神奈川県のパソコン修理はパソコン修理屋のくまさんにお任せ下さい！

長年ためてきた写真や趣味の記録が、パソコンの不調で消えてしまうのではないか。いちばんの心配はそこでした。HPのデスクトップパソコンは、起動に時間がかかり、使っている途中で画面が固まることが増えていたそうです。これまでバックアップを取ったことはなく、どこに何が入っているのかもはっきり分からない状態でした。直すだけでなく、今後は同じ心配をしなくて済むようにしたいとのことで、データの移し替えと初期化、バックアップの設定をまとめてご依頼いただきました。

写真や書類がどこに保存されているかを1回目の訪問で一緒に確かめ、必要なデータを外へ写し取りました。データを先に確保したのは、初期化をするとパソコンの中身がすべて消えるためです。そのうえでWindows 10を工場出荷時の状態に戻し、写し取ったデータを元の場所へ戻し入れました。バックアップの自動設定は、控えの保存先となる外付けHDDが届いてから、日を改めて行うことになりました。2回目の訪問で、外付けHDDへ決まった間隔で自動的に控えが取られるよう設定し、試しに一度動かして控えができることを確かめました。部品代は、バックアップ先の外付けHDDの代金でした。作業代54,164円と部品代13,200円で、合計67,364円（税込）でした。

新しいパソコンへの買い替えを考え始めたことが、ご相談のきっかけでした。NECのLAVIEは動きがかなり遅くなり、写真のフォルダーを開くまでに長く待たされる状態だったそうです。中にはご家族の写真や家計の記録が入っており、処分する前に残しておきたいとのことでした。本体のままコピーしようとすると途中で止まってしまい、ご自身では移しきれなかったといいます。そこで、パソコンから中身を確実に取り出してほしいというご依頼をいただきました。

本体のままのコピーが途中で止まっていたため、パソコンを動かして読み出すことはやめ、本体を分解してHDDを取り外す方法を選びました。動きの遅いパソコンで無理に読み出すと、HDDに余計な負担がかかるおそれがあるためです。取り外したHDDは専用のケースにつなぎ、別のパソコンからでも中身が読める状態にしてコピーを進めました。必要な部品をそろえるため、作業は日を改めた2回目の訪問で仕上げました。コピーした写真と書類は横須賀市のご自宅で開いていただき、約1時間で引き渡しました。作業代40,700円と部品代27,000円で、合計67,700円（税込）でした。

無線ルーターのランプが点いたり消えたりをくり返し、そのたびにWi-Fiが切れる。それが、うかがう前にお聞きしていた機器の様子でした。DELLのノートパソコンも、電源を入れてから使えるようになるまでに時間がかかり、ホームページを開くたびに待たされるそうです。ルーターは長く使っているもので、いつ買ったかは覚えていないとのことでした。ご家族からのメールを読むのに毎日使っているため、ネットとパソコンの両方を一度に整えてほしいというご依頼でした。

箱根町のご自宅に着いてまず、無線ルーターのランプとパソコンの電波の状態を確かめました。ルーターの電源が不安定で、つながりが途切れる原因になっていると判断し、新しい無線ルーターに入れ替えて、回線の大もとからつなぎ直しました。パソコンにも新しいWi-Fiの情報を入れ、ホームページが途切れずに開くことを確認しました。続けて、起動が遅い原因を調べ、システムの不具合を修復しました。たまっていた一時ファイルや使わないソフトも整理し、起動の待ち時間が短くなったことを確かめました。Wi-Fiのパスワードの控え方もご案内して、約1時間で引き渡しました。作業代45,100円と部品代8,800円で、合計53,900円（税込）でした。

届いたMacBookの画面の案内に沿って設定を進めてみたものの、途中で何を選べばよいのか分からなくなった。ご連絡をいただいたのは、そんなところからでした。Wi-Fiにはつながったものの、アカウントの作り方や、前のパソコンに入っている写真や書類の移し方が分からなかったそうです。調べながら進めて、大事なデータを消してしまうのも心配だったとのことでした。そこで、初期設定からデータの移行までをまとめて任せたいというご依頼をいただき、鎌倉市のご自宅へうかがいました。

