機能を有効にし、必要な更新を適用しました。最後にホームページの表示や普段お使いのソフトの起動を一緒に操作して、警告が出ないことと動きが軽くなったことを確かめました。買い替えは当面必要ないとお伝えして、約1時間で作業を終了しました。料金は30,800円（税込）でした。

USBメモリに写真を写そうと試したものの途中で止まり、どれが移せたのか分からず不安になったとのことでした。普段の動作も重く、たまに固まるため、壊れてしまう前に中身を確実に残したいというご希望でした。使っているのはWindows 11のVAIOノートです。メールや書類、写真がまとまっている場所が分かりにくく、抜け漏れが心配とのことで、東京都小平市のご自宅で状態を確認してから進めることになりました。

最初にエラーの原因になりやすい点を確認しました。開いたままのファイルがないか、保存場所の整理状況、コピー先の空きと書き込み権限を見て、途中で止まる条件を切り分けました。次に、デスクトップ、ドキュメント、ピクチャを中心に、メールのデータやブラウザのお気に入りも含めてバックアップしました。移したあとにいくつかの書類と写真を実際に開き、メールの送受信履歴も表示されることを確認しました。最後にバックアップの保管方法と今後の取り方をご案内しました。所要は約1時間で、料金は19,800円（税込）でした。

失いたくないのは長年の写真と仕事の書類という点を一番心配されていました。古いHPのデスクトップを引退させる予定で、新しいパソコンに必要なデータをまとめて移したいとのお話でした。自分で試すと場所が分からないフォルダーが多く、移し漏れが出ないか不安があるとのことでした。メールやソフトの細かな設定は今回の対象外で良いので、まずは写真と書類を確実に残したいというご要望でした。

最初に現在の使い方をうかがい、どのフォルダーに何が入っているかを一緒に確認しました。移し漏れを防ぐため、デスクトップ、ドキュメント、ピクチャの順に中身を点検し、よく使う場所を優先してバックアップを取りました。次に新しいパソコンへコピーし、代表的な写真と書類を実際に開いて表示できることを確認しました。ショートカットや一部のソフトの設定、メールの並びはそのまま移らない点をあらかじめご説明し、今回の範囲を明確にしました。最後に移した場所を案内し、整理のコツもお伝えしました。試しに開いて動作を確かめるところまで行い、作業時間は約1時間でした。料金は26,400円（税込）でした。

家族の写真や仕事の書類が入っており、壊れる前に中身だけは確実に残したいというご事情でした。電源は入るものの、起動が安定せず、操作の途中で固まったり再起動になったりすることが増えたそうです。ご自身で再起動や不要ソフトの削除は試されたものの改善せず、通常の操作でのコピーは途中で止まるとのことでした。そこで、まず状態を見たうえで、無理に動かさずデータを優先して取り出してほしいとのご相談でした。江戸川区のご自宅へ訪問して状況を確認しました。

はじめに電源投入からの挙動を確認し、Windowsの起動可否と反応の遅さを見ました。次にHDDの状態をチェックし、長時間の操作は途中停止のリスクが高いと判断しました。そこで本体を開け、HDDを取り出してSATAをUSBに変換するアダプタで別のパソコンへ直結し、写真や書類を優先してコピーしました。移したファイルは実際に開いて表示と内容を確認し、新しい保存先の整理も行いました。納品時にフォルダの場所と開き方をご案内し、印刷用の書類も試しに開いて確認しました。2回の訪問で作業時間は合わせて約1時間でした。料金は作業代45,100円と部品代6,600円で、合計51,700円（税込）でした。

数日前から保存している写真や書類のフォルダーが時々開けなくなり、その後はエラーが出て中身が見られない状態になったとのことでした。起動はできるものの、操作の途中で固まることもあり、作業を続けるのが不安になったそうです。消えたわけではなさそうだが、壊してしまうのが怖くて触れないとのお話でした。東京都豊島区のご自宅での作業をご希望で、まずは今の状態を見たうえで、取り出せるデータを安全に別の場所へ移してほしいというご依頼でした。

ご自宅でまずWindowsの状態とディスクの健康度を確認し、故障ではなく中の仕組みが乱れて一部が読みにくくなっている可能性が高いと判断しました。壊れかけの場所に書き込みをしないため、読み取り専用の方法で検査を行い、名前が乱れていた部分は専用の復旧ツールで一覧を作り直してから救出しました。コピー先は新しいUSBメモリを用意し、写真と書類を分けて保存しました。復旧の検査と抽出に時間がかかったため、翌日に再訪問して仕上げを行い、開けることを一緒に確認しました。動作確認から受け渡しまで約1時間で完了し、作業代61,600円と部品代8,800円で、合計70,400円（税込）でした。

お電話では、メールを送ろうとするとエラーの窓が出て止まる、という状況をうかがいました。ホームページは見られるので、回線そのものは生きているようです。受信も途中で止まり、何件か届いたところでエラーになるとのことでした。在宅の仕事のやり取りが滞り、携帯電話で代わりに送っていたそうです。パスワードを入れ直しても変わらず、平日は家にいられないため、お休みの日に合わせてうかがうことになりました。

はじめに、ホームページが見られるところまでは問題がないことを確かめました。次に、メールの送受信で使う出入り口の設定を一つずつ見ました。受信側は正しく入っていましたが、送信で使う口の番号が変わっており、そこで止まっていました。設定を直してから試しにメールを送受信し、相手に届くところまで見ていただきました。あわせて、動きを重くしていた古い一時ファイルとごみ箱の中を片づけ、受信箱の整理の仕方もご案内しました。最後はお客様ご自身で一通送っていただき、約1時間で終えています。料金は31,900円（税込）でした。

在宅での連絡にメールを使う必要がある中、朝からネットにつながらずメールも動かない状況になったとのことでした。前日は問題なく使えていたため、急な変化に不安を感じておられました。パソコンはデスクトップで、再起動やケーブルの抜き差しは試したものの改善しなかったそうです。仕事の連絡が滞るため、できるだけ早く原因を見つけて復旧してほしいというご相談でした。当日中に連絡が流せる状態に戻したいというご希望もありました。

東村山市のご自宅で、まず回線の大もと（モデムやルーター）のランプ表示と再起動の有無を確認しました。次にPC側の配線やポートを点検し、別ポートと別ケーブルでも試しました。続いて、ネットの設定が自動で入る状態かを確認し、DNS（ホームページの住所を調べる設定）が適切か、プロキシが有効になっていないかも見直しました。ブラウザーで複数のサイトを開いて接続を確認し、メールはサーバー名や通信方式、パスワードの入力ミスがないかを再設定しました。最後に試しにメールを送受信して、正常に届くことを一緒に確認しました。所要は約1時間で、料金は25,300円（税込）でした。

数日前からWindowsの更新が出ては消える様子があり、その翌日に電源を入れると黒い画面のまま進まなくなったとのことです。再起動や電源の入れ直しを何度か試しても変わらず、作業が止まって困っているとご相談をいただきました。機種はPanasonicのLet’s noteで、普段の書類作成に使っているそうです。東京都墨田区からのご依頼で、まずは原因の見極めと、できれば当日の復旧をご希望でした。

ご自宅で状況を再現し、周辺機器を外したうえで原因の切り分けを始めました。はじめにセーフモードで起動できるかを試し、次に最近のWindows更新の履歴を確認して、途中で止まった更新が残っていないかを見ました。問題が疑われたため、更新のやり直しを行い、画面を表示する役割の部分が正しく動くよう設定も整えました。あわせてシステムの整合性チェックを実施し、起動後にデスクトップが出ることを確認しました。主要なアプリは開けましたが、一部は再サインインが必要になる旨をご説明し、手順をご案内しています。試しに再起動を行って通常表示と動作を確認し、約1時間で引き渡しました。料金は27,500円（税込）でした。

取引先へ急ぎの書類を送りたいのに、送信の途中でエラーが出て進まない状況からのご相談でした。ウェブサイトの閲覧はできており、Wi-Fiの表示も問題ないとのことでした。再起動やメールのパスワード再入力、別のネットワーク名への接続も試したものの改善せず、原因の見当がつかないため設定の確認をご希望でした。東京都新宿区のご自宅にうかがう日時を調整し、状況の再現と切り分けから始めることになりました。

ご訪問後、まず回線の大もと（モデムやルーター）と他の端末の通信状況を確認し、ネット全体に問題がないことを確かめました。次にWi-Fiの電波状態やIPアドレスが自動で入る設定か、プロキシが有効になっていないかを確認しました。通信が安定していたため、原因をメール側に絞り、送受信サーバー名、ポート、暗号化方式、送信時の認証設定を点検しました。送信サーバーの認証が無効になっていたため有効化し、案内に合わせて送信ポートと暗号化方式も調整しました。試しにメールを送受信してエラーが出ないことを確認しました。所要は約1時間、料金は27,500円（税込）でした。

