デスクトップがネットに繋がらず、メールも受信できないため、原因調査と復旧のご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
朝からWebページがまったく開けず、メールも受信できないと最初にお話がありました。再起動やケーブルの抜き差しは試したものの変化がなかったそうです。神奈川県横浜市瀬谷区でお使いのデスクトップで、前日まで普通に使えていたため設定の不具合か故障か心配されていました。仕事用の連絡がメール中心とのことで、できるだけ早い復旧をご希望でした。まず原因の切り分けから見てほしいとのご要望でした。
作業内容
ご自宅にうかがい、はじめに回線の大もと（モデムやルーター）のランプや配線を確認しました。次に他の機器でインターネットが使えるかを試し、回線自体は生きていると判断しました。続いてパソコン側のネットの設定が自動で入る状態かを確認し、IPアドレス取得とDNS（ホームページの住所を調べる設定）が手動で固定されていることを見つけました。不要なプロキシ設定が入っていないかも合わせて確認しました。DNSを自動取得に戻し、IP設定も自動に整えてから再接続し、複数サイトの閲覧とメールの送受信を試して動作を確認しました。作業は約1時間で完了し、料金は27,500円（税込）でした。
お客様のご感想
原因の説明が分かりやすく、設定も直してもらえて安心しました。メールもすぐ使えるようになって助かりました。
担当したスタッフより
今回の原因は、DNSの固定設定が合わなくなっていた点でした。ルーターや回線が問題ないのに特定のサイトだけ開けない、メールの送受信に失敗する場合は、DNSやプロキシ設定の影響が考えられます。設定を自動に戻すだけで直ることも多いので、再起動で改善しないときは設定の見直しが有効です。