途中まで進んでいた設定の内容を一緒に確かめ、選び直したほうがよい項目を整理しました。そのうえで、Wi-Fiの設定とアカウントの作成を最後まで済ませ、必要な更新を適用しました。データの移行は、設定が落ち着いてから始めました。先に移してしまうと、更新の途中で動きが重くなり、作業が止まりやすくなるためです。前のパソコンから写真と書類を移したあとは、MacBookの画面で何点か開いていただき、きちんと表示されることを確かめました。操作の基本もご案内し、約1時間で引き渡しました。料金は37,400円（税込）でした。

ネットにつながらず、在宅の仕事で使う資料のやり取りが止まってしまった。お困りだったのは、そんな状況でした。川崎市中原区のお客様がお使いのDELLの一体型パソコンは、Wi-Fiのマークに注意の印が付いたままで、ホームページがまったく開かなくなったそうです。同じ家のスマートフォンやタブレットもWi-Fiにつながらず、データ通信の量ばかりが増えていたとのことでした。ルーターの電源を入れ直すことは試したものの、変わらなかったそうです。家の機器がまとめてネットを使える状態に戻してほしいというご依頼です。

まず回線の大もと（モデムやルーター）のランプと設定画面を確かめました。回線の接続設定が外れており、ルーターがインターネットにつながっていない状態でした。そこで接続設定を入れ直し、ルーターが外とつながったことを確認しました。続いて、Wi-Fiの親機の名前とパスワードを整え、電波の混み合いにくい方式へ切り替えました。そのうえで、一体型パソコンとスマートフォン、タブレットをWi-Fiにつなぎ直しました。それぞれでホームページを開き、資料の送受信まで試していただいて、約1時間で引き渡しました。料金は25,300円（税込）でした。

このパソコンが壊れても、中の写真だけは失いたくないとお話しされました。戸塚区のお客様がお使いのFMVは、電源を入れてもしばらくすると固まり、マウスも動かなくなるそうです。何度か入れ直すと立ち上がる日もありますが、その回数が少しずつ減ってきていました。中にはご家族の写真や、仕事で使う書類が入っています。修理するか買い替えるかはまだ決めていないものの、先にデータだけは確実に取り出してほしいとのご相談でした。

まず電源を入れ、固まるまでの様子を確かめました。立ち上がっても数分で動かなくなるため、通常の画面からまとめて写すのは難しいと判断しました。そこで本体からディスクを取り出し、専用の機器につないで別のパソコンから中身を読み取りました。読み取りの途中で止まらないよう、写真と書類をフォルダごとに分けて少しずつ写しました。写し終えたあとはファイルの数を照らし合わせ、抜けがないかを確かめました。最後に写真と書類を何点か開き、中身がきちんと表示されることをお客様と一緒に見ました。作業代39,600円と部品代3,300円で、合計42,900円（税込）でした。

新しいパソコンへの買い替えを決め、古いほうから写真を移そうとした日のことでした。久しぶりに電源を入れると、サインインの画面でパスワードを求められ、思い当たるものを何通りか入れても開かなかったそうです。何度も間違えると使えなくなるのではと心配になり、それ以上試すのはやめたといいます。中にはご家族の旅行の写真が入っていて、処分する前に必ず取り出しておきたいとのことでした。データを消さずに開けるようにしてほしいと、ご依頼をいただきました。

大和市のご自宅にうかがい、まずサインインの画面と、このパソコンに設定されているパスワードの種類を確かめました。そのうえで、中のデータに手を付けずに解除できる方法を選びました。解除のあと、いつものデスクトップが開くことと、旅行の写真がフォルダーに残っていることをお客様と一緒に確かめました。続けて、新しいパスワードをお客様ご自身で決めていただき、入れ直して開けることも試しました。最後に、忘れたときに困らないようパスワードの控え方をご案内してから、お渡ししました。料金は22,000円（税込）でした。