買い替えの検討がきっかけでした。起動や操作のたびに待ち時間が増え、作業の区切りごとに固まることも出てきたとのお話でした。新しいパソコンに切り替えるにあたり、今のパソコンに入っている写真や書類を安全に移し、メールやプリンターもそのまま使えるようにしておきたいというご希望でした。必要なものだけを確実に移し、余計な常駐ソフトや不要な設定は見直してほしいとのことで、作業の順番と見通しをその場でご案内しました。

まず旧FMVノートの状態を確認し、エラーの有無や常駐ソフトを点検しました。移行中の不意な停止を避けるため、先にシステムのクリーンアップを行い、動作を安定させました。次に新しいパソコンの初期設定を進め、Wi-Fi、アカウント、必要な更新、セキュリティの有効化を済ませました。その後、写真や書類など必要なデータを選んで移行し、メールの送受信、プリンターの印刷、ブラウザーのお気に入りまで動作を確認しました。主要な設定と試し印刷まで終えて所要は約1時間でした。料金は、作業代35,200円と部品代164,400円で、合計199,600円（税込）でした。部品代には新しい本体代を含みます。

ルーターの再起動や置き場所の変更、パソコン側の再接続を試されたそうですが、Wi-Fiの切断と遅さは変わらなかったそうです。動画が止まり、会議中の音声もぶつぶつ切れるとのお話でした。あわせて、ここ最近ブラウザに広告が急に増え、知らないツールバーが勝手に表示されるようになったことも気にされていました。配線が床に散らばって掃除のたびに引っかかるため、まとめて使いやすくしたいとのご希望もいただきました。東京都新宿区のご自宅で、電波の状態とパソコン側の環境を両方見てほしいというご依頼でした。

まず回線の大もとから確認し、次に室内の電波の届き方を測って弱い場所を把握しました。続いてパソコン側は、ネットの設定が自動で入る状態かを確認し、DNS（ホームページの住所を調べる設定）も点検しました。ブラウザに入り込んでいた広告系の迷惑ソフトや不要な拡張を削除し、関連する設定を元に戻しました。無線LANアクセスポイントは初期設定をやり直し、設置場所を見直して電波の混み合いにくい方式へ切り替えました。ネットワーク名とパスワードを整理し、接続先を一本化しました。配線はケーブルをまとめて足元に引っかからないよう固定しました。動画再生とWeb閲覧、試しにメールを送受信して安定性を確認しました。所要は約1時間でした。料金は、作業代29,700円と部品代1,650円（ケーブル類）で、合計31,350円（税込）でした。

電源を入れても画面が真っ暗のまま。電源ランプは点き、ファンの音もするのに何も映らない状態でした。前日は普通に使えていたそうです。何度か電源を切り直しても変わらず、強制終了をくり返すのも心配とのことでご相談をいただきました。東京都杉並区のご自宅での対応を希望され、仕事に使う書類が入っているため、できるだけその場で映るようにしてほしいというご要望でした。

到着後、まず外付け機器をすべて外し、電源長押しで放電をしてから起動を試しましたが改善しませんでした。外部モニター出力の反応も無かったため、本体側の点検に進みました。底面を分解し、メモリをいったん取り外して端子を清掃し、差し直しとスロットの入れ替えを行いました。あわせて画面につながる配線の緩みがないかも確認しました。組み戻し後はHPのロゴが表示され、Windows 10が正常に起動しました。再起動を数回行い、画面の明るさ調整や音量、インターネット接続まで動作を確かめています。所要は約1時間で、料金は17,600円（税込）でした。

大事な写真や書類が開けなくなることを心配されていました。東京都国立市のお客様からのご相談は、電源は入るのにWindowsが立ち上がらず、黒い画面や回復の表示から先へ進めないという内容でした。前日は普通に使えていたそうです。何度か電源を入れ直したものの状況は変わらず、強制終了を繰り返すのも不安とのことでした。できれば中のデータを残したまま起動できる状態に戻してほしいというご希望をいただき、まず原因の切り分けから進める方針でお伺いしました。

ご自宅で状況を再現し、はじめに周辺の切り分けから行いました。USB機器やプリンターを外して余計な影響を除き、次にケースを開けて分解点検を行い、メモリやSSDの差し込み状態と内部の配線にゆるみがないかを確認しました。異常は見られなかったため、起動に関わる設定の不整合を疑い、Windowsの回復環境からスタートアップの修復と、システムの確認を順に実施しました。修復後は再起動を繰り返し、デスクトップ表示まで進むこと、普段使うソフトが開けることまで確認しました。最後に自動起動の設定を軽く見直し、念のため復元用のポイント作成も行いました。所要は約1時間で、料金は39,600円（税込）でした。

夜に作業を終えて閉じたあと、翌日開いたら起動しなくなっていたそうです。翌々日に提出する資料が入っており、他に控えはありません。修理して使えるようになるまで待つ余裕はなく、とにかく中身だけでも取り出したい。そのため、その日のうちに来てほしいというご希望をいただきました。作業の途中で保存していたファイルが最新版で、前の版では提出できないというご事情もありました。

15時に日野市へ伺い、まず起動しない原因の切り分けよりデータの確保を優先しました。本体からディスクを取り出して別の機器につなぎ、読み出しに支障がないことを確認しています。提出用の資料を最初に取り出し、その場で開いて最新の内容であることを確かめていただきました。続けて残りのデータを含めて約50GB分を取り出し、別の保存先へ移しています。起動しない原因については、後日改めて診断する形をご提案しました。

長く使ってきた一台に、10年以上分の資料と写真が積み重なっていました。必要なものだけ選んで移すという方法も考えられたそうですが、何が必要かを判断する時間が取れず、いっそ丸ごと同じ状態で残したいというご希望でした。容量は320GBを超えており、市販の機器で自分でやろうとすると失敗しそうだという不安もあったとのことです。部品の手配と日程の調整で、ご相談から1か月近く後の作業となりました。

17時30分に江戸川区のお宅で、最初に本体からディスクを取り出しました。取り出したディスクの状態を確認し、読み出しに支障がないことを確かめてから複製に入っています。容量が大きいため、複製には時間がかかりました。途中で止まると最初からやり直しになるため、経過を見ながら進めています。複製が完了したあとは、複製先を接続して中身が同じであることを確認し、いくつかのファイルを実際に開いて表示を確かめました。元のディスクはそのまま保管していただく形にし、今後の扱い方もお伝えしています。作業代37,620円と部品代31,350円で、合計費用は68,970円（税込）でした。

仕事で使う原稿と、撮りためた写真の両方が一台にだけ入っている状態が気になっていたそうです。以前、知人のパソコンが急に動かなくなり、データが戻らなかった話を聞いたことがきっかけでした。手で控えを取ろうとしたこともあるものの、続かずにやめてしまったとのことです。自分で意識しなくても勝手に残る仕組みにしたい、というのがご依頼の中身でした。あわせて、保存容量が半分以上埋まっている点も気にされていました。

10時に小平市のご自宅へ伺い、はじめに今どれだけのデータがあり、どこに何が入っているかを確認しました。全体の容量に合う外付けの機器を用意し、接続して初期の設定を行っています。Time Machineの設定では、つなぐたびに自動で差分だけが保存される形にし、何時の時点まで戻せるのかを画面で見ていただきました。続いて不要なデータの整理に移り、重複していた写真と、使っていないアプリの残りを取り除いています。最初の保存が完了するまでを一緒に確認し、途中で外してよいタイミングもお伝えしました。作業代24,200円と部品代13,200円で、合計37,400円（税込）でお引き受けしました。

前の晩まで問題なく使えていたパソコンが、朝になって電源ボタンに反応しなくなっていたそうです。ランプもつかず、充電しても変わりません。心配されていたのは本体よりも中身のほうで、家計簿と写真がその一台にだけ入っている状態でした。仮に直ったとしても、また同じことが起きたら今度こそ取り出せないのではないか、という不安があり、動くうちに中身を別の場所へ移しておきたいというご希望もあわせていただいています。

10時に清瀬市のお宅へお伺いし、電源まわりの確認から始めました。アダプターとコンセント、バッテリーの接続を順に見て通電の状態を確かめたうえで、内部に電気が残っていることが起動を妨げていると判断しています。ケーブルとバッテリーを外してしばらく置き、残った電気を逃がしてから接続し直すと、通常どおり起動しました。ここで作業を終えず、ご希望のあった退避に移っています。家計簿と写真を中心に約50GB分を外部の保存先へ移し、次回からご自身でも同じ手順でできるよう、つなぎ方と保存先の開き方をお伝えしました。かかった費用は30,800円（税込）でした。

