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お電話では、MacBookで使っている2つのメールが、どちらも受け取れなくなったとうかがいました。仕事用と個人用を分けて使っていて、数日前から新しいメールが入ってこないそうです。パスワードを入れる画面が何度も出てきて、入力しても先へ進まないとのことでした。macOSの更新の案内もしばらく前から出ていたものの、触ってよいのか分からず、そのままにしていたそうです。取引先からの連絡が届いているか分からない状態が続いており、2つのメールを両方使えるようにしてほしいというご依頼でした。

うかがってまず、更新の案内が出たままになっている点を確かめました。メールアプリが古いままだと、新しい設定を受け付けないことがあるためです。macOSとアプリの更新を先に行いましたが、更新の読み込みに思ったより時間がかかり、その間はお待ちいただくことになりました。更新が終わってから、仕事用のメールの設定を一から入れ直し、試しに送受信して届くことを確かめました。個人用のメールも同じ手順で設定し直し、受信箱に新しいメールが入ってくるところを一緒に見ていただきました。料金は18,700円（税込）でした。

ロゴが出たあと画面が暗くなり、また最初から起動し直す。PanasonicのLet’s noteは、その動きを何度もくり返したまま、デスクトップまで進まなくなっていたそうです。前の晩に使い終わったときは普段どおりで、翌朝に電源を入れたところでこの状態になっていました。仕事や手続きの書類が入っているノートパソコンで、できるだけ早く使えるようにしたいとのことでした。中のファイルは残したいというご希望もあり、入れ直す前に直せるかどうかを見てほしいとのご依頼をいただきました。

まず電源を入れ、再起動が始まる位置が毎回同じかどうかを一緒に確かめました。毎回同じところで止まっていたため、本体の部品ではなくWindowsの起動にかかわる部分に原因があると見て、修復の画面から状態を調べました。ファイルを残したいご希望があったので、いきなり入れ直さず、起動に必要な部分だけを順に直していきました。修復のあとは電源の入れ直しを何度かくり返し、毎回デスクトップまで進むことを見ていただきました。確認を重ねたぶん、引き渡しまで少しお待たせしました。最後に、書類のフォルダーが開けることもご自身で確かめていただいています。料金は30,800円（税込）でした。

ご自身でUSBメモリーに写真を写そうとしたところ、何度試しても途中で止まってしまう。新潟県阿賀野市のお客様は、そこでご相談を決められました。VAIOのノートパソコンが少し前から重くなり、本体の中からカタカタという小さな音がするようになっていたそうです。壊れる前に写真だけでも残そうとコピーを始めたものの、進み具合の表示が動かなくなり、最後には画面が固まりました。これ以上ご自身で触ると悪くなりそうだと感じ、取り出しを任せたいとのことでした。

音がしていることから、中のディスクが弱っている可能性を考えて作業を始めました。まずWindows 11は立ち上げず、ディスクの状態を読み取る道具で、傷んでいる場所のおおよその範囲を確かめました。読み取りにくい場所を何度も読みに行くと傷みが広がるため、読めない部分はいったん飛ばし、読める部分から先に写す設定にしました。そのうえで写真、書類の順に別の保存先へ移しました。最後に写した写真を何枚か開き、きちんと表示されることを一緒に確かめて、1時間ほどで作業を終えました。料金は30,800円（税込）でした。

前のパソコンに入っている孫の写真を、もう一度見たいんです。お客様が最初にお話しされたのは、そのことでした。燕市のお客様のお宅には、何年か前に動かなくなったパソコンが置いたままになっていたそうです。今はWindows 10のデスクトップパソコンを使っていますが、古いパソコンの中身を移す方法が分からず、そのままにしていたといいます。写真が消えてしまったのではないかと心配されていました。古いパソコンのディスクを今のパソコンにつないで、写真を見られるようにしてほしいとのご依頼です。

動かなくなった古いパソコンを開けてディスクを取り出し、つなぎ口の形を確かめたのが1回目の訪問です。今のデスクトップパソコンにつなぐには、このディスクに合う専用のケースが必要だと分かりました。合うケースを手配してから、日を改めて2回目にうかがいました。2回目はディスクをケースに収めて今のパソコンにつなぎ、中身が読み取れるかを確かめました。古いパソコンの写真のフォルダが開き、お孫さんの写真が画面に表示されることをお客様と一緒に見ました。写真の開き方と、ケースを外すときの手順もお伝えしました。作業代20,900円と部品代5,500円で、合計26,400円（税込）でした。

オンラインで受けている講座の資料が開けず、課題のメールも送れなくなってしまった。困っていたのは、その一点でした。同じWi-Fiにつないだスマートフォンでは問題なくホームページが見られるのに、一体型パソコンだけが接続できないと表示されるそうです。ルーターの電源を入れ直したり、パソコンを再起動したりしても変わりませんでした。締め切りの近い課題もあり、スマートフォンの小さな画面では作業が進まないとのことです。三条市のお住まいから、パソコンのほうを見てほしいとご相談をいただきました。

