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半年ほど前から少しずつ動きが重くなり、この秋に入ってからは作業の途中で固まることが増えた。Let’s noteは仕事用に使っているもので、表計算のファイルを開くだけで数分待たされる日もあったそうです。使わないソフトを消したり、ためていたファイルを整理したりと工夫されたものの、目立った変化はありませんでした。そこで、いっそWindowsを入れ直して、すっきりした状態から使い直したいとのお考えになりました。あわせて、お使いの業務用プリンターで印刷とスキャンができるようにしてほしいというご依頼でした。

1回目の訪問では、残しておきたいファイルをお客様と確かめてから、Windows 10の入れ直しに取りかかりました。入れ直しのあとはMicrosoftアカウントの設定まで済ませ、普段の作業ができる状態に整えました。ところが、業務用プリンターの設定に必要な情報がその場でそろわず、印刷とスキャンの設定は日を改めて行うことになりました。2回目の訪問で、プリンター側の設定を確かめながら機能を追加し、試し刷りと書類の読み取りがパソコンに届くところまで見ていただきました。2回に分かれてしまったことは、その場でおわびしてご了承をいただきました。作業代36,300円と部品代7,150円で、合計43,450円（税込）でした。

仕事で使ってきた書類やメールの控えが、このまま取り出せなくなるのではないか。そんな心配から、ご相談をいただきました。LenovoのThinkPadは、使っている途中で急に固まったり、電源が落ちたりすることが増えていたそうです。何年も使ってきたこともあり、修理するより新しいパソコンへ買い替えたいとのお考えでした。ただ、機種選びや設定に時間をかけられないため、本体の手配から設定、データの移し替えまでをまとめてお任せいただきました。

古いThinkPadの状態を1回目の訪問で確かめ、動作が不安定なまま中身を読み取れるかを慎重に見ました。途中で止まることがあったため、読み込みを少しずつ区切りながら、書類やメールの控えを先に外へ写し取りました。そのうえでご希望の使い方を伺い、新しいノートパソコンの手配を進めました。本体が届くのを待ち、日を改めた2回目の訪問で、初期の設定と写し取ったデータの移し替えを行いました。最後にファイルが開けることを一緒に確かめ、2回合わせて約1時間で引き渡しました。部品代は、新しいパソコン本体などの代金でした。作業代64,940円と部品代167,565円で、合計232,505円（税込）でした。

新しいパソコンを買っても、自分で設定できるかどうか。お客様が一番心配されていたのは、そこだったそうです。これまで使っていたパソコンは起動にも時間がかかるようになり、ホームページを開くだけでも待たされる状態でした。買い替えを決めたものの、どの機種を選べばよいか、届いたあとに何から手を付ければよいかが分からず、ご相談をいただきました。机に置いて家族で使えるデスクトップがよいというご希望もあり、NECのLAVIEを選んで、初期設定までまとめてお任せいただきました。

天白区のご自宅に新しいLAVIEのデスクトップをお届けし、置き場所と配線を決めるところから始めました。そのあとWindows 10の初期設定に進み、Microsoftアカウントの登録と必要な更新を済ませました。更新を先に済ませたのは、あとから入れるソフトが古い状態のまま動かないようにするためです。1回目の訪問では基本の設定までを仕上げ、日を改めた2回目の訪問で、普段使うソフトの準備とインターネットの接続を確かめました。最後にお客様ご自身で電源の入れ方からホームページの表示までを操作していただき、約1時間で引き渡しました。部品代には新しいLAVIEの本体代が含まれます。作業代34,100円と部品代119,800円で、合計153,900円（税込）でした。

「更新のお知らせが毎日出るのに、何度やっても終わらない」。お電話で最初にうかがったのは、そのお話でした。デスクトップパソコンは、更新を始めると途中で止まり、元の状態に戻ってしまうそうです。あわせて、電源を入れてから使えるようになるまでの時間も長くなっていました。さらに、新しくした無線の親機に、パソコンをどうつなげばよいか分からないというお困りごともありました。囲碁のソフトとメールに毎日使っているので、まとめて見てほしいとのご相談でした。

更新が止まる原因を調べるところから、1回目の訪問を始めました。ディスクの空きが少なく、不要なファイルもたまっていたため、まずシステムのクリーンアップで空きを広げました。動作の遅さにはメモリの不足も関わっていると判断し、本体を開けてメモリを交換しました。空きと動作の余裕を先に作ったのは、大型の更新は途中で止まると元に戻ってしまい、時間をむだにしやすいためです。2回目の訪問で、Windows 10の大型更新とその後の更新を最後まで適用しました。続けて無線の親機を設定し、パソコンをWi-Fiにつないで、メールの送受信まで扶桑町のご自宅で試していただきました。作業代45,100円と部品代7,700円で、合計52,800円（税込）でした。

突然動かなくなったら、仕事の見積もりや取引先とのやりとりが取り出せなくなるかもしれない。お客様が一番気にされていたのは、その点でした。LenovoのThinkPadで、ここ最近、作業中に数秒ほど画面が止まることが増えてきたそうです。Windows 10はまだ起動しており、普段の作業もなんとか続けられています。ただ、何年も使ってきたパソコンで、中のファイルをどこにも控えていないことが気がかりだったとのことです。動いているうちに大事なデータを移しておきたいというご依頼で、一宮市のお客様のもとへうかがいました。

はじめに、どのフォルダに何が入っているかをお客様と一緒に画面で確かめました。移すものと残さなくてよいものを分けておくと、作業の途中で迷わずに済むためです。仕事の書類やメールの控えが複数の場所に散らばっていたため、仕分けには少し時間がかかりました。続けて、ディスクの中身が問題なく読み取れる状態かを確かめてから、選んだファイルを別の保存先へ写しました。写し終えたあとは、移した先でいくつかのファイルを開いていただき、中身がそのまま表示されることを確かめました。仕分けから確認までは約1時間でした。料金は19,800円（税込）でした。

離れて暮らすお孫さんとのビデオ通話を、毎週の楽しみにされているお客様です。その通話に使う東芝のdynabookのデスクトップが、ある晩の更新のあとから、起動の途中で画面が止まるようになったそうです。電源を入れ直すと、まれに立ち上がることもありました。ただ、立ち上がっても再び更新が始まり、同じところで止まってしまうとのことです。週末の通話に間に合わせたいという思いがあり、自分で触って悪くするよりは見てもらいたいとのご相談でした。

最初に電源を入れ、どの画面で止まるのかを一緒に見ていただきました。更新の準備中の表示で止まっていたため、途中で止まった更新が原因と考えました。安全な起動のしかたで立ち上げ、残っていた更新のファイルを片付けてから、あらためて更新をやり直しました。そのあと、Windowsのシステム部分に傷みがないかを点検し、見つかった箇所を修復しました。再起動を数回くり返しても止まらないことを確かめ、ビデオ通話のソフトが開くところまで見ていただいて、約1時間で引き渡しました。料金は25,300円（税込）でした。