引っ越しの片づけが一段落したところで、困りごとが一つ残ったというお話でした。回線の差込口は玄関に近い部屋にあり、仕事で使うパソコンを置きたいのはその二つ隣の部屋。無線でもつながるものの、会議の途中で映像が止まることがあり、有線にしたいとのご希望です。ご自身で長いケーブルを買って床に這わせてみたものの、扉の開け閉めで挟まってしまい、見た目にも気になっていたそうです。配線の経路から相談したいというご依頼をいただきました。

10時に武蔵野市のお宅へ伺って、まず差込口の位置と、パソコンを置く場所、その間の間取りを確認しました。人が通る場所を横切らない経路を優先し、壁の際と扉の枠の上を通す形をご提案しています。長さを測ってケーブルを用意し、留め具で壁沿いに固定しながら配線しました。扉をまたぐ部分は枠の上を通し、開閉の邪魔にならない高さに収めています。配線後は実際にパソコンをつないで通信の速さを測り、無線のときとの違いをその場で見ていただきました。会議で使うソフトも立ち上げ、映像が途切れないことを確認しています。かかった費用は27,500円（税込）でした。

組み替えて使わなくなった本体が、部屋の隅に置いたままになっている。東京都板橋区のお客様からのご相談は、その処分をどうするかというところからでした。中のHDDには以前作ったデータが残っている可能性があり、消してよいか判断するために一度中身を見たいとのことです。ご自身で組んだ経験はあるものの、今のパソコンにつなぐための機器がどれに当たるのか分からず、間違ったものを買いたくないというお話でした。日程を合わせ、翌日に伺うことになりました。

17時30分に板橋区のご自宅へ伺い、はじめに本体からHDDを取り出して規格とサイズを確認しました。それに合うケースを用意し、端子の向きに注意しながら取り付けています。組み立て後に今お使いのパソコンへ接続したところ、問題なく認識しました。中のフォルダを一緒に開き、残しておきたいデータがあるかどうかをその場で確認していただいています。必要なものは今のパソコン側へ移し、残りは判断がつくまでそのままにしておく形にしました。外付けとして使い続けられるよう、取り外すときの操作もお伝えしています。

1週間ほど前からメールの動作がおかしくなり、Outlookでは送信できず、Thunderbirdでも受信できないため、2台まとめて確認してほしいとのご依頼でした。

PanasonicノートPC2台について、OutlookとThunderbirdそれぞれの送受信状態を確認しました。OutlookはOffice修復だけでは改善しなかったためMcAfeeのVPN・ファイアウォール設定を見直し、Thunderbirdはメールパスワードを再入力。両PCでテスト送受信を行い、正常にメールを使えることを確認しました。

以前は使えていたプリンターがPC初期化後からつながらなくなり、再設定をご依頼いただきました。

PC初期化後にEPSONプリンターへ接続できないため、PC側のドライバーとネットワーク設定を確認しました。プリンタードライバーを入れ直し、無線ネットワークへ正しく接続するよう再設定。テスト印刷とスキャンを行い、両機能が正常に使えることを確認しました。

以前はスマートフォンから見られていた防犯カメラを初期化したところ、Wi-Fiへの再接続方法が分からなくなったとのご依頼でした。

初期化後につながらなくなった防犯カメラについて、Wi-Fi設定とスマートフォン側の接続状態を確認しました。カメラのネットワーク設定をやり直して自宅Wi-Fiへ再接続し、スマートフォンから映像を確認できる状態まで設定しました。

会社で固定IP対応サービスを使っているものの、IPアドレスが変わってしまい利用できないため、ルーター設定を確認してほしいとのご依頼でした。

固定グローバルIPを使う社内ネットワークについて、ホームゲートウェイとBUFFALOルーターの接続構成を確認しました。HGW側でPPPoE接続し、BUFFALOはAPとして動作している構成を確認。古いHGWがIP変動の原因となる可能性があるため、NTTで機器交換後に固定IPを再登録する方法をご案内しました。

法人環境でセキュリティーとデータ共有を強化するため、複数のネットワーク機器をまとめて導入したいとのご依頼でした。

法人環境のセキュリティー強化とデータ共有を目的に、UTM、NAS、アクセスポイント、UPSを設置しました。各機器をネットワークへ組み込み、社内で利用できるよう初期設定と接続確認を実施。複数機器が連携して利用できる環境へ整えました。

BitLocker画面が表示され、回復キーを入力しても起動しないため、データを残しながら復旧できるか確認してほしいとのご依頼でした。

BitLocker回復キー入力後も起動しない状態を確認し、内蔵SSDと追加HDDの健康状態を診断しました。SSDは正常でしたが、追加HDDの使用時間が長く、迷惑ソフトも多数確認。セーフモードで不要ソフトを削除し、クリーンアップとシステムチェックを行って正常起動を確認しました。

OutlookでYahoo!メールが使えなくなり、設定を見直して再び送受信できるようにしてほしいとのご依頼でした。

OutlookとYahoo!メール側の設定を確認し、POP/IMAPが正しく利用できる状態かを切り分けました。Yahoo!側で必要な設定を有効にし、Outlookへメールアカウントを再設定。あわせて一時キャッシュ、スタートアップ、不要アプリを整理してPC全体の動作も整えました。

USBメモリ内のデータが開けなくなり、可能な範囲で復旧してほしいとのご依頼でした。

SONY製USBメモリを検証用PCとデータ復旧ツールで確認しましたが、現地では保存データを読み出せませんでした。通常作業で無理にアクセスを続けず、より詳しい解析ができる復旧センターでの預かり対応をご案内。今回は診断までとしました。

これまで使っていたリースPCの返却前に、仕事や日常利用で必要なデータを新しいパソコンへ移しておきたいとのご相談でした。

返却予定の旧リースPCと新しいWindows 11 PCを確認し、移行するデータと必要なアプリを整理しました。旧PCから仕事や日常利用で必要なデータを新PCへコピーし、あわせて使用するアプリケーションをインストール。返却後も新PCで作業を続けられる環境へ整えました。

Excelやメールの操作時に意図しないアプリが起動するため、OfficeやWindowsの設定不良か確認してほしいとのご相談でした。

Excelを開くとWordが起動する症状について、Office側の修復とキーボード入力の両面から確認しました。Office修復では改善せず、特定キーの誤入力がアプリ操作へ影響していることを確認。キーボード側の不具合と判断し、今回は原因切り分けまでとしました。

自動修復やデータ修復画面から先へ進まず、何度再起動してもWindowsが立ち上がらないため修理をご依頼いただきました。

自動修復を繰り返してWindowsが起動しない状態を確認し、HDD不具合が原因と判断しました。故障したHDDをSSDへ交換し、Windowsをクリーンインストール。インストール後に正常起動することを確認し、再び使用できる状態へ復旧しました。

水濡れ後、パスワード入力画面から先へ進めないほどキーボード入力が不安定になったため、修理をご依頼いただきました。

水濡れ後に複数キーが反応せず、別の文字が入力される症状を確認しました。キーボード自体の物理故障と判断し、故障したキーボードを交換。交換後に各キーの入力を確認し、ログインや文字入力が正常に行える状態へ戻しました。

新しいPCへ買い替えた後、RICOH複合機のスキャンデータを取り込めず、業務が止まっているため設定をご依頼いただきました。

新しいDELL PCとRICOH複合機のネットワーク設定を確認し、スキャンデータの保存先を再構築しました。PC側に共有フォルダを作成し、複合機から図面を取り込めるよう設定。あわせて「ラベル屋さん」を導入し、名刺印刷の基本操作もご案内しました。

これまで使えていた充電器で充電できなくなり、バッテリーや本体側の故障か確認してほしいとのご相談でした。

ACアダプターを接続しても充電されないため、本体側と充電器側を切り分けました。別の充電器を接続すると正常に充電できたため、PC本体ではなくACアダプター側の不具合と判断。使用する充電器を変更し、充電できる状態へ戻しました。

VPS上のFX環境へ接続したいが、PCからのリモート接続設定やファイル操作がうまくいかないためサポートをご依頼いただきました。

FX用VPSへ接続するため、Windowsのリモートデスクトップ設定と接続先情報を確認しました。VPSサーバーへ接続できるよう設定し、デスクトップ上に接続用ショートカットを作成。実際にログインしてVPS環境を操作できることをご確認いただきました。

落下でUSB型SSDが物理的に変形し、中のデータへアクセスできなくなったため、修理またはデータ復旧をご希望でした。

落下で曲がったUSB型SSDについて、現地で接続部の物理修理と読み込みを試しましたがデータへアクセスできませんでした。そのため外部工場でのデータ復旧へ切り替え、専門環境で解析を実施。復旧後に取り出せたデータをご確認いただきました。

