Wi-Fiや有線接続でもインターネットに繋がらない
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
昨日お引越しをされ、本日インターネット接続の設定をご希望とのことでご依頼をいただきました。
パソコンは起動するものの、Wi-Fiや有線接続でもインターネットに繋がらない状態とのことでした。
早急にネット環境を整えたいとのご要望でした。
作業内容
訪問後、宅内配線の確認およびひかり電話ルーターの接続状態を確認しました。
パソコン自体の起動および基本動作には問題がないことを確認しましたが、インターネット接続時にひかり電話ルーターのVDSLランプが点滅している状態でした。
VDSLランプの点滅は回線側との通信が正常に確立していない可能性が高く、宅内設定では解決できない状況と判断しました。
当日はプロバイダーの受付時間が終了していたため、その場での回線確認ができず、後日プロバイダー（OCN）へ回線状況の確認および開通状態の確認をご依頼いただくようご案内しました。
宅内配線については問題がないことをご説明し、今後の対応手順をお伝えして本日の作業を完了としました。
「配線が原因ではないと分かって安心しました」とのお言葉をいただきました。
今後の問い合わせ先や確認手順が明確になり、落ち着いて対応できそうとのことでした。