ご自宅にうかがい、まずパソコンがWi-Fiにつながっているかどうかを確かめました。電波はつかめており、IPアドレスも受け取れていました。そこで次に、DNS（ホームページの住所を調べる設定）を見ると、以前の回線で使っていた値が手入力のまま残っていました。この値を自動で受け取る設定に戻すと、ホームページが開けるようになりました。続いてメールソフトを開き、送信を試して届くことを確かめました。受信の確認には契約時の書類にあるパスワードが必要でしたが、その場で見つからず、入力の手順をメモにしてお渡しする形になりました。料金は25,300円（税込）でした。

小さなお子さんの写真や、パート先に出す勤務表の書類。ご家族で使っているデスクトップパソコンには、毎日の暮らしに欠かせないものが入っていました。数か月前から、使っている途中で画面が固まったり、見慣れないエラーの表示が出たりすることが増え、再起動しても同じことがくり返されたそうです。最近は電源を入れてから使えるまでにも時間がかかるようになり、このまま動かなくなるのではと心配されていました。写真は必ず残したうえで、安心して使える状態に直してほしいとのことでした。

新潟市南区のご自宅への1回目の訪問では、まず写真や書類を別の保存先へ移し、そのあとで本体を開けて中を確かめました。内部の部品に傷みが見つかり、交換用を取り寄せる必要があったため、その日は状態をご説明して作業を区切りました。2回目の訪問で部品を交換し、Windowsを最初から入れ直しました。続けてMicrosoftアカウントでのサインインや日ごろ使う設定を整え、移しておいた写真と書類を元の場所へ戻しました。最後に、お子さんの写真が一覧で開けることをお客様と一緒に確かめています。作業代47,300円と部品代3,100円で、合計50,400円（税込）でした。

前のパソコンのHDDに、子どもの小さいころの写真が入ったままなんです。お客様は最初に、そうお話しくださいました。以前使っていたパソコンは動かなくなり、手放す際にHDDだけを取り外して保管していたそうです。今のFMVデスクトップで中身を見たいと思ったものの、どうつなげばよいのか分からず、引き出しにしまったままになっていたといいます。部品をむき出しのまま扱って壊してしまうのも心配だったとのことです。写真を見られるようにしてほしいと、ご依頼をいただきました。

まずHDDの端子の形を確かめ、ケースに合う種類であることを見てから取り付けに入りました。ケースの中でしっかり固定し、ふたを閉めたうえでFMVデスクトップのUSBの差し込み口につなぎました。パソコンが外付けのディスクとして認識したのを確かめ、中のフォルダを順に開いていきました。写真のフォルダが見つかったところでお客様にも画面を見ていただき、何枚か開いて表示されることを一緒に確かめました。古いHDDは急に動かなくなることもあるため、つないだまま長く使い続けないよう、あわせてお話ししました。取り外すときの手順もお伝えし、約1時間で作業を終えました。料金は17,600円（税込）でした。

「朝からメールが受け取れなくて、送るのも失敗する」と最初にお話がありました。エラーの表示は出るものの、どこを直せばよいか分からず困っているとのことでした。再起動は試したものの変化はなく、パスワードの入力にも自信が持てない様子でした。富士通のFMVデスクトップ（Windows 11）をお使いで、普段の連絡に使うため当日中の復旧をご希望でした。そこで、新潟市西蒲区のご自宅で回線とメールの設定を順に確認して、使える状態へ戻す方針で進めました。

まずは大もとの回線とルーターの状態を見て、ネット自体が安定しているかを確かめました。次にメールソフトを開き、アカウントの状態とエラー内容を確認しました。設定画面で受信と送信のサーバー名、ユーザー名、パスワードをプロバイダの案内に合わせて入れ直し、安全な接続の方式を選び直しました。オフライン作業の設定が有効になっていないかも確認しています。設定後は試しにメールを送受信して、件名や本文が正しく届くことを一緒に確認しました。署名の作成と既定のメールアプリの設定も整えました。ここまでで約1時間かかり、料金は17,600円（税込）でした。

電源を入れてもWindowsが起動せず回復画面のまま。新潟県柏崎市のお客様からは、再起動や自動修復を試しても直らず、作業を進められないとご相談がありました。前日は普通に使えていたそうですが、当日になって突然この状態になったとのことでした。必要なファイルは別の場所に控えがあるため、復旧できるなら初期化でもよいと確認をいただき、原因の切り分けと、起動できる状態への復旧をご依頼いただきました。

現地でまず電源投入からの挙動を確認し、周辺機器を外して影響を切り分けました。次に内部の自己診断の結果を見て、保存用のSSDでエラーが出ていることを確認しました。データの控えがあることをお客様と再確認したうえで、分解してSSDを取り外し、新品のSSDに交換しました。その後、Windows 11をクリーンインストールし、ドライバーの適用と必要な更新を入れてから、起動と基本動作を確認しました。作業は約1時間で完了しました。料金は、作業代30,800円と部品代13,780円で、合計44,580円（税込）でした。