電源ボタンを押しても無反応のDELLノート型でした。起動だけでもできるように、診断と復旧のご依頼でした。
サービスの評価：★★★★★(5/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
電源ボタンを押しても何も起きない状態でした。ランプもつかず、音もせず、前日まで使えていたとのことでした。大阪市城東区のお客様からは、急ぎで中の書類を確認したいので起動だけでもできるようにしてほしいというご希望をいただきました。コンセントやアダプタの差し替え、電源の長押しなどは試したものの変化がなく、ハードの不具合を心配されていました。まず大もとと本体のどちらで止まっているかを切り分けてほしいとのご相談でした。
作業内容
現地でACアダプタの電圧を確認し、別のコンセントでも試して外部電源の異常がないことを確かめました。周辺機器を外し、残留電荷を放電してから再度起動を試しましたが変化がなかったため、本体側の可能性に絞りました。底面を開け、メモリの接点を清掃して挿し直し、内部ケーブルの緩みがないかも点検して固定しました。その後に起動を試すとランプが点き、BIOS画面とWindowsの起動を確認できました。再起動を数回行い、スリープ復帰や充電状態も見ました。印字の書類を開いて操作の反応を確かめ、約1時間で引き渡しました。料金は44,000円（税込）でした。
お客様のご感想
起動しなくて困っていましたが、その場で直って本当に助かりました。作業の説明も分かりやすかったです。
担当したスタッフより
ノートで電源が入らない場合は、外部電源の確認と放電で切り分け、次にメモリや内部ケーブルの接触不良を疑います。今回は接点の清掃と挿し直しで復旧しました。同じ症状でも原因は複数あるため、電源ボタンを何度も連打したり無理に分解したりせず、周辺機器を外して様子を見る程度にとどめて相談すると復旧が早く進みます。