ファンが大きな音を立てて回り続け、本体の底が熱くなる。マウスコンピューターのノートパソコンは、そんな状態になっていました。ソフトを一つ開くだけでも時間がかかり、文字を打っても画面に出るまで間があくことがあったそうです。これまでに不要なソフトを消すなどの手は打ってきたものの、重さは戻ってしまったとのことでした。仕事の資料づくりにも使うため、一度まっさらな状態に戻し、中の汚れもあわせて取ってほしいというご相談を、名古屋市緑区のご自宅でうかがいました。

最初に本体を開け、ファンのまわりや空気の通り道にたまったほこりを取り除きました。熱がこもったままだと、Windowsを入れ直しても動きが重いままになるためです。清掃のあと、消えて困るファイルが残っていないかをお客様と一緒に確かめました。そのうえでディスクの中身を一度すべて消し、Windows 10をまっさらな状態から入れ直しました。必要な更新を最後まで適用し、ネットにつながることと、ファンの音が静かになったことを確かめました。部品代は作業に使った品物の代金で、作業の料金とは別にかかったものです。作業代25,300円と部品代26,400円で、合計51,700円（税込）でした。

アプリを一度消して入れ直そうとしたものの、途中で止まってしまい、元にも戻らなくなったそうです。ご自身でMacBookの再起動や、ネットで調べた方法も試されたとのことでした。さらに、作業に使っている外付けの機器をつないでも、画面に何も出てこない状態でした。どちらも仕事で毎日使うものなので、早く元に戻したいとのお考えでした。アプリと接続の両方をまとめて見てほしいというご依頼をいただきました。

1回目の訪問では、入れ直しの途中で止まっていたアプリの残りを取り除き、改めて入れ直しました。古い残りがあると、新しく入れても同じところで止まることがあるためです。起動して普段の操作ができることを確かめてから、外付けの機器の確認に移りました。別の機器ではつながることから、MacBook側の接続に使う部品に原因があると判断しました。交換用の部品を手配し、2回目の訪問で取り替えました。取り替えたあとは機器をつなぎ直し、画面に表示されて中身を開けることまで確かめて、約1時間で引き渡しました。作業代31,900円と部品代4,400円で、合計36,300円（税込）でした。

仕事の資料づくりに毎日使っていた一体型パソコンが立ち上がらず、作業が止まってしまった。電源を入れるとメーカーのロゴは出るものの、その先へ進まない状態が続いていたそうです。少し前から起動に時間がかかり、カリカリという音がすることもあったとのことです。何度か電源を入れ直すうちに、とうとうまったく立ち上がらなくなりました。資料の締め切りも近く、早く使える状態に戻したいとのご希望で、ご相談をいただきました。

1回目の訪問では、まず中のディスクが読み取れる状態かどうかを調べました。HDDに読み取れない部分が増えており、Windowsを直しても長くはもたないと判断しました。そこで、SSDへの交換をご提案し、部品を手配するため、その日は診断までで区切りました。部品が届いてから2回目にうかがい、HDDをSSDに付け替えてWindows 10を新しく入れました。電源を入れ直し、起動がすぐに終わることを見ていただいてから引き渡しました。作業代39,600円と部品代29,700円で、合計69,300円（税込）でした。

マウスコンピューターのmouseのノートパソコンは、電源は入り、起動もできる状態でした。ただ、使い始めてしばらくすると画面が青くなり、英語の文字が並んだあとに勝手に再起動してしまいます。調べものの途中や書類を作っている最中に何度も止まり、保存していない作業が消えたこともあったそうです。いつ止まるか分からないので落ち着いて使えないとのことで、常滑市のご自宅へうかがい、原因を調べることになりました。

はじめに、青い画面が出たときの記録をパソコンの中から探し、止まった原因の手がかりを確かめました。記録には、ある部品を動かすためのソフト（ドライバー）の名前がくり返し出ており、症状が出始めたころに自動で新しいものへ入れ替わっていたことも分かりました。そこで、そのドライバーを一つ前の安定していたものに戻し、自動で入れ替わらないように設定しました。ディスクとメモリにも傷みがないことを確かめたうえで、しばらく使い続けても青い画面が出ないことを見届け、約1時間で作業を終えました。料金は25,300円（税込）でした。

離れて暮らすご家族とのビデオ通話が、毎週の楽しみだったそうです。ところが東芝のdynabookの一体型パソコンから急に音が出なくなり、相手の声が聞こえなくなってしまいました。料理の動画を見るときも音がなく、困っているとのことでした。画面の右下にある音の印を触ってみたものの、どこを直せばよいのか分からなかったそうです。壊れてしまったのではないかと心配され、ご自宅で見てほしいというご依頼をいただきました。

最初に、どの場面で音が出ないのかを一緒に確かめました。動画でも通話でも音が出ないことから、ソフトの問題ではなく、パソコン全体の音の出し先に原因があると考えました。設定を見ると、音の出力先が以前つないだことのある別の機器に切り替わっていたため、本体のスピーカーに戻しました。あわせて、音を出す部品を動かすプログラムも入れ直し、再起動しても設定が戻らないことを確かめました。最後にビデオ通話の画面で相手の声が聞こえることを試していただき、出力先の確かめ方を紙に書いてお渡しして、約1時間で引き渡しました。料金は17,600円（税込）でした。

画面の右下ではWi-Fiにつながっている表示なのに、ホームページがいつまでも開かない。LenovoのThinkPadで、メールも送信の途中で止まるようになったそうです。仕事の連絡にメールを使っているため、スマートフォンで急場をしのいでいたとのことでした。ルーターの電源を入れ直してみたものの、同じ家の別の機器は普通に使えており、このパソコンだけがおかしい状態です。あわせて、ウイルス対策が今のままでよいのかも見てほしいというご依頼でした。

ご自宅にうかがい、まずルーターと同じ家の別の機器が問題なく使えることを確かめました。回線の大もとに問題がないと分かったので、このパソコンの中の設定に絞って調べました。ネットの設定を見ていくと、DNS（ホームページの住所を調べる設定）とプロキシに手入力の値が残っていたため、自動で入る状態に戻しました。ホームページが開くことを確かめてから、メールの送信と受信の設定を一つずつ見直し、試しにメールを送受信して届くことを確認しました。最後にウイルス対策の設定を整え、更新が自動で行われる状態にしました。作業代48,400円と部品代6,600円で、合計55,000円（税込）でした。

電話口でうかがったのは、Windowsの更新が始まってから、再起動を何度もくり返して先へ進まないというお話でした。富士通のFMVのノートパソコンで、普段は書類作りや調べものに使っているそうです。電源を長押しして切り、入れ直すことはご自身で何度か試されましたが、そのたびに同じ画面へ戻ってしまうとのことでした。中に保存してある書類も気がかりで、消さずに直せるなら直してほしいというご希望です。ひとまずご自宅にうかがい、状態を見たうえで進め方を決めることになりました。