ご自身でも、使っていないと思われるソフトをいくつか削除してみたそうです。ところが、どれを消してよいのか判断がつかず、途中で手を止めたとのことでした。削除したあとも起動には時間がかかり、文字を打つと画面への表示が遅れることもありました。ソフトの一覧には入れた覚えのない名前が並び、大事なものまで消してしまうのが怖いというお気持ちもありました。写真の整理や調べものに使っているVAIOを、もう少し快適に使えるようにしたいとのご相談です。

まずソフトの一覧をお客様と一緒に見ながら、普段お使いのものとそうでないものを分けました。先に確認したのは、必要なソフトまで消してしまうのを防ぐためでした。入れた覚えのないソフトや、試用期間の切れたソフトを順に削除し、途中で消しかけていたソフトの残りも取り除きました。写真の整理に使うソフトは動きが不安定だったため、いったん削除してから入れ直しました。そのうえでシステムのクリーンアップを行い、たまっていた一時ファイルを片づけました。最後に起動から写真の表示、文字の入力までを操作していただき、動きが軽くなったことを確かめて約1時間でお返ししました。料金は18,810円（税込）でした。

再起動と電源ボタンの長押しは試したものの、メーカーのロゴの後で止まり、Windowsが立ち上がらなかったそうです。外付け機器を外しても変化はなく、セーフモードの起動もできなかったとのことです。中にある写真や書類を残したいお気持ちが強く、本体の修理よりもまずは起動の復旧とデータの取り出しを優先して見てほしいというご希望でした。神奈川県海老名市のご自宅へ訪問し、状況の確認から始めました。

はじめに電源まわりとメモリの状態を確認し、機械的な異常がないかを切り分けました。次にSSDが読めるかを点検し、ディスクの中身が読み取れる状態かを見ました。読み取りは可能だったため、Windowsの修復機能で起動に必要な部分を直し、起動できる状態まで戻しました。その後、写真や書類を優先してデータ復旧（論理障害の軽度）を行い、開けることを実際に確認しました。更新の適用と再起動テストは時間を分け、再訪問で安定動作を確認しました。データの閲覧確認まで含めて所要は約1時間でした。料金は47,300円（税込）でした。

電源を入れてもWindowsが立ち上がらない状態でした。神奈川県中郡大磯町のお客様から、仕事の書類と家族の写真が入っているため、まずは中身を確保したいとのご相談をいただきました。再起動や電源の入れ直しは試されたものの、状況は変わらなかったそうです。読み込み中の表示が長く続き、回復画面にも入れないことがあるとのお話でした。本体の修理や買い替えの判断は後に回し、先に必要なデータを安全に取り出したいとのご希望でした。

ご自宅で状態を確認し、起動を繰り返してディスクに負担をかけないよう、まず本体の通電を控えてディスクの取り出しに進めました。取り出したディスクを専用のケースに入れ、別のパソコンへ接続して読み取り可能かを点検しました。ユーザーフォルダ内のデスクトップ、ドキュメント、ピクチャを中心に、よく使う場所のデータを選んでコピーしました。コピーの途中でエラーが出ないかを見守り、ファイル名が長いものや隠れているものがないかも合わせて確認しました。コピー後は実際にファイルを開いて表示や再生を確認し、保存先の並びも分かりやすく整えました。所要は約1時間で、料金は30,800円（税込）でした。

ご自身で再起動や不要なファイルの整理を試したものの、起動に時間がかかり、作業中にアプリが固まる状態は改善しなかったそうです。神奈川県綾瀬市のご自宅で仕事にも使っているため、環境は変えずに早く安定させたいとのご要望でした。前日まではなんとか使えていたものの、ここ数日で遅さが目立ち、電源を入れてからデスクトップが出るまで長く待つようになったとのことでした。大切な書類や写真も入っているため、データは失わずに復旧したいというお話でした。