友人から送ってもらったテストメールが届かず、Outlookの受信が正常に動いているか分からないため確認をご依頼いただきました。

Outlookの受信状態とメールアカウント設定を確認し、必要に応じてサポート先の情報も照合しながら再設定を行いました。設定後にテストメールの受信を確認し、Outlookから通常どおりメールを確認できる状態へ戻しました。

パソコンは起動するもののフリーズが頻発し、通常作業ができないため、原因確認と修理をご依頼いただきました。

起動後すぐにフリーズする症状を確認し、本体内部とストレージの状態を診断しました。読み込み不良の原因となるストレージ不具合を確認したため交換を実施。あわせて不要な広告・課金誘導アプリやデータを整理し、動作しやすい環境へ整えました。

パソコンの起動やOutlookの操作が極端に遅く、通常業務に支障が出ているため、原因確認と改善をご依頼いただきました。

起動やOutlook操作に時間がかかる原因を調べるため、HDDの状態とアクセス速度を確認しました。不良セクタはありませんでしたが、読み書き速度が1MB/秒以下まで低下しており、HDD劣化が原因と判断。継続利用より新PCへの移行が適切と考え、新しいNECノートPCへ必要な設定を行いました。

年賀状作成時に宛名印刷ができず、ソフトの設定だけでなくパソコン自体の状態も確認してほしいとのご依頼でした。

年賀状の宛名印刷がうまく進まない症状と、PC全体の動作状態を確認しました。ストレージの劣化が操作性に影響していると判断し、HDDをSSDへ交換。交換後にWindowsの起動と基本操作を確認し、今後も安定して年賀状作成を行いやすい環境へ整えました。

ドライブレコーダーに保存されていた映像を取り戻したいが、上書きされている可能性があるため復旧できるか確認してほしいとのご相談でした。

ドライブレコーダーのSDカードについて、上書きの可能性や保存状態を確認し、データ復旧できる条件を整理しました。上書きされた映像は復旧難度が高くなるため、実際に復旧作業へ進む前に必要な解析内容と費用をご案内。今回は見積もりまでで終了しました。

Outlookの画面や設定が変わった後からメール受信ができなくなり、以前と同じように使いたいとのご依頼でした。

新しいOutlookへ切り替わった後のアカウント設定を確認し、受信できない状態を切り分けました。従来と同じ使い方を希望されていたためOutlook Classicを使用する構成へ戻し、メールアカウントを再設定。普段の画面でメールを確認できる環境へ整えました。

「Reboot and Select」などの英語表示が出て操作できなくなり、1か月ほどそのままにしていたものの再度使う必要があり修理をご依頼いただきました。

「Reboot and Select」などの英語表示が出る起動状態を確認し、BIOSのBoot設定を診断しました。本来の設定からLegacyモードへ切り替わっていたため、正しいBootモードへ戻しました。設定後にWindowsが正常に起動し、通常画面まで進めることを確認しました。

電源ボタンを押しても反応しないため、パソコン内部を含めて原因を調べてほしいとのご相談でした。

電源ボタンを押しても起動しないため、本体内部を開けて部品ごとの状態を確認しました。取り外せるパーツを順番に切り分けながら、電源投入に影響する箇所を診断。今回は原因特定のための分解・診断を中心に対応しました。

Windows Updateを行った翌日から自動修復が繰り返され、再起動しても通常のWindows画面へ進めなくなったため、復旧をご依頼いただきました。

Windows Update後に自動修復を繰り返す状態を確認し、OS側の不具合を中心に切り分けました。システムの復元による復旧を進めましたが、処理に時間を要する状態だったため、今回は継続した復旧対応が必要と判断。現状と今後の進め方をご説明しました。

誤ってデータを削除したため、可能な範囲でファイルを復元してほしいとのご相談でした。業務データが含まれており、復旧を優先したいとのご希望でした。

削除されたデータが残っている可能性を確認するため、復元ソフトを使ってストレージを解析しました。Excel・Word・CADなど業務で使用するファイルを中心に約11GBを復元。一部は元のファイル名を取得できませんでしたが、復元できたデータを確認して作業を完了しました。

MacBook Airの充電が切れた後、パソコン用の充電器へ戻しても電源が入らないため、充電器の問題か本体故障か確認してほしいとのご相談でした。

高出力のACアダプターを使用して通電状態を確認しましたが、充電・起動ともに反応がありませんでした。充電器だけの問題ではなく、バッテリーやロジックボード側の故障が考えられる状態と判断。修理を進める場合の選択肢と、買い替えも含めた対応方法をご案内しました。

電源ボタンを押しても反応せず、ランプも点灯しないため、電源周りの不具合か内部故障か確認してほしいとのご依頼でした。

電源ボタンを押しても反応しない状態を確認し、まず放電作業を行って電源周りの一時的な不具合かを切り分けました。処置後も症状が改善しなかったため、内部機器の故障が考えられる状態と判断。今回は追加修理には進まず、診断結果をご説明しました。

外傷はないものの画面のほとんどが映らず、グラフィックボードを含めて原因を確認してほしいとのご依頼でした。

画面上部の一部しか表示されない症状について、モニター・グラフィックボード・マザーボード側を切り分けました。検証用グラフィックボードへ交換すると正常表示したため、映像出力周りに原因があると判断。使用中のマザーボードがPCIe 3まで、購入GPUがPCIe 4向けである点も含め、構成上の相性や規格についてご説明しました。

画面が映らないことに加え、パソコンが無線LANに対応しておらずネット接続できないこと、動作が遅いこともまとめて改善したいとのご依頼でした。

画面表示・インターネット接続・動作速度の3点を確認し、用途ごとに必要な対応を切り分けました。無線LANアダプターを用意してネット接続環境を整え、動作速度改善のためストレージをSSDへ換装。複数の困りごとをまとめて改善し、普段使いやすい状態へ整えました。

クラウドとの同期をきっかけにフォルダ内のデータが消えたように見える状態となり、元のファイルへアクセスできるようにしてほしいとのご相談でした。

クラウド側の保存状態とPC側の同期設定を確認し、データが削除されたのではなく同期状態の問題で見えなくなっていることを切り分けました。必要なデータを再同期・ダウンロードし、ローカル環境から対象ファイルへアクセスできることを確認して作業を完了しました。

USBの中身は消えていないものの、ファイルを選ぶと開くアプリを聞かれたり別の内容が表示されたりして、必要なデータを確認できないとのご依頼でした。

USBメモリ内のファイル形式と、Windows側の関連付け設定を確認しました。ファイル自体は残っていたため、対象形式を正しいアプリで開くよう関連付けを修正。必要なデータを正常に表示・確認できる状態へ戻しました。

3〜4日前からブルースクリーンが出るようになり、勝手にシャットダウンと再起動を繰り返すため、データを残しながら安定して使える状態へ戻したいとのご依頼でした。

ブルースクリーンと自動再起動の発生状況を確認し、内蔵ストレージの不具合が疑われたため交換を実施しました。Windows 11を再インストールして初期設定を行い、必要なデータも移行。あわせて基板側にも不調の兆候が見られたため、今後に備えたバックアップの重要性もご案内しました。

電源を入れると再起動を求めるメッセージが表示され、何度再起動しても同じ状態が続くため、Windowsを通常起動できるようにしてほしいとのご依頼でした。

再起動を促す表示が繰り返され、通常のWindows画面まで進めない症状を確認しました。システム側の不具合と判断し、不具合が起きる前の状態へ戻す「システムの復元」を実施。復元後にWindowsが通常起動することを確認しました。

使用中のパソコンへ誤って飲み物をこぼし、それ以降電源が入らなくなったため、内部故障の有無と復旧可否を確認してほしいとのご相談でした。

液体をこぼした後に電源が入らないとのことで、本体の状態と電源周りを確認しました。内部バッテリーを一度取り外して電源状態をリセットし、再接続後に起動を確認。Windowsが立ち上がることと基本的な操作ができることを確認しました。

官公庁で使われていた中古パソコンを利用しており、最近動作が重く、画面表示を変更してから操作しづらくなったとのことでした。USBへの保存方法についても確認をご希望でした。

起動や操作時の動作を確認し、明確なハードウェア故障が出ていないかを点検しました。診断時には決定的な異常は確認できず、古い世代のCPUによる性能面の影響も考えられる状態でした。あわせてWriterの基本操作やUSBへ保存する際の操作についても確認しながらご案内しました。

ゲームをしている途中で急に電源が落ちてから、電源ボタンを押しても起動せず、充電もできない状態になったとのことで診断をご依頼いただきました。

ACアダプター接続時の反応や電源周りの通電状態を確認しましたが、起動・充電ともに反応がありませんでした。簡易的な設定変更で改善する症状ではなく、マザーボード側の故障が考えられる状態と判断。必要になる修理内容や今後の選択肢をご案内しました。