1回目の訪問では、まず起動の様子を最後まで見せていただきました。更新の途中で止まり、元に戻す処理に入ったところで再起動していることが分かりました。システムの修復を試したものの、その場では途中で止まる箇所が残り、確実に直すには準備を整えて日を改めたほうがよいと判断しました。お客様にそのことをお伝えし、2回目の訪問でシステムの修復をやり直しました。更新が最後まで進むことを確かめ、書類のフォルダが残っていることも一緒に見ていただきました。再起動を3回くり返しても同じ画面に戻らないことまで確認して、作業は約1時間で終えました。料金は34,100円（税込）でした。

「もう一度、まっさらな状態からやり直したい」。豊田市のお客様は、お電話の最初にそうお話しされました。LAVIEのデスクトップは、ここ最近で動きがかなり重くなり、ホームページを開くだけでも固まることがあったそうです。いろいろなソフトを入れたり外したりしてきたため、どこが悪いのか自分では分からなくなっていたとのことです。残しておきたいデータは、すでにご自身で別の場所へ移してありました。そのうえで、買った時の状態に戻すリカバリーをしてほしいとのご依頼です。

リカバリーに入る前に、残したいデータが本当に移してあるかを、お客様と一緒に確かめました。戻したあとでは取り返しがつかないため、この確認を最初に置きました。そのうえでLAVIEに備わっている回復の機能を使い、Windows 10を買った時の状態に戻しました。戻したあとは初めの設定を済ませ、必要な更新をすべて当てました。ホームページを開いて動きの軽さを見ていただき、固まらないことも確かめました。ネットにつながるところまで整えて、約1時間で作業を終えました。料金は19,800円（税込）でした。

数か月前から、古いノートパソコンの動きがときどき止まるようになった。新城市のお客様は、そうした変化が始まった時期をよく覚えていらっしゃいました。初めは待てば元に戻っていたものの、やがて保存したファイルを開こうとすると、エラーが出て読み込めないものが出てきたそうです。中にはご家族の写真や、仕事で作った書類も入っていました。これ以上使い続けるのは不安なため、新しいLet’s noteに買い替え、中身を移してほしいとのご依頼です。新しい本体の到着を待ってからの作業になることをお伝えし、ご了承をいただきました。

まず古いパソコンのディスクの状態を調べ、読み取れない箇所があることを確かめました。何度も読み込ませると傷みが進むため、開けないファイルは後回しにし、読めるものから先に別の場所へ写しました。そのうえで、エラーが出ていたファイルを時間をかけて読み直し、取り出せたものを加えました。新しいLet’s noteはWindows 11の初期設定から始め、Microsoftアカウントの設定もお客様と一緒に進めました。取り出したデータを新しい本体へ移したあとは、写真と書類を何点か開いていただき、中身を確かめてもらいました。部品代には新しいLet’s noteの本体代が含まれます。作業代45,300円と部品代112,400円で、合計157,700円（税込）でした。

電源を入れると「更新を構成しています」の表示が出たまま、なかなか先へ進まない。そんな状態のDELLのノートパソコンについて、豊山町のお客様からご連絡をいただきました。ようやくデスクトップが出ても、しばらくすると再起動が始まり、また同じ画面に戻ってしまうそうです。ご家族とのやり取りに使うメールが開けず、困っていらっしゃいました。電源を切ってよいのかも分からず、何日もそのままにしていたとのことです。普段どおりメールが使える状態に戻してほしいと、ご依頼をいただきました。

まず更新の履歴を開き、どの更新で失敗しているのかを確かめました。同じ更新が何度も入れ直されては失敗し、そのたびに再起動がかかっていました。更新の途中で残った一時ファイルが邪魔をしていると見て、これを片づけてから更新をやり直しました。今度は更新が最後まで終わり、電源を入れ直しても再起動がくり返されないことを確認しました。続けてメールを開き、受信が届くことをお客様と一緒に見ました。電源の切り方と、更新中は電源を切らずに待つ目安もお伝えし、約1時間で作業を終えました。料金は25,300円（税込）でした。

仕事の見積書や請求書が、すべてパソコンの中に入ったまま取り出せない。愛知県安城市のお客様からのお電話は、そんなお困りごとでした。DELLの一体型パソコンが、メーカーのロゴが出たあとの画面で止まるようになったそうです。何度か電源を入れ直すと起動できた日もありましたが、ここ数日はまったく進まなくなりました。月末の書類作りが迫っており、パソコンを直すよりも先に、中の書類を取り出したいとのことです。ご家族の写真も入っているため、そちらも一緒に残してほしいというご依頼でした。

起動をくり返すと中のディスクに負担がかかるため、今回はWindows 10を立ち上げずに作業を進めました。まず別の起動用の道具でパソコンを動かし、ディスクの中身が読み取れる状態かどうかを確かめました。読み取りに問題がないと分かってから、書類のフォルダーを最初に、次にご家族の写真を別の保存先へ移しました。仕事の書類を先にしたのは、途中で読めなくなっても、急ぎのものから残せるようにするためです。移し終えたあとは、見積書をいくつか開いて、中身が崩れていないことをお客様と一緒に確認しました。料金は41,800円（税込）でした。

ご家族の予定表や地域の集まりの名簿を、家の1台のパソコンでまとめて管理されていました。愛知県犬山市のお客様です。そのデスクトップパソコンが、ある朝から起動の途中で画面が止まり、くるくる回る印のまま先へ進まなくなったそうです。電源を入れ直すと修復を試みているという表示が出ては、また同じところへ戻ってしまうとのことでした。名簿の更新を近く控えており、すぐにでも見てほしいというお話でしたが、うかがえる日は数日先になりました。中の書類を残したまま、起動できる状態に戻してほしいというご依頼です。

最初に、どの段階で止まるのかを起動の様子から確かめました。メーカーのロゴは出るものの、Windowsが読み込みを始めたところで止まることが分かりました。部品の故障を疑う前に、ディスクの中身が読み取れる状態かどうかを確認すると、ファイル自体は無事でした。そこで、Windowsの修復機能を使って起動に必要な部分を直しました。書類に手を付けずに直せる方法から試したのは、中のデータを守るためです。修復後は2回続けて電源を入れ直し、名簿と予定表のファイルが開くところまでお客様に見ていただきました。料金は30,800円（税込）でした。

古いパソコンがもう限界みたいで、というのが最初のお話でした。あま市のお客様がこれまで使っていたパソコンは、起動しても途中で固まったり、勝手に再起動したりするようになっていたそうです。修理するより買い替えたほうがよいと考え、新しいデスクトップパソコンへの買い替えを決めたといいます。困っていたのは、古いパソコンの中に入っているご家族の写真や家計の書類です。新しいパソコンへ中身を移し、これまでと同じように使える設定にしてほしいとのご相談でした。