まず電源投入からの挙動と、ログイン後の動きの重さを確認しました。続いて内蔵SSDの状態を点検し、読み書きのエラーが増えている兆候を確認しました。環境を変えたくないご希望のため、先に状態を見極めてから中身を丸ごと移す方法をご提案し、ご了承をいただいて作業に進みました。新しいSSDへ内容をそのまま移し替え、起動ディスクとして認識させてから再起動し、デスクトップ表示までの時間やアプリの立ち上がりを確認しました。メールやブラウザ、書類の読み書きも試し、問題がないことを一緒に見ていただいて完了しました。所要は約1時間で、作業代63,800円と部品代19,800円で、合計83,600円（税込）でした。

中の書類が取り出せなくなるのではと心配されていました。電源は入るものの、Windowsのロゴが出たあとに回復用の画面に切り替わり、通常の画面まで進まないとのことでした。前日は問題なく使えていたそうです。ご自身では電源の入れ直しや配線の差し直しを試されたそうですが状況は変わらず、起動だけでも元に戻したいというご希望でご連絡をいただきました。神奈川県大和市のご自宅で、まず現状の確認から始めることになりました。

現地では周辺機器を外して本体だけの状態にし、配線とランプの状態を確認しました。次に、表示される案内の内容と直前の操作履歴を伺い、更新の失敗が疑われるかを判断しました。回復用の画面から起動関連の設定を見直し、自動修復を実行してから、更新の失敗を元に戻す処理を行いました。続けて、Windowsのシステムファイルに傷みがないかを検査し、見つかった不整合をその場で直しました。起動後は複数回の再起動と更新の適用を済ませ、デスクトップが安定して開くことを確認しています。更新の適用に待ち時間がありましたが、訪問内で復旧まで終えました。料金は33,000円（税込）でした。

作業中の音が大きく、本体の熱がこもって長時間の使用が不安とのご相談でした。とくに動画視聴や複数のアプリを同時に開くと、急にファンが勢いよく回り始める状態でした。神奈川県厚木市のお客様で、以前より風の通りが悪くなった気がするとのお話もありました。夏場に向けて不意のシャットダウンを避けたいこと、ほこりによる目詰まりが疑わしいことから、内部クリーニングをご希望いただきました。機種はDELLの一体型で、Windows 11をお使いでした。

まず現在の状態を確認し、起動直後と負荷時の温度とファンの回転の変化を見ました。吸気口と排気口の目詰まりが考えられたため、筐体を開けて内部を点検しました。電源を切り静電気対策を行い、ファンとヒートシンクに付着したほこりを丁寧に除去しました。あわせてヒートシンクを外し、古い放熱グリスを清掃して新しいグリスを塗り直しました。再組立て後に通電し、アイドル時と負荷をかけた状態で温度と動作音を確認しました。温度の上がり方が緩やかになり、ファンの音も下がることを確認しています。試しに動画再生とアプリの同時起動まで行い、約1時間でお引き渡ししました。料金は作業代16,500円と部品代2,200円で、合計18,700円（税込）でした。

電源が入らず、保存している書類に手が付けられない状態で困っているとのご相談でした。前日までは普通に使えていたのに、当日の朝はボタンを押しても反応がなく、たまにランプが一瞬光って消えることがあるとのことでした。周辺機器を外しても状況は変わらず、急ぎ確認してほしいというご希望でした。神奈川県綾瀬市のご自宅にうかがい、まずは電源まわりのどこで力が途切れているのかを確かめる方針で診断に入りました。

はじめにコンセントや延長タップの差し替えを行い、別系統の口でも同じ症状が出るかを確認しました。次に電源ケーブルやACアダプターの発熱や異音、断線の有無を見て、測定器でアダプターの出力が安定しているかを調べました。出力が大きく揺れており、電源が届いたり途切れたりしている状態を確認したため、同等規格のACアダプターに交換しました。交換後は一発で起動し、Windows 11の立ち上がり、音やネット接続、スリープ復帰まで動作を確かめました。試しに再起動も行い安定を確認しています。所要は約1時間で、作業代29,700円と部品代11,000円で、合計40,700円（税込）でした。

