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メールと印刷ができず困っていた。大阪府吹田市のお客様からのご依頼は、買い替えた一体型パソコンをすぐ使えるようにしたいという内容でした。起動はできるものの、Wi-Fiの接続やMicrosoftアカウントの設定が途中の状態で、メールも受け取れず、書類の印刷が止まっているとのお話でした。前のパソコンに入っている写真や書類も引き継ぎたいとのご希望があり、ネット、メール、プリンターの準備と、必要なデータの移行までまとめて依頼したいというご要望でした。

まず回線の大もととルーターの状態を確認し、Wi-Fiで安定してつながることを見ました。次にネットの設定が自動で入る状態かを確かめ、IPアドレスとDNSの取得に問題がないことを確認しました。続いてMicrosoftアカウントの設定を完了し、サインイン後にメールの受信先、送信設定、パスワードを登録しました。前のパソコンから写真や書類を新しいdynabookへ移し、デスクトップとピクチャなどの場所に整理しました。家庭用プリンターは無線で登録し、試しに印刷して文字と写真の発色を確認しました。メールの送受信も試して動作を確かめ、約1時間で一通りの準備を終えました。料金は作業代31,900円と部品代63,000円で、合計94,900円（税込）でした。部品代には本体代が含まれています。

起動してもデスクトップが出るまで時間がかかり、その後もアプリがすぐに固まる状態。再起動や不要なソフトの削除を試しても改善せず、作業が中断されてしまうとのことでした。大阪市大正区のご自宅で、仕事の書類や写真が入っているため中身を残したまま直したいというご希望をうかがいました。システムの不具合が疑われるため、データの保護を優先したうえで復旧してほしいとのご依頼でした。

到着後にまず電源投入からデスクトップ表示までの挙動を確認し、常駐ソフトとエラーの有無を見ました。システム側の不具合が濃厚と判断したため、先に書類や写真などのデータを別の場所へ退避しました。その後、Windows 11をクリーンインストールし、必要な更新とドライバーを適用しました。初期設定を整えたうえでデータを戻し、起動の速さとアプリの動作を実際に操作して確認しました。試しにいくつかの作業を再現し、引っかかりが無いことを見届けてお引き渡ししました。所要は約1時間で、料金は54,752円（税込）でした。

電源は入るものの、起動後の反応が遅く、ブラウザを開くまでに時間がかかる状態からのご相談でした。以前はもっと軽く動いていたそうですが、最近は待ち時間が長く、作業のたびにストレスを感じるとのことでした。再起動や不要なタブを閉じるなどは試したものの変化がなく、原因の切り分けと改善を希望されました。普段は文書作成とネット閲覧が中心で、特別なソフトは使っていないとのお話でした。

まず大阪府門真市のご自宅でヒアリングを行い、常に動いているアプリや起動時に自動で立ち上がる項目を確認しました。次に、不要な常駐の停止と起動項目の整理を進め、使っていないソフトをアンインストールしました。その後、ディスクの一時ファイルや古い更新の残りを掃除し、ブラウザのキャッシュと不要な拡張機能も整理しました。Windowsの必要な更新の状態も確認しました。最後に再起動して、起動からブラウザ表示までの速さを一緒に確かめました。所要は約1時間で、作業代15,400円と部品代4,400円で、合計19,800円（税込）でした。

作業中に本体がとても熱くなり、電源が落ちることが増えたのがきっかけでした。しばらく使うとファンの音が大きくなり、手前側や底面が熱くなるため不安に感じていたそうです。再起動すると一時的には使えるものの、同じ状態が繰り返されるとのことでした。大事な書類を扱うため、作業の途中で落ちるのを避けたいというお話でした。大阪市生野区のご自宅にうかがい、まず熱による動作不安定が起きていないかを確認しました。機種はNECのLAVIEで、Windows 11のノート型でした。