1回目の訪問では、古いパソコンの状態を確かめるところから始めました。起動しても途中で固まることが多く、通常の方法ではデータを写しきれないと判断しました。そこで固まりにくい方法で中身を読み出し、写真や書類を少しずつ別の場所へ写しました。読み出しに時間がかかり、この日は新しいパソコンの設定まで進めなかったため、日を改めて2回目にうかがいました。2回目は新しいLAVIEのWindows 11を立ち上げ、文字の大きさや画面の明るさ、よく使うソフトの並びをお客様のお好みに合わせて整えました。最後に写しておいたデータを移し、写真が開けることを一緒に確かめました。部品代は、新しいパソコン本体などの代金です。作業代74,800円と部品代143,000円で、合計217,800円（税込）でした。

メールのソフトを入れ直したり、パスワードを打ち直したりと、ご自身でもいろいろ試されたそうです。それでも、用途ごとに分けて使っている5つのメールのうち、いくつかは受信できないままでした。大口町のお客様がお使いだったのは古いノートパソコンで、動作も重くなっていたことから、これを機に新しいパソコンへ買い替えることを決められました。ご依頼は、新しい富士通のFMVを用意し、5つのメールを使える状態にして、古いパソコンの写真や書類も移してほしいというものです。

まず新しいFMVの初めの設定を済ませ、古いパソコンから写真や書類を移しました。続いてメールの設定に入りましたが、5つのうち2つは手元の控えのパスワードでは受け付けられませんでした。お客様に契約先で正しい情報を確かめていただくことになり、日を改めて2回目にうかがいました。2回目はそろった情報で残りのメールを設定し、5つすべてで送信と受信を試して届くことを見届けました。古いパソコンで使っていたアドレス帳も、新しい側で開けることを確かめました。部品代は新しいパソコン本体の代金を含めた額でした。作業代66,000円と部品代148,000円で、合計214,000円（税込）でした。

年が明けたころから、古いパソコンでホームページを見ていると、途中で通信が切れることが増えた。初めは数日に一度だったものが、やがて一日に何度も起きるようになったそうです。そのたびにWi-Fiをつなぎ直していましたが、動き自体も遅くなり、思い切って新しいパソコンへの買い替えを決められました。ただ、初期設定や無線LANの設定には自信がなく、古いほうに入っている写真や書類もそのまま移したいとのことです。千種区のご自宅から、入れ替えをまとめてお願いしたいとご相談をいただきました。

1回目の訪問では、新しいDELLのノートパソコンを開梱して設置し、Windows 11の初期設定から始めました。続いて無線LANの親機を設定し、新しいパソコンがインターネットにつながることを、ホームページの表示で確かめました。ところが、データを移そうとすると古いパソコンが途中で止まってしまい、その日のうちに移し終えることができませんでした。古いほうに無理をかけないよう、いったん作業を区切って日を改めました。2回目は古いパソコンの状態を見ながら、写真や書類を少しずつ新しいほうへ移しました。移したファイルを一緒に開いて中身を確かめ、約1時間でお渡ししました。部品代は新しいパソコン本体の代金を含んだ金額です。作業代43,600円と部品代66,400円で、合計110,000円（税込）でした。

中に入っているお客様とのやり取りや帳簿が、取り出せなくなるのではないか。いちばんのご心配は、そこにありました。HPのデスクトップは、電源を入れても途中で止まる日が増え、立ち上がっても動きがひどく遅いそうです。お仕事のメールも、業務用のプリンターでの印刷も、この一台でこなしておられました。電源を入れるたびにその日は動くかどうかと不安になり、落ち着いて作業ができないとのことです。データを先に守ったうえで、仕事に使える状態まで戻してほしいとご依頼をいただきました。

1回目の訪問では、まず正常に動かない状態の本体からメールや書類のデータを取り出し、別の保存先へ移しました。点検すると起動にかかわる部品に傷みが見つかったため、本体を分解して部品を交換しました。そのうえでWindows 11をまっさらな状態から入れ直し、Microsoftアカウントを含む初期設定を済ませました。この日のうちにすべての設定を終えることはできず、日を改めてもう一度うかがいました。2回目の訪問では、メールの送受信の設定、お使いのソフトの入れ直し、業務用プリンターの設定を行いました。ネットとメールのつながりも確かめ、移したデータが開けることを見ていただいてから作業を終えました。作業代104,500円と部品代22,000円で、合計126,500円（税込）でした。

電源ボタンの長押しで切り、入れ直すことを何度か試しても、画面はロゴのまま先へ進まない。お客様がご自身でできることは、そこまででした。前の晩までは普通に使えていたのに、朝になってパソコンを開くと、自動で修復を試みる画面と再起動をくり返すようになったそうです。インターネットで調べると初期化の方法ばかりが出てきて、写真や家計の記録が消えるのは困ると手を止めたといいます。データを残したまま起動できるようにしてほしいと、ご依頼をいただきました。

知立市のご自宅にうかがい、まず起動しない状態のまま中のSSDを読み取り、写真や家計の記録が残っていることを確かめました。データが無事だと分かったので、初期化はせずに直す方針をお伝えしました。修復用の画面から状態を調べると、Windowsを立ち上げるための部分に壊れている箇所がありました。この部分を作り直し、あわせてシステムのファイルの傷みも修復しました。再起動のあとはロゴの先へ進み、いつものデスクトップが表示されました。家計の記録をお客様に開いていただき、電源の入れ直しも2回試して、約1時間でお渡ししました。料金は30,800円（税込）でした。

画面の左側に縦の線が何本も入り、全体がうっすら暗い。お客様のノートパソコンは、そんな表示になっていたそうです。最初は線が1本だけでしたが、少しずつ増え、文字が読みにくくなってきたといいます。このまま完全に映らなくなれば、中の写真や書類を取り出せなくなるのではと不安になったそうです。これまでバックアップを取ったことはなく、取り方もよく分からないとのことでした。画面を直すのと同時に、ファイルが自動で控えられるようにしてほしいとのご相談でした。

安城市のご自宅にうかがい、まず外付けの画面につないで表示を確かめました。外の画面ではきれいに映ったため、本体ではなく液晶パネルそのものの故障と判断しました。交換の前に、写真と書類を外付けのディスクへ控えました。そのうえでノートパソコンを分解し、液晶パネルを新しいものに取り替えました。組み直したあとは、線や暗さが出ないことを明るさを変えながら確かめました。続いて、同じ外付けのディスクへ決まった曜日にファイルが自動で控えられるよう、バックアップの設定を行いました。初回の控えが最後まで終わったことも、一緒に画面で見ていただきました。部品代には交換した液晶パネルなどの代金が含まれます。料金は作業代29,700円と部品代49,500円で、合計79,200円（税込）でした。

お電話では、画面に何本も縦の線が入り、右半分がほとんど見えなくなっているとうかがいました。最初は細い線が1本出る程度だったものが、少しずつ増えていったそうです。ふたの角度を変えると一時的に映ることもあり、だましだまし使ってこられたといいます。お孫さんとのテレビ電話や、趣味の写真を見るのに欠かせないパソコンでした。中の写真はそのままに、画面だけを直してほしいとのご希望でした。

