動作が極端に遅く、インターネットにも接続できない
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
iMacの動作が極端に遅く、インターネットにも接続できないとのことでご相談をいただきました。
Safariなどのアプリが途中でフリーズし強制終了してしまう症状も発生しており、業務利用に支障が出ている状態でした。
データを非常に大切にされており、「パソコン本体よりもまずバックアップを優先したい」とのご要望でした。
14時以降は携帯電話へのご連絡希望とのことで調整のうえ訪問対応を行いました。
作業内容
訪問時に症状を確認したところ、HDDの経年劣化により読み取り速度が著しく低下している状態でした。
Finderやシステム処理が極端に遅く、アプリがフリーズする再現性も確認しました。
データ保全を最優先とし、お客様ご用意の新外付けHDD（HD-LE2U3-BB）へバックアップを試行しましたが、Apple APFSおよびMacOS拡張（ジャーナリング）でのフォーマットができない初期不良トラブルが発生。
試験用PCでexFAT形式にてフォーマットを行いました。
iMac本体の不安定動作によりターゲットディスクモード起動も一度失敗するなど、HDDの劣化が顕著でした。
試験機MacBookを使用し「Backup20241126」フォルダを作成し、ユーザーデータ（デスクトップ・ピクチャ・書類・SkyDrive）を順次バックアップしました。
しかし、iPhoto Libraryのクラスタ消耗が激しく、バックアップ途中で停止する状態が発生。
さらに新HDDが作業後マウントできなくなる初期不良も確認されたため、購入店での交換をご案内しました。
お客様所有の旧外付けHDDを再フォーマット（Mac拡張ジャーナリング）し、改めてバックアップを試行。
一部データは破損が激しく、完全復旧が困難な箇所がある可能性についてもご説明しました。
また、インターネット不調についてはNTTホームゲートウェイの経年劣化が疑われるため、レンタル機器交換のお申し込みをご案内しました。
現状のデータ状況および今後の対応方針をご説明し、お客様にご確認いただいたうえで作業完了となりました。
「データが少しでも救出できて本当に助かりました」とのお言葉をいただきました。
今後は定期的なバックアップを検討するとのことで、保存方法についてもご案内しました。
