事務所内の共有と印刷が止まり、メールの送受信もできない状態の復旧をご希望でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
朝の始業時に、事務所のパソコンから共有のファイルが開けず、印刷もできないことに気づかれたそうです。前日の終業時までは通常どおり使えていたとのことでした。あわせて、取引先とのやりとりに使っているメールも送受信ができなくなっており、業務のほとんどが止まっている状態です。前の晩に停電があったという話をうかがい、それをきっかけに何かが変わった可能性があるとして、機器を含めて見てほしいというご依頼をいただいています。
作業内容
診断では、まず機器のランプの状態を確認しました。回線そのものは届いている一方で、事務所内をつないでいる機器の設定が初期の状態に戻っていることが分かりました。前夜の停電で電源が落ちた際、設定が保持されなかったものと考えられます。10時に刈谷市の事務所へ伺い、機器の設定をやり直したうえで、各パソコンから共有のファイルが開けること、プリンターが見えることを1台ずつ確認しました。メールについては、設定そのものは残っていたものの認証の情報が失われていたため、こちらも入力し直して送受信を確認しています。
お客様のご感想
午前中のうちに全部戻りました。停電が原因だと分かったので、次にあったときの見方も分かりました。
担当したスタッフより
停電のあとに機器の調子が変わることがあります。電源が落ちた際に設定が保持されず、初期の状態に戻ってしまう場合があるためです。事務所で使う機器は、設定を紙か別の場所へ控えておくと、復旧までの時間が短くなります。落雷が予想される時期は、業務終了時に主要な機器の電源を落としておくのも一つの方法です。
