起動しない一台からのデータ取り出しについて、当日中の対応をご希望でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
夜に作業を終えて閉じたあと、翌日開いたら起動しなくなっていたそうです。翌々日に提出する資料が入っており、他に控えはありません。修理して使えるようになるまで待つ余裕はなく、とにかく中身だけでも取り出したい。そのため、その日のうちに来てほしいというご希望をいただきました。作業の途中で保存していたファイルが最新版で、前の版では提出できないというご事情もありました。
作業内容
15時に日野市へ伺い、まず起動しない原因の切り分けよりデータの確保を優先しました。本体からディスクを取り出して別の機器につなぎ、読み出しに支障がないことを確認しています。提出用の資料を最初に取り出し、その場で開いて最新の内容であることを確かめていただきました。続けて残りのデータを含めて約50GB分を取り出し、別の保存先へ移しています。起動しない原因については、後日改めて診断する形をご提案しました。
お客様のご感想
その日のうちに資料が取り出せて、提出に間に合いました。最新版だと確認できたのも大きかったです。
担当したスタッフより
期限が迫っている場面では、原因を調べるより先にデータの確保へ進んだほうが確実です。取り出したファイルは、必ず開いて中身と更新日を確認してください。取り出せていても、思っていた版ではないことがあります。作業中のファイルは自動で別の場所にも保存される設定にしておくと、こうした場面で選択肢が増えます。
