本体内部から不定期に異音が発生する
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
電源を入れると本体内部から不定期に異音が発生するとのことでご相談をいただきました。
「ファンが高速回転するような音がする」とのことで、ファン機能に関する警告表示が出ることもあるとのことでした。
動作はしているものの、突然停止するのではないかとご不安なご様子で、原因の確認をご希望されました。
作業内容
訪問時に動作確認を行ったところ、起動時および一定時間経過後に冷却ファンの回転音が大きくなる現象を確認しました。
使用年数も長く、内部ファンの劣化や冷却機構の負荷増大が原因と考えられる状況でした。
今後も使用を続ける場合、突然の起動不能や基板故障へ発展する可能性があるため、お客様とご相談のうえパソコンのお買い替えをご提案いたしました。
新しいパソコンの開梱・設置、無線インターネット接続、OS初期設定、メールアカウント設定、ウイルス対策設定を実施しました。
旧パソコンからは以下のデータを移行しています。
・デスクトップ
・ドキュメント
・ピクチャ
・筆ぐるめデータ
移行後の動作確認を行い、お客様にも操作をご確認いただきました。
旧パソコン1台はリサイクル回収を実施しています。
「音が気になって不安だったが、新しいパソコンになって安心しました」とのお言葉をいただきました。
データもそのまま使える状態になり、これまで通り利用できることにご満足いただけました。