ノートパソコンの画面が真っ暗になったり、映像にノイズが出たりするようになったため、修理より先に大切なデータを確保したいとのご相談でした。

画面表示の不具合があるため、まずパソコン本体とストレージの状態を確認し、データ保全を優先して対応しました。ストレージ内へアクセスできることを確認したうえで必要なユーザーデータを抽出し、別媒体へバックアップ。保存したデータを確認できる状態まで整えました。

iMacの動作が極端に遅く、インターネットにも接続できないとのことでご相談をいただきました。
Safariなどのアプリが途中でフリーズし強制終了してしまう症状も発生しており、業務利用に支障が出ている状態でした。

データを非常に大切にされており、「パソコン本体よりもまずバックアップを優先したい」とのご要望でした。
14時以降は携帯電話へのご連絡希望とのことで調整のうえ訪問対応を行いました。

訪問時に症状を確認したところ、HDDの経年劣化により読み取り速度が著しく低下している状態でした。
Finderやシステム処理が極端に遅く、アプリがフリーズする再現性も確認しました。

データ保全を最優先とし、お客様ご用意の新外付けHDD（HD-LE2U3-BB）へバックアップを試行しましたが、Apple APFSおよびMacOS拡張（ジャーナリング）でのフォーマットができない初期不良トラブルが発生。
試験用PCでexFAT形式にてフォーマットを行いました。

iMac本体の不安定動作によりターゲットディスクモード起動も一度失敗するなど、HDDの劣化が顕著でした。
試験機MacBookを使用し「Backup20241126」フォルダを作成し、ユーザーデータ（デスクトップ・ピクチャ・書類・SkyDrive）を順次バックアップしました。

しかし、iPhoto Libraryのクラスタ消耗が激しく、バックアップ途中で停止する状態が発生。
さらに新HDDが作業後マウントできなくなる初期不良も確認されたため、購入店での交換をご案内しました。

お客様所有の旧外付けHDDを再フォーマット（Mac拡張ジャーナリング）し、改めてバックアップを試行。
一部データは破損が激しく、完全復旧が困難な箇所がある可能性についてもご説明しました。

また、インターネット不調についてはNTTホームゲートウェイの経年劣化が疑われるため、レンタル機器交換のお申し込みをご案内しました。

現状のデータ状況および今後の対応方針をご説明し、お客様にご確認いただいたうえで作業完了となりました。

「データが少しでも救出できて本当に助かりました」とのお言葉をいただきました。
今後は定期的なバックアップを検討するとのことで、保存方法についてもご案内しました。

Windowsサーバーとして使用しているPCが正常に起動しなくなったとのことでご相談をいただきました。
業務利用のサーバー機であり、「本体の修理よりもまず中のデータを優先的に取り出してほしい」とのご要望でした。

今回はKUM株式会社様より代理でのお問い合わせがあり、実際のご依頼者様と日程およびお支払いの調整を行い対応いたしました。
業務データが保存されているため、迅速なデータ抽出をご希望されていました。

起動しないサーバーPCをお預かりし、内部ストレージの状態を確認しました。
OSは正常起動できない状態でしたが、ストレージ自体にはアクセス可能な状況でした。

物理ディスクを取り外し、専用環境にてデータ抽出を実施。
外付けHDDへ全データをコピーしました。

搭載されていた4基のディスクのうち2基はRAID構成（ミラーリング）であり、同一内容であることを確認しています。
また、RDXメディアについては専用の読み取り機器が必要である旨をご説明しました。

抽出データの整合性を確認し、外付けHDDにて納品。
お客様に内容をご確認いただき、作業完了となりました。

「まずデータが無事で安心しました」とのお言葉をいただきました。
業務継続に必要なファイルが確保できたことで、今後のシステム復旧計画を進められるとのことでした。

電源を入れると本体内部から不定期に異音が発生するとのことでご相談をいただきました。
「ファンが高速回転するような音がする」とのことで、ファン機能に関する警告表示が出ることもあるとのことでした。

動作はしているものの、突然停止するのではないかとご不安なご様子で、原因の確認をご希望されました。

訪問時に動作確認を行ったところ、起動時および一定時間経過後に冷却ファンの回転音が大きくなる現象を確認しました。
使用年数も長く、内部ファンの劣化や冷却機構の負荷増大が原因と考えられる状況でした。

今後も使用を続ける場合、突然の起動不能や基板故障へ発展する可能性があるため、お客様とご相談のうえパソコンのお買い替えをご提案いたしました。

新しいパソコンの開梱・設置、無線インターネット接続、OS初期設定、メールアカウント設定、ウイルス対策設定を実施しました。
旧パソコンからは以下のデータを移行しています。

・デスクトップ
・ドキュメント
・ピクチャ
・筆ぐるめデータ

移行後の動作確認を行い、お客様にも操作をご確認いただきました。
旧パソコン1台はリサイクル回収を実施しています。

「音が気になって不安だったが、新しいパソコンになって安心しました」とのお言葉をいただきました。
データもそのまま使える状態になり、これまで通り利用できることにご満足いただけました。

昨日お引越しをされ、本日インターネット接続の設定をご希望とのことでご依頼をいただきました。
パソコンは起動するものの、Wi-Fiや有線接続でもインターネットに繋がらない状態とのことでした。

早急にネット環境を整えたいとのご要望でした。

訪問後、宅内配線の確認およびひかり電話ルーターの接続状態を確認しました。
パソコン自体の起動および基本動作には問題がないことを確認しましたが、インターネット接続時にひかり電話ルーターのVDSLランプが点滅している状態でした。

VDSLランプの点滅は回線側との通信が正常に確立していない可能性が高く、宅内設定では解決できない状況と判断しました。

当日はプロバイダーの受付時間が終了していたため、その場での回線確認ができず、後日プロバイダー（OCN）へ回線状況の確認および開通状態の確認をご依頼いただくようご案内しました。

宅内配線については問題がないことをご説明し、今後の対応手順をお伝えして本日の作業を完了としました。

「配線が原因ではないと分かって安心しました」とのお言葉をいただきました。
今後の問い合わせ先や確認手順が明確になり、落ち着いて対応できそうとのことでした。

パソコンが正常に起動せず、「デバイスに問題が発生しました」といったエラーメッセージが表示されるとのことでご相談をいただきました。
さらにインターネットにも接続できず、音声も出力されない状態とのことでした。

業務利用されているパソコンのため、できるだけ早く復旧してほしいとのご要望でした。

お預かりのうえ詳細診断を実施したところ、内蔵HDDにセクタエラーを検出しました。
また、DドライブがRAW化（フォーマット情報が破損）しており、正常に読み込めない状態であることを確認しました。

HDDの劣化が原因でシステムファイルに不具合が発生し、起動エラーやネットワーク不具合、音声出力トラブルを引き起こしている可能性が高いと判断しました。

新しいHDDをご提案のうえ交換し、既存データのクローン作成を実施。
その後、システム修復およびWindowsアップデートを行い、起動エラーを解消しました。

Dドライブについては修復が困難であったため、フォーマットを実施し再構築しています。

最終的に正常起動、インターネット接続、音声出力の動作確認を行い、お客様にも操作をご確認いただいたうえで納品完了となりました。

「データが使えなくなるかと思い不安だったが、無事に起動して安心しました」とのお言葉をいただきました。
今後は定期的なバックアップを検討したいとのことで、保存方法についてもご案内しています。

パソコンを初期化した後から、Wi-Fi経由でプリンターが認識されず、印刷ができなくなったとのことでご相談をいただきました。
以前は問題なく使用できていたため、設定のどこが原因か分からずお困りのご様子でした。

業務や日常利用で印刷・スキャンを行う必要があるため、早急に復旧したいとのご要望でした。

現地にて状況を確認したところ、パソコン初期化後にEPSON製プリンターのドライバーが削除されており、正しく認識されていない状態でした。
また、Wi-Fi接続設定も初期化により再設定が必要な状況でした。

最新のプリンタードライバーを再インストールし、ネットワーク上でプリンターが正しく認識されるよう設定を実施。
あわせてスキャナー機能の設定確認も行いました。

テスト印刷およびスキャン動作を実施し、正常に利用できることを確認。
お客様にも実際に操作していただき、問題なく印刷・スキャンができることをご確認いただきました。

「初期化したら突然使えなくなって焦っていたので助かりました」とのお言葉をいただきました。
今後パソコンを初期化する場合の注意点についてもご説明し、安心してご利用いただける状態になりました。

ノートパソコンのバッテリーの持ちが悪くなり、電源アダプターを外すとすぐに電源が落ちてしまうとのことでご相談をいただきました。
長時間の持ち運び利用が難しくなっており、外出先での使用に支障が出ている状況とのことです。

ご来店ではなく郵送での修理をご希望され、宅配基本料金および返却送料についてSMSにてご案内のうえ、端末をお送りいただきました。
できるだけ早く通常通り使用できる状態に戻したいとのご要望でした。

