Wi-Fi経由でプリンターが認識されない
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
パソコンを初期化した後から、Wi-Fi経由でプリンターが認識されず、印刷ができなくなったとのことでご相談をいただきました。
以前は問題なく使用できていたため、設定のどこが原因か分からずお困りのご様子でした。
業務や日常利用で印刷・スキャンを行う必要があるため、早急に復旧したいとのご要望でした。
作業内容
現地にて状況を確認したところ、パソコン初期化後にEPSON製プリンターのドライバーが削除されており、正しく認識されていない状態でした。
また、Wi-Fi接続設定も初期化により再設定が必要な状況でした。
最新のプリンタードライバーを再インストールし、ネットワーク上でプリンターが正しく認識されるよう設定を実施。
あわせてスキャナー機能の設定確認も行いました。
テスト印刷およびスキャン動作を実施し、正常に利用できることを確認。
お客様にも実際に操作していただき、問題なく印刷・スキャンができることをご確認いただきました。
「初期化したら突然使えなくなって焦っていたので助かりました」とのお言葉をいただきました。
今後パソコンを初期化する場合の注意点についてもご説明し、安心してご利用いただける状態になりました。