ご自身で試したこととその結果から書き出すと、Windows11への更新を試みたものの、互換性の案内や事前のバックアップの案内が出て先へ進めず、不安になったとのことでした。VAIOのノート型で、仕事や家庭の書類や写真も入っているため、誤って消してしまうことを心配されていました。更新後に元の使い勝手から大きく変わらないようにしてほしいというご希望もありました。神奈川県相模原市中央区のご自宅で、状況の確認と移行作業を依頼いただきました。

ご自宅にうかがい、まず機種とWindows11の互換性、空き容量、電源設定を確認しました。問題がない見通しをお伝えしたうえで、念のため大切なファイルの保管方法をご案内し、復旧用のサインイン情報も一緒に整理しました。次に必要な更新を入れてからWindows11へ移行し、初期設定を進めました。スタート周りの表示や既定のブラウザー、キーボードや省電力の設定を整え、Wi-Fiとプリンターの接続、メールとOneDriveのサインインも確認しました。最後にWindows Updateを再度適用し、再起動後の動作を一緒に確かめました。所要は約1時間、料金は25,300円（税込）でした。

朝からWebページがまったく開けず、メールも受信できないと最初にお話がありました。再起動やケーブルの抜き差しは試したものの変化がなかったそうです。神奈川県横浜市瀬谷区でお使いのデスクトップで、前日まで普通に使えていたため設定の不具合か故障か心配されていました。仕事用の連絡がメール中心とのことで、できるだけ早い復旧をご希望でした。まず原因の切り分けから見てほしいとのご要望でした。

ご自宅にうかがい、はじめに回線の大もと（モデムやルーター）のランプや配線を確認しました。次に他の機器でインターネットが使えるかを試し、回線自体は生きていると判断しました。続いてパソコン側のネットの設定が自動で入る状態かを確認し、IPアドレス取得とDNS（ホームページの住所を調べる設定）が手動で固定されていることを見つけました。不要なプロキシ設定が入っていないかも合わせて確認しました。DNSを自動取得に戻し、IP設定も自動に整えてから再接続し、複数サイトの閲覧とメールの送受信を試して動作を確認しました。作業は約1時間で完了し、料金は27,500円（税込）でした。

お孫さんから届いた写真を見たいのに、どこを触ればいいのか分からない。神奈川県相模原市中央区のお客様からのご相談でした。ご家族に勧められてタブレットを購入したものの、電源の入れ方から先に進めず、しまったままになっていたそうです。説明書を読んでも用語が分からず、何度か触るうちに画面が変わってしまい、余計に不安になったとのことでした。ご自身のペースで教えてほしいというご希望があり、日を改めてお伺いしています。

10時に相模原市中央区のお宅へ伺って、まず何ができるようになりたいのかをうかがいました。写真を見ること、家族に送ること、この2つに絞ってご案内しています。電源の入れ方と画面の触り方から始め、届いた写真を開く手順を、こちらが説明したあとに必ずご自身で操作していただきました。同じ動きを3回繰り返して手に覚えていただく形です。続けて写真を選んで送る手順も同じように進め、実際にご家族へ1枚送っていただきました。最後に、よく使う画面だけを分かりやすい位置に並べ直しています。1時間で料金は22,000円（税込）です。

外付けのハードディスクをつないでも中身が開けなくなった、というご相談でした。神奈川県平塚市のお客様で、入っていたのはお子さんが小さかった頃からの写真と動画です。容量は数百GBにのぼり、パソコン本体には残していないとのことでした。ご自身で何度か抜き差しを試したものの改善せず、これ以上さわって悪化させたくないというお気持ちからご連絡をいただいています。まず取り出せる状態かどうかの見極めが必要なため、診断からお預かりする形で進めることになりました。

診断の結果、機械そのものの故障ではなく、データを管理している情報が壊れて読み出せなくなっている状態でした。物理的な破損ではないため論理障害の中度と判断し、復旧作業に入っています。ディスクへの負担を抑えるため書き込みは行わず、読み出し専用で作業を進め、取り出せたものから順に別の保存先へ移しました。写真と動画が中心で、最終的な移行量は約350GB。復旧後は実際にフォルダを開き、年代ごとの写真が表示されることをお客様に確認していただいています。日程の調整とデータ量の関係で、ご相談から完了まで13日ほどいただきました。