はじめに通気口の詰まりや底面の熱のこもり方を確認し、温度監視のソフトで負荷をかけながら様子を見ました。高温に達してファンが全開になるため、冷却まわりの目詰まりを疑いました。次に分解し、ファンとヒートシンク周辺、通気口のほこりを丁寧に取り除き、内部の汚れを全体的にクリーニングしました。配線の抜けやネジのゆるみも合わせて点検し、元どおりに組み立てました。再度負荷をかけて温度とファン音、動作の安定性を確認し、温度上昇が落ち着くことを確かめました。試しに普段の作業に近い操作も行い、問題が再発しないことを一緒に見ていただきました。所要は約1時間で、料金は23,100円（税込）でした。

電源ボタンを押しても何も起きない状態でした。ランプもつかず、音もせず、前日まで使えていたとのことでした。大阪市城東区のお客様からは、急ぎで中の書類を確認したいので起動だけでもできるようにしてほしいというご希望をいただきました。コンセントやアダプタの差し替え、電源の長押しなどは試したものの変化がなく、ハードの不具合を心配されていました。まず大もとと本体のどちらで止まっているかを切り分けてほしいとのご相談でした。

現地でACアダプタの電圧を確認し、別のコンセントでも試して外部電源の異常がないことを確かめました。周辺機器を外し、残留電荷を放電してから再度起動を試しましたが変化がなかったため、本体側の可能性に絞りました。底面を開け、メモリの接点を清掃して挿し直し、内部ケーブルの緩みがないかも点検して固定しました。その後に起動を試すとランプが点き、BIOS画面とWindowsの起動を確認できました。再起動を数回行い、スリープ復帰や充電状態も見ました。印字の書類を開いて操作の反応を確かめ、約1時間で引き渡しました。料金は44,000円（税込）でした。

新しく仕事で使うソフトを入れる必要があり、同時に不要なものを整理したいというご相談でした。長年のあいだに試したソフトが積み重なり、どれを使っていてどれを使っていないのか分からなくなっていたそうです。整理したいけれども、必要なものまで消してしまうのが怖い。一緒に確認しながら進めてほしいというご依頼をいただきました。

15時に東大阪市へ伺い、入っているソフトを一覧にして一つずつ確認するところから始めました。最後に使った日付が分かるものはそれを見ながら、分からないものは用途を説明しながら、残すか消すかを決めていただいています。使っていないものを整理したうえで、新しく必要なソフトを導入しました。あわせて起動時に立ち上がる設定を見直し、必要のないものを外しています。作業後に再起動し、電源を入れてから使えるまでの時間が短くなったことを確認いただきました。

同じ部屋にいても、時間帯によって通信が切れることがあったそうです。夜になると特に不安定で、朝は問題ないという傾向もありました。機器を買い替えれば直るのかと考えたものの、その前に原因を知りたいというご希望をいただいています。集合住宅にお住まいで、周囲にも同じような機器が多いのではないか、という見当はお持ちでした。

電波の状態を測りながら原因を絞りました。10時に池田市へ伺い、部屋の各所で電波の強さと、周囲で使われている電波の混み具合を確認しています。夜間に不安定になるという傾向のとおり、混み合いやすい帯域を使っている状態でした。あわせて機器がテレビの裏に置かれており、電波が遮られていることも分かっています。設置場所を棚の上へ移し、使用する帯域も混雑の少ない側へ切り替えました。変更後に改めて測り直し、通信が安定していることを確認いただいています。今回の料金は25,300円（税込）です。

空き容量がほとんどなくなり、写真を保存しようとすると警告が出る状態でした。消せるものを探しても、どれも残しておきたいものばかり。外付けを買えばよいと聞いたものの、容量の選び方が分からず、量販店で見ても決めきれなかったそうです。今あるデータの量すら把握できていない、というところからのご相談でした。日程と機器の準備で、ご相談から2週間ほど先の作業となっています。

まず本体にどれだけのデータがあるかを大きい順に整理し、必要な容量を割り出しました。それに合わせて外付けの機器を用意し、17時30分に伺って接続と初期設定を行っています。写真と動画を中心に移し替え、本体側には日常的に使うものだけを残す形にしました。移した後は、外付け側から実際に写真を開いて表示を確認いただいています。今後の保存先も、写真は外付け、作業中の書類は本体という形で分け、迷わないよう画面にも表示しました。費用は73,700円（税込）です。

