電源は入るがWindowsが立ち上がらず、黒い画面や回復メッセージのまま進まないとのご依頼でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
大事な写真や書類が開けなくなることを心配されていました。東京都国立市のお客様からのご相談は、電源は入るのにWindowsが立ち上がらず、黒い画面や回復の表示から先へ進めないという内容でした。前日は普通に使えていたそうです。何度か電源を入れ直したものの状況は変わらず、強制終了を繰り返すのも不安とのことでした。できれば中のデータを残したまま起動できる状態に戻してほしいというご希望をいただき、まず原因の切り分けから進める方針でお伺いしました。
作業内容
ご自宅で状況を再現し、はじめに周辺の切り分けから行いました。USB機器やプリンターを外して余計な影響を除き、次にケースを開けて分解点検を行い、メモリやSSDの差し込み状態と内部の配線にゆるみがないかを確認しました。異常は見られなかったため、起動に関わる設定の不整合を疑い、Windowsの回復環境からスタートアップの修復と、システムの確認を順に実施しました。修復後は再起動を繰り返し、デスクトップ表示まで進むこと、普段使うソフトが開けることまで確認しました。最後に自動起動の設定を軽く見直し、念のため復元用のポイント作成も行いました。所要は約1時間で、料金は39,600円（税込）でした。
お客様のご感想
その場で起動できるようにしていただき助かりました。サインインの設定を入れ直す部分で少し戸惑い、そこだけ時間がかかりました。
担当したスタッフより
電源は入るのに進まない場合、周辺機器の影響や内部の接点不良、更新の途中停止など原因が分かれます。いきなり修復を走らせず、まず外付け機器を外して単純化し、内部の差し込みを確認してから回復機能へ進むと、不要な操作を避けられます。復旧後はサインインや一部の設定が初期化されることがあります。再発に備え、起動直後に作業ができる復元ポイントを作っておくと安心です。