長年使ったPCから異音が出るようになり、故障前に新しいパソコンへ移行したいとのご相談でした。

長年使用した旧PCでファン異音と警告が出るため、修理継続と買い替えを比較しました。新しいPCへ移行することになったため、開梱・設置、無線LAN、Windows、メール、ウイルス対策を設定。旧PCからデスクトップ、ドキュメント、写真、筆ぐるめデータを移行し、旧PCは回収しました。

複数の不具合が同時に発生し、デバイスエラー表示も出るため、ストレージを含めて総合的に診断してほしいとのご依頼でした。

起動不良・ネット接続不可・音声が出ない複数症状を確認し、ストレージを中心に診断しました。HDDのセクタエラーとDドライブのRAW化を確認したため、新しいHDDへ交換してクローンを作成。システム修復とアップデートを行い、Dドライブは修復できなかったためフォーマットして利用できる状態へ整理しました。

ノートPCを今後も使用するため、消耗したバッテリーを新しいものへ交換したいとのご相談でした。

郵送でお預かりしたDELLノートPCを分解し、劣化した既存バッテリーを取り外して新しいバッテリーへ交換しました。組み戻し後に電源を投入し、Windowsの起動と基本動作を確認。交換後も通常利用できることを確認して作業を完了しました。

回線会社へ相談しても解決せず、メールも届かないため、新しいPCへの買い替えとデータ移行を含めて対応してほしいとのご相談でした。

新しいDELLデスクトップPCを開梱し、Windowsの初期設定から無線LAN、Microsoftアカウント、Office、Outlook、プリンター、Nortonまで順番に設定しました。旧PCからは約20GBのユーザーデータを移行。ネット・メール・印刷を含め、新PCだけで日常利用できる環境へまとめました。

メール認証エラーが繰り返され、従来PCも使い続けにくいため、新しいパソコンへの移行を含めて対応してほしいとのご依頼でした。

新しいNECノートPCを初期設定し、旧PCから約50GBのユーザーデータを移行しました。ThunderbirdへHotmailアカウントを設定してメール送受信環境を整え、Office、プリンター、ウイルス対策ソフトも設定。買い替え後すぐ普段の作業へ戻れる状態まで仕上げました。

PINが分からずログインできないとのことでしたが、持ち込み時にはWindowsが正常に起動していました。お客様にも実際にパスワードを入力していただき、問題なくサインインできることを確認。症状を再現できなかったため、今回は状態確認までとしました。

PINが分からずログインできないとのことでしたが、持ち込み時にはWindowsが正常に起動していました。お客様にも実際にパスワードを入力していただき、問題なくサインインできることを確認。症状を再現できなかったため、今回は状態確認までとしました。

キーボードの一部が入力できなくなり、修理だけでなく買い替えも含めて相談したいとのご依頼でした。

キーボードの一部が反応しない旧PCについて、修理と買い替えの両面から状態を確認しました。今回は新しいNECノートPCへ移行することになったため、Windows 11の初期設定、インターネット接続、Office認証、メール、プリンター、ウイルス対策まで設定。旧PCは必要な確認を終えたうえで回収しました。

インターネットは使えるのにOutlookだけ開けないため、メールデータの保存先とOneDrive同期状態を確認しました。OneDriveの自動同期がメールデータへ影響していたため、保存場所をOneDrive外へ移して設定を修正。OneDriveを無効化し、外付けHDDへの半自動バックアップも設定しました。

インターネットは使えるのにOutlookだけ開けないため、メールデータの保存先とOneDrive同期状態を確認しました。OneDriveの自動同期がメールデータへ影響していたため、保存場所をOneDrive外へ移して設定を修正。OneDriveを無効化し、外付けHDDへの半自動バックアップも設定しました。