稲沢市のご自宅でまず症状を一緒に確かめ、外付けの画面につなぐと正常に映ることから、液晶パネル側の故障と判断しました。パネルの交換には分解が必要なため、本体をお預かりして持ち帰りました。同じ型に合う液晶パネルはすぐには手に入らず、入荷を待ってからの交換になりました。届いたパネルに付け替え、線が出ないことと、ふたの角度を変えても映り方が変わらないことを確かめました。写真が以前のまま開けることも見てから、お返ししました。部品代は、交換した液晶パネルの代金です。作業代23,100円と部品代61,200円で、合計84,300円（税込）でした。

古いパソコンのデータを新しいMacBookへ移そうと、ご自身で移行の機能を試したものの、途中で止まってしまったそうです。何度かやり直しても進み具合の表示が動かず、どこで失敗しているのかも分からなかったといいます。お仕事や趣味で使うアプリもいくつか入れ直す必要があり、どれを残してどれを消すべきかも迷われていました。せっかく買い替えるのなら、最初からきちんと整った状態で使い始めたいとのお考えです。新しい本体の手配から設定、データの移行、アプリの整理までをまとめてご依頼いただきました。

1回目の訪問では、新しいMacBookの初期設定を行い、Apple IDでのサインインまでを済ませました。移行が止まっていた原因を探ると、古いパソコンの空き容量が足りず、移行に必要な一時的なファイルを作れなくなっていました。そこで不要なファイルを片づけてから、写真や書類を順に移しました。2回目の訪問では、お使いになるアプリを入れ直し、使わなくなったアプリを削除しました。最後に、移した写真や書類が開けることと、アプリが起動することを一つずつ一緒に確かめ、2回を合わせて約2時間30分で仕上げました。このうち部品代は、MacBook本体の代金にあたります。作業代33,000円と部品代143,000円で、合計176,000円（税込）でした。

「ホームページを見ていると急に広告の画面が開いて、そのうちネットも切れてしまう」。お電話で最初にうかがったのは、そんなお話でした。少し前から同じことが何度も起き、メールの受信も途中で止まるようになったそうです。ルーターを入れ直すと一時的につながるものの、しばらくすると元に戻ってしまうとのことでした。仕事の連絡にもメールを使っているため、どこに原因があるのかを見てほしいというご依頼です。

豊明市のご自宅での1回目は、広告を出していた迷惑ソフトの特定から始めました。通信を横取りする種類のソフトが入っていると、ネットが途切れる原因にもなるため、先に取り除く必要がありました。迷惑ソフトを削除したあと、ブラウザの設定とプロキシの値も元に戻しました。そのうえでネットの設定が自動で入る状態かを確かめ、メールの受信設定も見直しました。ただ、しばらく様子を見ていただく必要があったため、日を改めて2回目にうかがいました。2回目はネットが途切れていないことと、メールが届いていることを一緒に確かめ、約1時間でお引き渡しとなりました。料金は37,400円（税込）でした。

起動はできるのに、写真や書類のフォルダーが開けない状態でした。表示はされても中身が空に見えたり、開こうとするとエラーになるとのご相談でした。前日までは問題なく利用できていたとのお話でした。大切な写真が多く入っているため、できるだけ元の場所を触らずに取り出したいというご希望でした。愛知県尾張旭市のご自宅で状況をうかがい、まず今の状態でどこまで読めるかを確認して、無理に操作を続けて悪化させない方針で進めることにしました。

ご自宅でノート型の状態確認から始め、Windowsの起動状況、エラーメッセージ、SSDの健康状態を順に見ました。書き込みが増える操作を避けるため、先に診断で壊れていない範囲を特定し、専用ツールで論理障害の検査と読み取りを実施しました。復旧したデータは元のSSDに書き戻さず、別の保存先へコピーしました。再訪時に内容をお客様と一緒に開き、写真や書類が問題なく開けることを確認しました。受け渡しと確認まで行い、所要は約1時間でした。料金は作業代34,100円と部品代100,430円で、合計134,530円（税込）でした。部品代には復旧データを入れる保存先機器の本体代が含まれました。

数日前から社内の共有フォルダに入れなくなり、同じ頃から無線プリンターでも印刷できない状態が続いたとのご相談でした。再起動やケーブルの抜き差しは試したものの変化がなく、作業が止まって困っているとのことでした。あわせて、使っていないアプリを整理して新しいアプリを入れたい、メールの設定もやり直したい、ウイルス対策の状態も確認したいというご希望をいただきました。機種はPanasonicのLet’s note（Windows 11）で、愛知県刈谷市のご自宅へ訪問しました。

はじめに回線の大もと（モデムやルーター）の状態とWi-Fiのつながり具合を確認しました。次にパソコン側のネットの設定が自動で入る状態かを点検し、DNS（ホームページの住所を調べる設定）も合わせて見直しました。共有フォルダは、アクセスに使うユーザー名とパスワードの保存方法を整え、実際に中の書類が開けるか確認しました。プリンターは無線で登録し直し、必要なソフトを入れて試し印刷まで行いました。メールアカウントを追加して試しに送受信し、不要なアプリを削除して必要なアプリを導入しました。ウイルス対策は有効化と更新、定期検査の設定まで行いました。一連の確認と試運転まで約1時間で終え、料金は31,900円（税込）でした。

電源が入らなくなり、中の写真や書類が無事かを心配されていました。名古屋市天白区のお客様からのご依頼は、前日まで使えていたのに当日の朝に電源ボタンを押してもランプがつかず、音もせず反応がないという状況でした。電源コードの抜き差しや電源タップの切り替えは試されたそうですが変化がなかったとのことです。日常的に使うパソコンのため、できるだけ早く起動する状態に戻したいというご希望でした。原因がどこにあるのかをはっきりさせたうえで、安全に復旧してほしいという要望をいただきました。

到着後はまず電源まわりの切り分けから始めました。コンセントと電源タップの通電を確認し、電源ケーブルと周辺機器をいったん外して本体だけの状態にしました。外部機器の不具合で起動を妨げる場合があるため、この順番で進めました。次に、静電気や内部の残留電荷が原因で起動しない可能性を考え、電源コードを抜いた状態で電源ボタンを長押しする放電作業を実施しました。実施後は本体のみで電源を入れ、Windowsが正常に立ち上がることを確認しました。あわせて更新の直近状況や再起動の可否も見て、周辺機器を一つずつ戻して問題が再発しないことを確かめています。所要は約1時間で、料金は17,600円（税込）でした。

きっかけは、Windows 11の更新後に動作が重くなり、ブラウザーを開くと広告や不要な通知が増えたことでした。起動時に勝手に開くソフトも多く、スタートメニューやタスクバーの配置が使いにくいと感じていたそうです。お気に入りの並び替えや検索エンジンの変更も希望され、普段の使い方に合わせて整えたいとのご依頼でした。愛知県名古屋市名東区のご自宅へ訪問し、使いにくさの原因を確認したうえで、ブラウザーとOSの設定を一緒に見直す方針で進めました。