端末到着後、まずはバッテリーの充電状況および放電テストを実施し、劣化が進んでいることを確認しました。
バッテリー残量表示の不安定さや充電保持力の低下が見られたため、新品バッテリーへの交換作業を行いました。

分解作業後、内部コネクタの接続状態や基板周辺の異常がないこともあわせて確認しています。
交換後は通電確認・起動確認を実施し、ACアダプター接続時およびバッテリー駆動時の双方で安定動作することを検証しました。

充電率の正常推移およびバッテリー駆動時間に問題がないことを確認し、最終チェック完了後に返送手配を行いました。

充電が持たず不安だったが、これで安心して持ち運べるとのことでした。郵送対応でもスムーズにやり取りできて助かったとお声をいただきました。
今後も不具合があれば早めに相談したいとのことでした。

電源ボタンを押しても画面が表示されず、連動してプリンターからも印刷ができないとのことでご相談をいただきました。
パソコンが起動しないため、業務や日常利用ができない状態とのことです。

訪問時に状況を確認したところ、パソコン本体ではなくディスプレイの電源が入っていない状態であることを確認しました。
電源ケーブルの挿し直しおよびスイッチの入電を行ったところ、正常に画面表示が復旧しました。

プリンターについては、インク交換のメッセージが表示されていたため、インク交換を実施。
交換後、正常に印刷できることを確認しました。

あわせて宅内配線の整理を実施し、不要となっていた機器（Wii）の取り外しも行いました。
配線整理後、パソコンのインターネット接続、テレビ、電話が問題なく動作することをお客様と確認し、作業完了となりました。

キーボードが反応せず入力できないとのことでご相談をいただきました。
業務や日常利用に支障が出ているため、早急な対応をご希望とのことです。

ご使用年数も長くなっているパソコンのため、修理が可能か、買い替えが必要か判断してほしいとのご依頼でした。

現地にて症状を確認したところ、キーボードは物理的な故障状態であり、正常な入力ができないことを確認しました。
使用年数や全体的な劣化状況を踏まえ、お客様とご相談のうえパソコンのお買い替えをご提案し、新しい機種をご購入いただきました。

新規パソコンのOS初期設定およびアップデートを実施。有線インターネット接続設定、Microsoftアカウント設定、セキュリティソフト（e-defence SAFE）の導入を行いました。

Outlookへメールアドレスを設定し、送受信確認を実施。
既存のEpsonプリンターの有線接続設定を行い、正常に印刷できることをご確認いただきました。

システム面では不要アプリやスタートアップソフトの整理、バックグラウンド設定の見直しを行い、安定して利用できる状態へ調整しています。

さらに旧パソコン2台から必要なユーザーデータを移行し、内容をご確認いただきました。
不要となった旧パソコンはリサイクル回収を実施しています。

最終的に動作確認を行い、問題なく使用できることをご確認いただき作業完了となりました。

突然パソコンの画面に縦線が入り、ログイン画面が正常に表示されなくなったとのことでご相談をいただきました。
落下などの衝撃はなく、急に症状が発生したとのことです。

画面が見えないため操作ができず、「中のデータが無事か確認したい」「取り出せるか知りたい」とのご要望でした。
業務や個人データが保存されているため、まずはデータ確認を優先したいとのご依頼です。

現地にて症状を確認したところ、液晶パネルの表示不良により縦線が入り、正常に画面表示ができない状態であることを確認しました。

本体自体は起動している可能性が高かったため、持参した映像変換ケーブルを使用し、テレビへ外部出力を実施。
外部モニター上でログイン画面が正常に表示されることを確認しました。

パスコードロックを解除し、内部データが正常に閲覧できることをお客様と一緒に確認しています。
データ自体には問題がないことをご説明し、今後は外部モニター接続または液晶修理での対応が可能であることをご案内しました。

必要に応じてケーブルをご用意いただければ継続利用可能である旨をお伝えし、作業完了となりました。

お引っ越し後にタブレットの動画データをパソコンへ移行されたとのことですが、その後Dドライブが表示されなくなり、ブルースクリーンが発生するようになったとのことでご相談をいただきました。

これまで保存していたデータが見られなくなり、「ハードディスクが消えてしまったのではないか」と不安なご様子でした。

パソコン自体は起動するものの不安定な状態のため、原因の特定と今後の使用方法について確認をご希望されていました。

診断の結果、Dドライブとして使用されていた内蔵HDDが完全に故障していることを確認しました。
本体および検証用パソコンへ接続しても認識されず、物理的な故障と判断しました。

HDDを新しいSSDへ交換する方法もご提案しましたが、お客様とご相談の結果、現在正常動作しているCドライブ（SSD）のみで運用を継続する方針となりました。

あわせて、サインイン時のPINコードが分からなくなっていたため、PINコードの解除およびパスワード入力設定の見直しを実施しました。

起動確認および基本動作確認を行い、現状で安定して使用できることをお客様にご確認いただいたうえで作業完了となりました。

会社で使用しているルーターを買い替えたため、無線設定および固定IP対応の設定をご希望とのことでご依頼をいただきました。

グローバルIPアドレスを指定して利用している外部サービスがあるものの、IPアドレスが度々変更されてしまい、サービスが利用できない状況とのことでした。

取引先へ届け出ているIPアドレスもすでに変更されており、業務に支障が出ているため原因の特定と安定化をご希望されていました。

訪問時に状況を確認したところ、実際にグローバルIPアドレスが変動していることを確認しました。

構成を調査した結果、ホームゲートウェイ（NTT製）側でPPPoE接続設定が行われており、BUFFALO製無線LANルーターはアクセスポイントモードで動作している状態でした。
つまり、実際のルーター機能はホームゲートウェイ側が担っている構成でした。

ホームゲートウェイへのアクセスを試みましたが、管理パスワードが不明のため詳細設定確認は不可。
NTTへ問い合わせた際に「ルーター側の問題」と案内されたとのことでしたが、現状では旧型のホームゲートウェイ機器が原因である可能性が高いと判断しました。

今後の安定運用のため、NTTへ事情説明のうえ機器交換申請を行うことをご提案しました。
機器交換後にIPアドレスが安定することを確認し、その後取引先サービス会社へ再登録申請を行う流れをご案内しています。

現状のネットワーク構成および今後の対応手順をお客様にご説明し、本日の作業を完了としました。

「ブルースクリーンのエラーが出て起動しない」とのお問い合わせをいただきました。
訪問時には一度起動していたものの、Outlookを操作した直後に再びブルースクリーン（INVALID DATA ACCESS TRAP）が発生し、正常に起動できない状態となりました。

迷惑メールの増加やIPアドレスの変更なども気になるとのことで、ウイルス感染やハード故障の可能性も含めて原因確認をご希望されていました。

まず富士通ユーティリティによるハードウェア診断を実施しましたが、機械的なトラブルは検出されませんでした。
しかし、症状から判断するとSSDから起動情報を正常に読み込めない状態であると考えられました。

起動復旧を試みたところ一時的に起動は可能となりましたが、アプリケーションを起動すると再び「INVALID DATA ACCESS TRAP」エラーが発生。
SSDの空き容量を確認すると、全容量234GBに対して空きが約9.6GBしかなく、極端に逼迫している状態でした。

ディスクチェック（chkdsk）を実施するも途中でブルースクリーンが発生。再試行後に正常再起動を確認しました。
システムクリーンアップを行い不要データを削除、SSDに負担がかからないよう最適化パラメータを調整しました。
ウイルス・マルウェア検査も実施しましたが感染は確認されませんでした。

システム修復では整合性違反は検出されませんでしたが、応急処置としてファンクションキー（F9）からの起動で安定動作を確認しています。

SSDの容量逼迫および不安定な挙動が見られることから、早急なバックアップ取得とパソコンの入れ替えをご提案。
現状での起動確認をお客様と行い、状況をご説明のうえ作業完了となりました。

年賀状の宛名作成および印刷方法が分からないとのことで、訪問サポートのご依頼をいただきました。

お客様は目や耳のご不安があり、遠隔での操作説明が難しい状況のため、直接訪問してのサポートをご希望されました。

「宛名の登録方法が分からない」「印刷の手順が不安」とのことで、実際に操作しながら丁寧に教えてほしいというご要望でした。

訪問にてまず現在のパソコン環境とプリンターの接続状況を確認しました。
はがき作成ソフト「はがき作家 宛名 18」がインストール済みであることを確認し、既存の住所録データの有無や保存場所もチェックしています。

操作方法が分からないとのことでしたので、ソフトの基本画面構成から丁寧にご説明しました。
住所録の新規登録方法、既存データの編集方法、郵便番号から住所を自動入力する手順など、実際の画面を見ながら一つひとつ操作していただきました。