自動修復から抜けられず、Microsoftアカウント認証もロックされたため、パソコンを起動できる状態に戻したいとのご依頼でした。

自動修復を繰り返す状態とMicrosoftアカウントのロック状況を確認し、起動不良の原因を切り分けました。ハードディスク側の不具合が大きいと判断してHDDを交換し、Windowsが使用できる状態へ復旧。データについては、元ストレージから読み出せる範囲の現状をご説明しました。

診療所で使用しているPCから突然音が出なくなり、Windows Updateが影響している可能性も含めて確認してほしいとのご依頼でした。

Windows 11更新後に音が出ない症状について、音声設定とデバイスマネージャーを確認しました。設定上の問題ではなくシステム側の不具合が疑われ、システムの復元も検討しましたが利用可能な復元ポイントがありませんでした。今回は診断結果と今後の対応方法をご案内しました。

最近まで問題なく使えていたMac Proが突然カーネルパニックを起こすようになり、電源が落ちるため原因確認をご依頼いただきました。

カーネルパニックが発生する状況とストレージの状態を確認し、HDDに不良セクタがあることを特定しました。現在の環境をできるだけ維持するためHDD内容をSSDへクローンし、ストレージを交換。交換後にMacが正常に起動し、アプリ操作できることを確認しました。

ウイルス感染を知らせるポップアップが何度閉じても表示されるため、実際に感染しているか確認してほしいとのご依頼でした。

Chromeに繰り返し表示されるマカフィーを装った警告について、通知元とブラウザ設定を確認しました。該当サイトの通知許可を解除して今後表示されないよう設定し、セキュリティーソフトでスキャンも実施。実際の感染や異常がないことを確認しました。

事業所内の複数PCとプリンターで通信障害が発生し、業務に支障が出ているため、ネットワーク全体を確認してほしいとのご依頼でした。

PC5台とプリンター3台それぞれの接続状態を確認し、ネットワーク全体を切り分けました。ハブの通電が不安定だったため交換し、さらに別ネットワークのIPアドレスが設定されていたPC・プリンターを修正。各機器間で通信できることを確認しました。

壁内LAN配線を使って離れの部屋に無線ルーターを設置していましたが、インターネットランプが消灯して通信できなくなったとのご依頼でした。

壁内LAN配線を使って離れの部屋に無線ルーターを設置していましたが、インターネットランプが消灯して通信できなくなったとのご依頼でした。

これまで顔認証でサインインしていましたが突然使えなくなり、PINコードも不明のためログインできないとのご相談でした。

顔認証とPINの問題だけでなく、ストレージの認識状態も確認しました。診断の結果、SSDが正常に認識されておらず、ログイン以前にストレージ側の不具合が疑われる状態でした。初期化またはSSD交換で改善する可能性をご説明し、今回は修理を行わず診断までとしました。

電源ボタンを押してもパソコンが起動せず、仕事や日常利用に支障が出ているため、原因確認と復旧をご依頼いただきました。

ACアダプターや電源周りの基本的な接続状態を確認したうえで、内部に残った電気を抜く放電作業を実施しました。処置後に再度電源を投入すると正常に起動したため、Windowsが立ち上がることと基本操作ができることを確認しました。

Webサイトを見ていた際に突然警告画面が表示され、音声も流れ続けるため、ウイルス感染していないか確認してほしいとのご依頼でした。

表示されている警告画面の内容を確認し、ブラウザ上の偽警告である可能性を切り分けました。警告画面を終了して閲覧履歴などを削除し、セキュリティーソフトでスキャンを実施。再起動後も同じ警告や音声が出ないことを確認しました。

IO-DATA製の外付けHDDを落としたあと、USBの差し込み部分が破損してパソコンで認識できなくなったとのことでした。HDD内のデータをできるだけ残したいとのご希望で、データ復旧をご依頼いただきました。

外付けHDDのケースを分解し、破損したUSB端子を介さず内部HDDへ直接アクセスできる状態にしました。読み込み状態を確認したところデータへアクセスできたため、新しい外付けHDDへ必要なデータをコピー。保存先にデータが移っていることを確認して作業を完了しました。