ここ数年、電源を切らずに使い続けていたそうです。切ると次に立ち上げるまで時間がかかるため、つけたままのほうが楽だと考えておられました。ある朝、画面が真っ暗なまま反応しなくなり、電源ボタンを押しても何も起きない状態になっていたとのことです。ボタンの故障を疑われていましたが、押した感触は普段と変わらないという点も気にされていました。日程の都合で、ご相談から5日後の作業となっています。

10時に柏原市へ到着し、電源まわりから順に確認しました。コンセントとケーブルに問題はなく、通電の状態にも異常は見られません。長期間電源を入れたままだったことから、内部に電気がたまっている可能性が高いと判断しました。電源を抜いた状態でしばらく置き、残っていた電気を逃がしたうえで接続し直すと、通常どおり起動しています。あわせて、電源を切らずに使い続けることの影響と、週に一度は再起動しておくと安定しやすいこともお伝えしました。

スマートフォンの保存容量がいっぱいになり、写真が撮れなくなってしまったそうです。消せば撮れるようになるものの、消したくない写真ばかりで手が止まっていました。パソコンへ移せばよいと聞いたことはあるものの、つないでも何も起きず、どこを見ればよいのかが分からなかったとのことです。一度やり方を覚えてしまえば自分で続けられるはずだから、手順を教えてほしいというご依頼をいただきました。

手順は、実際に操作していただきながら進めています。17時30分に伺い、まずケーブルでつないだときにどの画面が出るのかを確認しました。取り込みの画面を開き、日付ごとに写真が並ぶことを見ていただいたうえで、必要な範囲を選んで取り込む操作をご自身で行っていただいています。取り込んだあとにスマートフォン側から消す手順も、間違えて残すべきものを消さないよう、確認の画面を見ながら進めました。パソコン側では、年と月でフォルダを分ける形を作り、次回からどこへ入れればよいかが分かるようにしています。同じ流れを3回繰り返していただき、かかった費用は22,000円（税込）でした。

ブルースクリーンが繰り返され、通常起動できないため、仕事で使える状態まで復旧してほしいとのご相談でした。

停止コード「INVALID DATA ACCESS TRAP」でブルースクリーンになる状態を確認し、SSD容量が約9.6GBしか残っていないことを確認しました。起動復旧、ディスクチェック、クリーンアップ、パラメータ調整、ウイルス検査、システム修復を順番に実施。今回は応急的にWindowsが起動できる状態まで戻しました。

画面表示が壊れて操作できないため、まず中のデータが無事か確認し、必要なら取り出したいとのご依頼でした。

画面に縦線が出てログイン操作が難しいため、内蔵ディスプレイではなく外部出力で本体の動作を確認しました。変換ケーブルを使用してテレビへ映像を表示し、パスコードを解除。保存データがストレージ内に正常に残っていることを確認しました。

購入した中古パソコンを自宅で使えるようにし、EPSONプリンターからハガキ印刷もできる状態にしてほしいとのご相談でした。

中古の富士通ノートPCについて基本設定を確認し、EPSONプリンターを自宅Wi-Fiへ接続しました。PC側へ必要なドライバーをインストールし、無線経由でプリンターを認識するよう設定。ハガキソフトから実際に印刷できることまで確認しました。

一体型PCの画面がちらつくため、バックライト交換で直せるか、修理費用も含めて確認したいとのご相談でした。

HP一体型PCの画面ちらつきを確認し、液晶・バックライト交換で修理する場合の作業範囲を検討しました。一体型で分解工数が大きく、交換部品の入手可否も不確定なため、概算費用をご説明。修理費用とのバランスから今回は買い替えを選択され、修理作業は行いませんでした。