最初にヒアリングを行い、起動直後の様子と常駐ソフトを確認しました。次に不要な体験版や重複しているユーティリティをアンインストールし、起動時に自動で立ち上がる項目を見直しました。続いてブラウザーを初期状態に整え、不要な拡張機能や通知の許可を整理し、ホームページ、検索エンジン、お気に入りの並びを希望に合わせました。OS側は電源設定、通知、既定のアプリ、タスクバーやアイコンの表示、文字サイズなどを使いやすい状態に調整しました。最後にシステムのクリーンアップと必要な更新の適用を行い、動作と閲覧の速度を体感で確認いただきました。所要は約1時間、料金は42,900円（税込）でした。

電源を入れてから画面が出そろうまでに五分ほどかかる状態でした。耳を近づけると、かりかりという音が続けて聞こえます。使っているうちに画面が白くなって固まることもあり、そのたびに電源を切って入れ直していたそうです。写真と年賀状の住所録が入っていて、これだけは残したいとのお話でした。新しいものに買い替えるか、今のまま直して使えるかを決めたいということで、まず状態を見せていただくことになりました。

はじめにディスクの状態を調べ、読み書きに失敗した記録がどれだけ残っているかを見ました。音の出どころもディスクで、いつ止まってもおかしくない状態でしたので、先に中身を写し取ることから始めています。写し取りの途中で読めない場所が見つかり、その日はそこまでとして、改めてうかがう日を決めました。二度目の訪問でSSDへの入れ替えを終え、これまでの画面や設定をそのまま引き継ぎました。住所録と写真を開いていただき、年賀状のソフトが印刷まで通ることも確かめました。作業代51,700円と部品代19,800円で、合計71,500円（税込）でした。

家族の写真と仕事の書類を引き続き使えるようにしたいという事情から、新しいパソコンへの乗り換えをご希望でした。長年使った機種が遅く、起動にも時間がかかる状態になっていたそうです。メールとプリンタをその日のうちに使えるようにして、普段の操作が変わりすぎない形にしたいというご要望でした。愛知県名古屋市天白区でのご相談で、初期設定からデータ移行、メールとプリンタの設定、使い始めの確認まで一式を依頼したいとのことでした。

ご自宅で、新しいdynabookデスクトップの初期設定から始めました。まずWi-Fiに接続し、Microsoftアカウントのサインインと必要な更新を適用しました。次に旧パソコンの中身が読み取れる状態かを確かめ、写真や書類を新しいパソコンへ移しました。その後、メールの送受信設定を行い、よく使うソフトの基本設定も整えました。プリンタはドライバーを入れて試し印刷まで確認しましたが、用紙設定の細かな調整が必要だったため、再訪問で最終調整を実施しました。全体の作業は試し印刷とメールの送受信確認まで含めて約1時間でした。料金は作業代36,300円と部品代103,400円で、合計139,700円（税込）でした。部品代にはパソコン本体の代金も含めています。

インターネットが安定せず、メールも送れたり送れなかったりするため、必要な書類のやり取りや印刷が滞って困っているとのご相談でした。無線のプリンターもオフライン表示のままで印刷が始まらない状態でした。再起動やルーターの電源入れ直しは試したものの改善せず、設定をいじるほどかえって不安が募るとのことでした。愛知県尾張旭市のご自宅で、一度きちんと見直してほしいというご要望をいただきました。

まず回線の大もと（モデムやルーター）とWi-Fiの電波状態を確認し、家中の接続が生きていることを確かめました。次にパソコン側でネットの設定が自動で入る状態か、メールの設定値、既存の常駐ソフトの影響を順に点検しました。システム部分の破損が疑われ、設定の手直しだけでは再発の不安が残るため、OSのクリーンインストールをご提案し実施しました。入れ直し後、必要な更新とドライバーを適用し、ウイルス対策を設定しました。続けてメールアカウントを再設定し、よく使うアプリの入れ直しと不要アプリの削除を行い、家庭用プリンターをWi-Fiで登録しました。試しにメールを送受信し、文書を印刷して動作を確認しました。送受信と印刷の確認まで行い、所要は約1時間でした。料金は53,900円（税込）でした。

朝からホームページが開けず、メールも送受信できない。この不具合をきっかけにご依頼をいただきました。パソコンはLenovoのThinkPadで、普段はWi-Fiで使っているとのことでした。再起動やルーターの電源を入れ直すことは試したものの状況は変わらなかったそうです。仕事の連絡にメールを使うため早めに直したいことと、同じことが起きても慌てないように、バックアップの取り方も整えたいというご希望をいただきました。

ご自宅で状況を確認し、まず回線の大もと（モデムやルーター）に異常がないかを見て、別の端末でインターネットに出られるかも試しました。回線は問題なかったため、ThinkPad側の切り分けに進み、Wi-Fiの電波状態と接続先、IPアドレスとDNSの自動取得、不要なプロキシ設定の有無を確認して誤った設定を直しました。次にメールソフトのアカウント情報を見直し、設定を作り直して試しに送受信して確認しました。あわせて起動時に重くなる常駐を整理し、電源とスリープの設定も整えました。最後にご希望の保存先へ自動でバックアップが取れるように設定し、復旧後の使い方も案内しました。所要は約1時間で、料金は37,400円（税込）でした。

ご自身で不要なソフトの削除や再起動、ディスクの整理、Windowsの更新まで試したものの、起動が遅く動作も重い状態は変わらなかったそうです。作業のたびに待ち時間が増え、写真や書類の扱いにも不安が出てきたとのことでした。そこで買い替えを決め、新しいVAIOの初期設定と、旧パソコンからのデータ移行、メールやプリンターの使える状態まで整えてほしいというご依頼でした。愛知県豊田市のご自宅に伺い、まずは旧環境の状況と引き継ぐ内容をすり合わせました。

最初に新旧パソコンの状態を確認し、引き継ぐ範囲を決めました。次に新しいVAIOをWi-Fiへ接続し、MicrosoftアカウントのサインインとPIN設定を行い、Windowsの必要な更新を適用しました。セキュリティの有効化を確認したうえで、メールの設定を行い、アドレス帳も引き継ぎました。続いて旧パソコンからデスクトップ、書類、写真、ブラウザーのお気に入りなどを移し、プリンターのドライバーを入れて印刷できる状態に整えました。最後にメール送受信と試し印刷で動作を確認し、約1時間で引き渡せる状態にまとめました。料金は作業代37,400円と部品代151,800円（本体代を含む）で、合計189,200円（税込）でした。

電源を入れるとロゴは出るが、黒い画面のまま動かなくなる。ときどき「自動修復を準備しています」の表示に変わりますが、先に進みません。そんな状態からのご相談でした。前日、Windowsの更新が入ってから様子がおかしくなったそうです。何度か電源を切り直したものの改善せず、仕事で使う書類に早くアクセスしたいとのことで連絡をいただきました。更新の影響かどうかを確かめつつ、起動できる状態への復旧をご希望でした。

