Windowsが立ち上がらず回復画面から先に進まないとのご依頼でした。初期化での復旧も可とのご希望でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
電源を入れてもWindowsが起動せず回復画面のまま。新潟県柏崎市のお客様からは、再起動や自動修復を試しても直らず、作業を進められないとご相談がありました。前日は普通に使えていたそうですが、当日になって突然この状態になったとのことでした。必要なファイルは別の場所に控えがあるため、復旧できるなら初期化でもよいと確認をいただき、原因の切り分けと、起動できる状態への復旧をご依頼いただきました。
作業内容
現地でまず電源投入からの挙動を確認し、周辺機器を外して影響を切り分けました。次に内部の自己診断の結果を見て、保存用のSSDでエラーが出ていることを確認しました。データの控えがあることをお客様と再確認したうえで、分解してSSDを取り外し、新品のSSDに交換しました。その後、Windows 11をクリーンインストールし、ドライバーの適用と必要な更新を入れてから、起動と基本動作を確認しました。作業は約1時間で完了しました。料金は、作業代30,800円と部品代13,780円で、合計44,580円（税込）でした。
お客様のご感想
急に起動しなくなって困りましたが、原因の説明が分かりやすく、短時間で使える状態に戻って助かりました。
担当したスタッフより
起動しない状態では、まず周辺機器や設定の影響を外し、その次にSSDの健康状態を確認する流れが効率的です。今回はSSD側のエラーが原因だったため、交換とWindowsのクリーンインストールを選びました。必要なデータの控えがあるかを事前に確認できると、初期化を伴う復旧にすばやく移れます。控えがない場合は、先にデータの確保を優先する判断が重要です。