次に印刷設定画面に進み、宛名面のレイアウト確認、用紙サイズの選択、プリンター設定の確認を実施。
印刷位置がずれないようテスト印刷を行い、位置微調整を実施しました。

操作に不安が残らないよう、実際にお客様ご自身で操作していただきながらサポートを行い、最終的にご希望のハガキ9枚を問題なく印刷できることを確認しました。

今後もご自身で宛名作成・印刷ができるよう、簡単な操作手順を口頭で再確認し、本日の作業完了となりました。

新しく購入されたWindows11パソコンの初期設定をご希望とのことでご依頼をいただきました。

インターネット接続やメール設定、Officeの利用環境構築に加え、これまで使用していた富士通デスクトップ一体型（Windows10）に保存されているデータの移行もご希望でした。

「購入後すぐに今まで通り使える状態にしたい」「設定を間違えずに安全に利用したい」とのご要望でした。

新しいパソコンのOS初期設定から実施しました。
Microsoftアカウント設定およびマカフィーのアカウント認証を行い、セキュリティ環境を整備しています。

インターネット接続設定を行い、正常に通信できることを確認。
ChromeおよびWebexのインストール、Outlookの設定、OCN Webメールのショートカット作成を行いました。

Officeのライセンス認証を実施し、Excel・Wordのショートカットをデスクトップへ配置。
スタートアップアプリやバックグラウンドサービスの整理、タスクバーの最適化を行い、快適に利用できる状態へ調整しました。

さらに旧パソコンより必要なデータを移行し、ブラザー製プリンターの接続設定および動作確認も実施。
再起動後、正常に利用できることをお客様にご確認いただき作業完了となりました。

パソコンに「ウイルスに感染しています」「セキュリティソフトの期限が切れています」といった警告表示が出るとのことでご相談をいただきました。

どちらかの表示が繰り返し出るため、本当に感染しているのか分からず不安とのことでした。
セキュリティソフトの状態も把握できていないため、安全に使える状態か確認してほしいとのご要望です。

昨年購入されたばかりのパソコンのため、できるだけ今後も安心して使用できる状態にしたいとのことでした。

現地にて確認したところ、Microsoft Edgeより迷惑なポップアップ通知が表示されていることを確認しました。
表示内容には「セキュリティが切れている」との警告がありましたが、設定されているマカフィーは3年間有効であり、期限切れではないことを確認しています。

実際のウイルス感染ではなく、ブラウザ経由で不要な通知許可が設定されていたことが原因と判断しました。

Edgeのクリーンアップ作業を実施し、不要な通知設定の削除および迷惑通知ソフトの除去を行いました。
あわせてソフトウェアのアップデートを実施し、セキュリティ環境を最新状態へ更新しています。

再起動後、迷惑ポップアップが表示されないことを確認し、セキュリティソフトが正常に動作していることをお客様と一緒に確認のうえ作業完了となりました。

パソコンの動作が異常に遅く、起動時も使用中も動きが重たいとのことでご相談をいただきました。
Outlookもなかなか開かず、操作しても反応が遅い状態とのことです。

また、電源を切る際に「アプリが実行中のため終了できません」と表示され、毎回強制終了しているとのことでした。

日常的に使用されているパソコンのため、「このまま使い続けて大丈夫なのか」「修理で直るのか、それとも買い替えた方がよいのか判断してほしい」とのご要望でした。

弊社診断ツールにてHDD検査を実施しました。
不良セクターは検出されませんでしたが、アクセス速度が1MB/sec以下と著しく低下している状態を確認しました。

物理的な故障までは至っていないものの、HDDの経年劣化により読み書き速度が大幅に低下し、パソコン全体の動作遅延を引き起こしていると判断しました。

お客様とご相談の結果、今後の安定性と快適性を考慮し、新しいNECノートパソコンをご購入いただく形で対応させていただきました。

新規パソコンのOS初期設定を行い、既存のインターネット環境（フレッツ光／OCN）へ接続。正常に通信できることを確認しました。

プリンター設定、メールアカウント設定を実施し、従来と同様にご利用いただける環境を構築しました。
必要なアプリケーションのインストールおよびセキュリティ対策設定も行い、安全にご利用いただける状態へ調整しています。

すべての動作確認をお客様と行い、快適に動作することをご確認いただいたうえで作業完了となりました。

昨日パソコンを立ち上げた際に一度ブルースクリーンが表示されたものの、その後は通常通り使用できていたとのことでした。
しかし翌日、電源を入れても起動せず、画面が表示されない状態となりご相談をいただきました。

電源ランプは白く点灯しているものの、画面は反応せず、以前から画面がちらつく症状もあったとのことです。
約5年間ご使用されているパソコンで、「修理可能かどうか判断してほしい」「データは残せるか不安」とのご要望がありました。

現地にて症状を確認し、電源は入るもののOSが正常に起動しない状態であることを確認しました。
弊社診断ツールにてストレージ検査を実施したところ、ハードディスク自体は正常（100％／4796回／8535時間稼働）であることを確認。
今回はシステム不良による起動障害と判断しました。

お客様とご相談の結果、今後の使用年数や安定性を考慮し、新しいノートパソコンおよびモニターをご購入いただく形で対応させていただきました。

新規パソコンの開梱・設置後、初期設定を実施。Wi-Fi接続によるインターネット設定、Yahooメールをブラウザで確認できるよう設定し、デスクトップへショートカットを作成しました。

既存プリンター（EP-10VA）の接続設定およびテスト印刷を実施。
Nortonお試し版のインストール、Photoshop・Lightroom・kintone・Dropboxなど必要アプリケーションの導入も行いました。

OSの最適化として不要ソフト（OneDrive）の停止、BitLocker（暗号化）の解除、最新アップデートの適用を実施し、快適に使用できる状態へ調整しています。

さらに旧ノートパソコンより約26GB分のデータ復旧・移行を行い、お客様に内容をご確認いただいたうえで作業完了となりました。

パソコンでメールソフト「Thunderbird」を使用しているが、Hotmailアカウントにログインできず、メールの送受信ができないとのことでご相談をいただきました。

以前から徐々にログインできないことがあり、その都度繰り返し操作することで使用できていたものの、今回は完全にログインできない状態となってしまったとのことです。

重要な連絡をメールで行っているため、早急に復旧したいとのご希望があり、原因の確認と今後安定して使用できる環境の構築をご依頼いただきました。

現地にて状況を確認したところ、Thunderbird使用時にHotmailアカウントで認証エラーが表示され、メール送受信ができない状態であることを確認しました。

ご相談の結果、パソコン自体の経年使用も考慮し、今回は新しいノートパソコンをご購入いただき、環境を一新する形で対応することとなりました。

新規ノートパソコンの開梱・設置後、MicrosoftアカウントによるOS初期設定を実施。既存の無線インターネット環境（フレッツ光／So-net）へ接続し、正常にインターネットが利用できることを確認しました。

旧パソコンから約50GB分のユーザーデータ（お気に入り、ドキュメント、デスクトップ、ピクチャ等）を指定フォルダへ移行。
Office Home&Business バンドル版のデジタルライセンス認証を実施しました。

Thunderbirdを新たに導入し、Hotmailアカウントを再設定。正常にメール送受信ができることを確認しました。
さらに、既存プリンター（EPSON PX-M5081F）の接続設定およびテスト印刷確認も行いました。

セキュリティ対策としてトレンドマイクロ「ウイルスバスター クラウド」の導入も実施し、安心してご利用いただける環境を整えました。

すべての動作確認をお客様と行い、作業完了となりました。

ACアダプターの接続部分（本体側）が奥に入り込んでしまい、ケーブルを差し込んでも固定できず、電源が入らないとのことでご依頼をいただきました。

以前から差し込み部分に違和感があり、ぐらつきがあったとのことですが、ある日突然内部に入り込んでしまい、通電できない状態になったとのことです。

デスクトップ一体型パソコンのため簡単に買い替えることも難しく、「まずは修理できるか見てほしい」とのご相談でした。

現地にて状況を確認したところ、ACジャック（電源差込口）が筐体内部に入り込み、物理的に固定できない状態であることを確認しました。

本体を分解し内部を確認したところ、ACジャックを固定しているプラスチック部品が破損しており、固定ができない状態となっていました。

部品交換が理想的な対応ではありますが、今回は応急処置をご希望とのことで、接着剤およびゴム素材を用いて可能な限り固定を行いました。
ケーブルの抜き差し時に負荷がかからないよう位置調整を行い、通電確認および起動テストを実施しました。

電源が正常に入り、動作に問題がないことをお客様にもご確認いただき、作業完了となりました。

昨日パソコンを起動した際に一度ブルースクリーンが表示されたものの、その後は一時的に使用できていたとのことでした。
しかし翌日、電源を入れても起動せず、画面が表示されない状態となり、改善しないためご相談をいただきました。