名古屋市天白区のご自宅で、まず周辺機器を外して本体だけの状態にし、電源まわりと内部エラーの有無を確認しました。再起動を繰り返すよりも負担が少ない方法を優先し、回復用の画面から起動に関わる設定を点検しました。直前の更新が影響している可能性が高かったため、その更新をいったん元に戻し、システムの修復ツールも続けて実行しました。起動後はスタートアップの常駐を見直して負荷を下げ、再起動を数回行って安定性を確認しました。デスクトップと書類が開けること、音や無線も動くことを一緒に確かめています。所要は約1時間、料金は25,300円（税込）でした。

作業中に画面が固まって操作が進まず、保存していない書類が失われないか不安とのご相談でした。電源を入れ直すと一時的に動くものの、すぐ反応が鈍くなり業務が止まってしまう状態でした。愛知県蒲郡市のご自宅での作業をご希望で、まずは大事なデータを安全な場所へ移したいという要望をいただきました。再起動や不要なソフトの削除は試されたそうですが改善せず、パソコン本体の修理よりも先に中身の保全を優先したいとのことでした。

到着後は状態の診断から始め、電源の入り方、起動後の反応、エラー表示の有無を確認しました。動作が不安定なため、無理に負荷をかける操作は避け、読み取り中心で進める方針に切り替えました。次に、ユーザーフォルダ内のデスクトップ、ドキュメント、ピクチャに加え、メールデータやブラウザのお気に入りの場所を確認し、必要なものを選んで別の保存先へコピーしました。コピー後は実際に書類を開き、写真の表示やメールの読み込みができることを一緒に確かめました。試しにいくつかのファイルを検索し、目的のデータが漏れなく移っていることも確認しました。所要は約1時間で、料金は46,200円（税込）でした。

購入直後のLet’s noteは初期状態のままで、必要なソフトが入っていない状況でした。前のパソコンに入っている書類や写真をそのまま使いたいものの、どこから手を付ければよいか分からないとのお話でした。起動はできるものの、メールや文書作成の準備が整っておらず、作業に取りかかれないことを気にされていました。愛知県愛知郡東郷町のご自宅にうかがい、前のパソコンの中身を安全に取り出して新しい環境へ移し、あわせて必要なアプリの導入と不要なものの整理をご希望でした。

はじめに新しいパソコンの起動とネット接続の状態を確認し、基本設定が問題ないことを確かめました。次に前のパソコンのHDDを取り外し、ケースに取り付けてUSB接続し、中身が読める状態かどうかを確認しました。読み取りに問題がないことを見極めてから、書類や写真などよく使うデータを所定の場所へ移しました。その後、必要なアプリをインストールし、不要なアプリはアンインストールして整理しました。最後にデータの参照とアプリの起動を一緒に確認し、印刷などの基本動作も試しました。ここまで約1時間で完了し、料金は作業代34,100円と部品代6,600円で、合計40,700円（税込）でした。

仕事用と家庭用でプリンターを2台使い分けたいというご希望でした。どちらもケーブルでつなげば印刷できるものの、置き場所が離れているため、そのたびに差し替える必要がある。無線で両方使えるようにしたいけれども、設定の画面で止まってしまったそうです。1台は設定できたものの、2台目を追加したところで1台目が反応しなくなった、という状況もうかがっています。

状況を確認すると、2台とも同じ名前で登録されており、パソコン側が区別できない状態でした。15時に春日井市へ伺い、まず両方の登録をいったん解除しています。プリンター本体側で無線の設定を確認し、それぞれが家庭内のネットワークにつながっている状態にしました。そのうえでパソコンへ順に追加し、名前を用途が分かる形に変更しています。仕事用にはA4の普通紙、家庭用には写真用紙の設定をあらかじめ割り当てました。最後に両方から印刷し、意図した側から出ることを確認いただいています。費用は16,830円（税込）でした。

エラーが頻繁に出るようになり、対処してもまた別の症状が現れる状態が続いていたそうです。一つずつ直すより入れ直したほうが早いのではないか、というお考えを最初からお持ちでした。データは外付けへ移してあり、本体に残しておく必要はないとのことです。急ぎではないものの、来られるなら早いほうがよいとのご希望で、当日にお伺いしています。

17時30分に高浜市へ到着し、まず本体に残っているデータを一緒に確認しました。外付けへの移行が済んでいること、消えて困るものがないことを確かめてから入れ直しに進んでいます。OSを新しく入れ、更新の適用、インターネットへの接続、アカウントの登録を順に済ませました。よく使われるソフトを導入し、それぞれ起動を確認しています。外付けに移してあったデータのうち、必要な分を本体へ戻して開けることも確かめました。

12時30分に尾張旭市へ伺い、まず動作中の温度と、排気の状態を測りました。冬にもかかわらず温度が高めに推移しており、排気もほとんど出ていない状態です。本体を開けると、通気の部分がほこりで完全にふさがれていました。清掃で通り道を確保したうえで、熱を伝える部分の材料が劣化していたため、こちらも交換しています。組み直したあとに同じ条件で測り直したところ、温度が大きく下がり、排気も正常に出るようになりました。夏場に向けた置き場所の工夫もお伝えしています。費用は35,200円（税込）でした。

12時30分に尾張旭市へ伺い、まず動作中の温度と、排気の状態を測りました。冬にもかかわらず温度が高めに推移しており、排気もほとんど出ていない状態です。本体を開けると、通気の部分がほこりで完全にふさがれていました。清掃で通り道を確保したうえで、熱を伝える部分の材料が劣化していたため、こちらも交換しています。組み直したあとに同じ条件で測り直したところ、温度が大きく下がり、排気も正常に出るようになりました。夏場に向けた置き場所の工夫もお伝えしています。費用は35,200円（税込）でした。

朝の始業時に、事務所のパソコンから共有のファイルが開けず、印刷もできないことに気づかれたそうです。前日の終業時までは通常どおり使えていたとのことでした。あわせて、取引先とのやりとりに使っているメールも送受信ができなくなっており、業務のほとんどが止まっている状態です。前の晩に停電があったという話をうかがい、それをきっかけに何かが変わった可能性があるとして、機器を含めて見てほしいというご依頼をいただいています。

診断では、まず機器のランプの状態を確認しました。回線そのものは届いている一方で、事務所内をつないでいる機器の設定が初期の状態に戻っていることが分かりました。前夜の停電で電源が落ちた際、設定が保持されなかったものと考えられます。10時に刈谷市の事務所へ伺い、機器の設定をやり直したうえで、各パソコンから共有のファイルが開けること、プリンターが見えることを1台ずつ確認しました。メールについては、設定そのものは残っていたものの認証の情報が失われていたため、こちらも入力し直して送受信を確認しています。

仕事で使っている一台が立ち上がらなくなり、翌週の納品に間に合うかどうかという状況でのご相談でした。作業中のデータはその本体にしかなく、外部への控えは取っていなかったとのことです。使用年数から見て修理して使い続けるより買い替えたほうがよいという判断になり、性能を落とさない構成で新しい本体を用意することになりました。取り扱うファイルが大きいため、仕事用のソフトを4本入れ直す必要があり、設定も前と同じにそろえたいというご希望をいただいています。

まず起動しない本体から取りかかりました。ディスクを取り出して別の機器につなぎ、作業中のファイルを含む約50GB分を救出しています。データを確保したうえで、新しい本体の設置と初期設定に移りました。インターネットへの接続と更新の適用を済ませ、仕事で使うソフトを4本導入しています。それぞれのソフトで、前の環境と同じ保存先やショートカットの設定になるよう調整しました。救出したデータを新しい本体へ戻し、実際に作業中のファイルを開いて、そのまま続きができる状態かどうかを確認いただいています。最後に不要な常駐を整理し、起動と動作の速さも見ていただきました。本体代を含めた費用は409,000円（税込）です。

電源を入れても画面が出ず、プリンターも動かないため、PC本体と周辺機器をまとめて確認してほしいとのご依頼でした。

PC本体は動いているものの画面が出ないため、まずディスプレイの電源と接続ケーブルを確認しました。電源ケーブルを差し直して画面表示を復旧し、プリンターはインク交換で改善。さらに宅内配線を整理し、PC・インターネット・テレビ・電話がそれぞれ正常に使えることを確認しました。

複数HDDを搭載したNASでエラーが再発し、仕事に必要なデータを使えなくなる前に診断・交換を進めたいとのご依頼でした。

複数HDDでエラー表示が入れ替わるNASについて、HDD単体ではなくNAS本体側の不具合を疑って診断しました。NAS本体の交換を行い、新しい機器を設置・初期設定。業務データをバックアップして、新環境で共有データを利用できる状態へ整えました。

以前にも訪問歴があり、今回はメールが使えないことと感染警告が出ることをまとめて確認してほしいとのご依頼でした。

メールが使えない原因を確認すると、メール設定情報が削除されている状態でした。あわせてウイルス感染を装う警告ポップアップを確認し、スパイウェア由来の警告サイトへ誘導する表示を手動で駆除。メール環境とブラウザ表示を整理し、安心して操作できる状態へ整えました。

普段使っていたUSBメモリが突然認識されなくなり、中のデータを取り戻したいとのご相談でした。

IO-DATA製USBメモリを接続し、複数の方法で認識状態を確認しました。通常の読み込みでは反応せず、物理障害が発生している状態と判断。ソフトウェアだけで復旧できる状態ではないため、専門的なデータ復旧が必要になることをご説明しました。

パソコンが起動しなくなり、修理よりもまず必要なデータを取り出したいとのご依頼でした。

Windowsが正常に起動しないため、本体を預かって内蔵ストレージの認識状態を確認しました。本体修理よりデータ確保を優先し、アクセスできるユーザーデータを抽出して別媒体へバックアップ。必要なデータを確認できる状態にしてお渡ししました。

修理後しばらくして同じ再起動症状が再発したため、追加修理がよいか買い替えがよいか判断したいとのご依頼でした。

以前の対応後に再発した突然のシャットダウン・再起動症状を確認しました。ソフトウェア側ではなく基板側の不具合が疑われる状態で、追加修理にはメーカー対応が必要になる可能性をご説明。修理費用との比較も含め、買い替えという選択肢をご案内しました。

社内で利用している共有フォルダの反応が遅く、業務に支障が出ているため、NASやバックアップ設定を含めて確認してほしいとのご依頼でした。

NASの共有フォルダが遅い原因を調べるため、保存容量とバックアップ設定を確認しました。Cドライブ全体が自動バックアップされ、大量のデータが蓄積していたため不要なバックアップを停止。不要データを整理し、共有フォルダへのアクセス速度が改善するよう環境を整えました。

液晶割れによって画面の大部分が見えず、通常操作が難しいため、液晶交換をご依頼いただきました。

割れた液晶パネルの状態と本体側の映像出力を確認し、液晶パネル交換で対応できると判断しました。破損パネルを取り外して新品へ交換し、組み戻し後に電源を投入。画面全体が正常に表示されることと基本操作に問題がないことを確認しました。

パソコン買い替え後、ローカルデータは移行できた一方で、OneDriveやiCloudのデータが同期されず新しいPCで開けないため、設定をご依頼いただきました。

新しいPCでOneDriveとiCloudのデータが同期されない原因を確認し、再起動や接続方法の変更を行ってクラウド同期を復旧しました。必要なデータを新PCへ移行し、あわせてNortonのライセンス認証も実施。普段使用するデータへアクセスできる状態へ整えました。

停電をきっかけにiMacが起動しなくなり、知人が本体を確認しても原因が分からなかったため、専門的に見てほしいとのご相談でした。

停電後から電源が入らないiMacを預かり、電源周りの状態確認と放電を含む起動復旧作業を行いました。処置後は正常に起動したため、複数回の再起動とシャットダウンを実施。電源断の症状が再発しないことを確認しました。

USBメモリのデータが開けなくなり、できるだけ元の状態で復旧できるか確認してほしいとのご相談でした。

USBメモリを接続して認識状態とファイルシステムを確認し、保存データへアクセスできるか診断しました。現地での簡易確認だけでは復旧可否を判断できない状態だったため、より詳しい解析を行う場合は預かり対応が必要になることをご説明し、今回は診断までとしました。

外付けHDDに保存していた写真などが突然見られなくなり、「読み取れません」といったエラーが出るため、データを取り出せるか確認してほしいとのご相談でした。

外付けHDDをケースから取り出し、内部HDDをパソコンへ直接接続して認識状態を確認しました。接続方法を変えても正常に認識されず、HDD本体の故障と判断。通常の接続やソフトウェアだけではデータを読み出せない状態であることをご説明しました。

1週間ほど前からカチャカチャという異音があり、最終的に「Operating System Not Found」と表示されるようになったため、起動復旧やデータ取り出しができるか確認してほしいとのご依頼でした。

本体から発生している異音と「Operating System Not Found」の表示を確認し、内蔵HDDを中心に診断しました。複数の方法で認識を試しましたが正常に読み込めず、物理障害が進行している状態と判断。通常のソフトウェアによる復旧が難しいことと、より高度な復旧が必要になる可能性をご説明しました。

パソコンを起動すると、これまで使用していたデスクトップやデータが見えず、初期状態のように見える症状が発生していました。データそのものが消えていないか確認してほしいとのご相談でした。

起動時のユーザー環境を確認すると、本来のユーザープロファイルではなく別の環境が読み込まれていました。レジストリ設定を修正して元のプロファイルで起動できるようにし、以前のデスクトップや保存データが表示されることを確認。念のため約458MBのデータもバックアップしました。