電源ランプは白く点灯しており、以前から画面がちらつくような症状もあったとのことです。
約5年ほど使用されているノートパソコンで、「このまま修理をするべきか、買い替えた方がよいのか判断してほしい」とのご要望もあり、原因の確認と最適な対応をご希望されていました。

現地にてパソコンの状態を確認し、電源は入るもののOSが起動しない状態であることを確認しました。
弊社診断ツールを使用してストレージ検査を実施したところ、ストレージ自体には異常は見られず、システム不良が原因で起動できない状況であると判断しました。

お客様とご相談のうえ、今回は修理ではなく、新しいノートパソコンおよびモニターのご購入をご提案し、販売・設置対応を行いました。
新しいパソコンの開梱・設置後、初期設定を実施し、Wi-Fi接続によるインターネット設定、メール（Yahooメール）の設定を行い、ブラウザからすぐに確認できるようデスクトップにショートカットを作成しました。

あわせて、プリンター（EP-10VA）の設定を行い、テスト印刷が正常に行えることを確認しました。
ウイルス対策としてNortonのお試し版をインストールし、Photoshop、Lightroom、kintone、Dropboxといった必要なアプリケーションのインストールも実施しています。

OSの動作を快適にするため、不要な設定やソフト（OneDrive）の停止、BitLocker（暗号化）の解除、OSおよびアプリケーションの最新版へのアップデートを行いました。

さらに、旧ノートパソコンから約26GB分のデータ復旧・移行作業を実施し、データ内容をご確認いただいたうえで、すべての作業完了となりました。

昨日からパソコンの電源は入っているものの、画面が真っ暗なままで何も表示されず、操作ができない状態とのことでご相談をいただきました。
再起動を何度か試されたものの改善せず、突然使用できなくなったことで大変お困りのご様子でした。

お仕事や日常で使用されているMacBookのため、「本体が故障しているのか」「データは無事なのか分からず不安」とのことで、原因の特定と対応をご希望されていました。

現地にてパソコンの状態を確認したところ、電源は正常に入っているものの、画面表示が一切されない状態であることを確認しました。
診断の結果、液晶パネルのバックライト不良が原因で画面が表示されていないことが判明しました。

液晶パネルの交換作業を実施しましたが、交換後の確認にて、画面割れではない縦線が表示される症状が確認されました。
こちらは液晶パネル自体の初期不良によるものであると判断し、速やかにお客様へ状況のご説明とご確認のお電話を行いました。

初期不良パネルの再交換にはお時間を要することから、今回は一旦この状態での納品とさせていただく運びとなりました。
なお、修理が完了していないため作業費用は発生しておらず、液晶パネル代金のみを頂戴しております。

併せて現地にてデータ移行作業を実施し、必要なデータが問題なく使用できることをお客様にご確認いただいたうえで、作業完了となりました。

パソコンの動作が重く感じられるようになり、アプリケーションの起動や複数作業時の動作改善を目的として、メモリ増設をご希望とのことでご依頼をいただきました。

メモリについてはお客様ご自身で16GBの増設用メモリをご用意されており、「購入したメモリが正しく取り付けられるか」「相性問題などが起きないか不安」とのことで、作業のみを当社に依頼したいとのご要望でした。

現在使用されているパソコンを今後も快適に使い続けたいとのことで、確実な増設作業と動作確認をご希望されていました。

併せて、お客様ご用意のメモリが対応規格・容量として問題ないことを事前にチェックしたうえで、増設作業を実施しました。

パソコンを分解し、既存メモリスロットに増設用メモリを正しく取り付けた後、通電・起動確認を行いました。
BIOSおよびOS上でメモリ容量が正しく認識されていることを確認し、基本動作や動作安定性のチェックを実施しました。

最後にお客様にも実際の画面をご確認いただき、正常に動作していることを確認のうえ、作業完了となりました。

起動するけれどフリーズするようになった。固まって動かないので修理してほしい。

状態確認しパソコン内部を確認した所、HDDに錆が発生しケーブルがマザーボード側で固着しておりHDD故障による読み込み不良と診断いたしました。HDD交換及びデータ移行をご提案させていただき費用面からHDD交換までとなりました。

また、インストールされているアプリケーションの中に不要な広告や課金誘導をするアプリが見受けられた為、不要なアプリケーション及びデータのクリーンアップ作業を行い互換アプリケーションインストールを行いました。SSDを交換を行ったため、HDDに入っていたアプリケーションの再インストールをお願い致します。

昨日の夜使用していたらビットロック表示されるようになった。

回復キー入力しても使用できない。

起動不良でご依頼頂きました。

診断した所、ハードウェアの異常は見受けられず、内蔵SSDは正常です。追加保存用HDDの使用時間が16000時間を超えており、経年劣化で読み書き速度が遅くなっている状況でした。

また、迷惑ソフトが多量に入って動作負担を引き起こしており、Windowsシステムに影響が出て起動しなくなったと思われます。セーフモードで起動させて迷惑ソフトを削除、クリーンアップを行い、コマンドにてシステムチェックを行い改善致しました。

数回再起動を行い正常に起動する事を確認致しました。

昨日突然フリーズして、青い画面デバイスに問題発生再起動が必要と表示されるようになった。

停止コードCRITICARPROCESSDIEDが表示されて、その後自動修復になっても再起動しても改善しない。

診断の結果、ブルースクリーンが発生し起動できない症状を確認しました。

弊社システムOSで検証してみたところWindowsOSのシステム不良が原因と判断いたしました。

お客様ご希望のデータ（デスクトップ、ドキュメント、ダウンロード、お気に入り、ピクチャ、ムービー）をお客様がお持ちのUSBへバックアップさせていただき、OSのクリーンインストールを実施いたしました。

データ抜き出し含め、問題なく動作することをお客様にご確認いただきましたので、この度はこれにて作業完了とさせていただきます。

※OSクリーンインストールご案内時、officeの再インストールができなくなるリスクをご説明しましたが、お客さまご自身でご対応なさるとお伺いし、初期設定等実施せずクリーンインストールのみ実行しております。

いつものように、ノートパソコンを使おうとしたらネットが繋がらなくなっていた。

お寺様の事務所に回線本体があり、離れのリビングでPCを使用する環境です。リビングにあるLAN配線（壁端子設置済み）から無線ルーターに接続してご使用でした。

無線ルーターのインターネットランプが消灯しておりましたのでまず本体の方の通信確認を実施いたしました。

PPPoE設定がなされていました。さらにその配下にUTMが配置されていたため通信に多少の影響が出ているかと思われましたが、リビング側の配線をチェックしたところ問題なく通信が取れていました。

無線ルーターをチェックしたところルータ機能が働いていたため、APモードに切り替え通信確認を実施いたしました。正常なIPアドレスが取得できました。PINGも実施し問題ないことを確認いたしました。

１年ぶりにパソコンを開いたら自動的にバージョンアップされて初期化してしまったのでデータ復旧したい。

HDD故障で起動できなくなり初期化されてしまったパソコンよりユーザーデータを解析、復旧を行いました。

外付けHDDに復旧したデータを収めております。元PCはHDD故障のため、継続利用は難しそうです。

官公庁の払い下げのPCを使用していた。

PCの上下に?、?が出てきてその数字を消したら普通の動きができない。

USBにもデータを取り込めない。ネットはつなげてない。

パソコンには異常が見つけられず、一時的に調子が悪かっただけと推測されます。

元は10年程度前のCPU使用のモデルなため、あとどれくらい使えるかは不明です。

Writerの基本的な使い方のレッスンを行いました。

ウィルスに感染してWinがロックされたという表示がでて音声もでてくる。

Yahooでニュースをみて写真をクリックしたらでてきた、とのことでご相談いただきました。

インターネットで操作をしていると、このように悪質なウイルスが潜んでいることもあります。

マルウェア感染告知という画面が表示されていたので、該当画面削除し、履歴も削除セキュリティソフトにてウイルススキャン実施しウイルスなし確認しました。

再起動後動作確認していただきました。

ここ3.4日くらいブルー画面になり突然シャットダウンしてしまい自動的に再起動しますとなって再起動する商業が頻繁に起こる。通常通り使うにもストレスなので何とかしてほしい。

今回は、パソコンが正常に動作しないとの事でした。
お調べしましたところ、内蔵ストレージの不具合の可能性がございました。
ストレージの交換作業及び、Windows11の再インストールと再インストール後の再設定作業、データの移行を行いました。

詳細検査したところストレージとは別に、基盤と呼ばれるパーツも不調なようです。基盤の不具合が要因でまた正常に動作しない可能性が低確率であることが予想されます。
ご注意ください。
日々のこまめなデータのバックアップ作業をおすすめします。