購入から1年ほどのPCで警告が出るようになり、本当にウイルス感染しているのか、McAfeeが切れているのか確認してほしいとのご依頼でした。

表示されている「ウイルス対策期限切れ」などの警告と、McAfeeの契約状態を確認しました。McAfeeは3年契約が有効で期限切れではなく、Edgeへ混入した迷惑通知が原因と判断。不要な通知を削除してソフトウェアを更新し、再起動後に警告が出ないことを確認しました。

マウスやパソコンが故障しているのではないかとご相談いただきましたが、確認するとブラウザ表示が小さく、必要なボタンが見えていない状態でした。

ネットバンキング画面を操作できない原因を確認すると、PCやマウス故障ではなくブラウザ表示が小さく必要なボタンが見えていない状態でした。ブラウザを最大表示にして操作できるよう調整し、あわせてAdGuardとウイルス対策ソフトを導入してセキュリティー環境も整えました。

OS再インストール後に以前の使用環境へ戻すため、前回作業の続きを対応してほしいとのご依頼でした。

OS再インストール後のWindows 11 PCについて、前回作業の続きとして現在の設定状態を確認しました。以前使用していた環境へ近づけるため、必要なWindows設定や復旧作業を追加で実施。普段の操作へ戻しやすい状態まで調整しました。

落下後に液晶が映らなくなり、本体修理よりも先に大切なデータを取り出したいとのご依頼でした。

落下後に液晶が映らないMacBookについて、本体が動作しているか外部出力で確認しました。テレビへ映像を出して操作できる状態にし、ホームフォルダ直下のデータ約50GBを外付けHDDへバックアップ。別のWindows PCからも保存データを確認しました。

アプリのダウンロードをきっかけにサポート詐欺と思われる画面と音声が出続けるようになり、安全に使える状態か確認してほしいとのご依頼でした。

「Microsoftにロックされました」と表示される警告画面を終了し、電源設定・アドウェア・レジストリなどを確認しました。Windows Updateと4件のドライバー更新を行い、システム側を整備。キーボードの一部には物理的な不具合が見られたため、その点はメーカー修理をご案内しました。

電源が点いたり消えたりして安定せず、Windowsの起動画面まで進めないため、原因確認と復旧をご依頼いただきました。

電源が点いたり消えたりする症状を確認するため、本体内部を開けて状態を点検しました。内部清掃を行い、電源状態をリセットする放電作業を実施。処置後の起動状態を確認しながら、電源系統やハードウェア側に問題がないか切り分けを行いました。

誤ってEdgeをアンインストールし、Chromeの設定変更後からブラウザの挙動やキーボード操作がおかしくなったとのご相談でした。

Edge削除後のブラウザ設定と操作状態を確認し、意図しない既定ブラウザ設定を見直しました。あわせてテンキーへマウス操作機能が割り当てられていたことを確認して解除。ブラウザとキーボードの操作が通常どおり行える状態へ戻しました。

何年も使っていなかったパソコンを再び使おうとしたところ、電源を入れても画面が映らないため、故障しているのか確認してほしいとのご相談でした。

長期間使用していなかったNECノートPCについて、電源投入時の反応と画面表示を確認しました。現時点で考えられる故障箇所を切り分け、修理を進める場合に必要な作業内容と費用の目安をご説明。今回は診断と見積もりまでの対応としました。

購入から約4年のMacで充電周りに違和感があり、起動してもAppleロゴの後に停止するため診断をご依頼いただきました。

Appleロゴ表示後に電源が落ちる症状と、充電ポートごとの反応を確認しました。ソフトウェアだけではなく充電・電源系を含むハードウェア側の不具合が疑われるため、起動状況を見ながら原因を切り分けました。今回は追加修理には進まず、診断結果をご説明しました。

Excelの操作でお困りとのご相談でしたが、確認するとネット接続とメール送受信もできず、不要なソフトや警告表示も見られる状態でした。

インターネット接続・メール送受信・ブラウザの警告表示を順番に確認しました。ネットワーク設定をリセットして接続を復旧し、不要ソフトを2件削除。従来のメール環境が利用できないためGmailアカウントを新たに用意し、メールを使える状態へ整えました。

旧PCが突然起動しなくなったため、新しいパソコンへ必要なデータを移し、これまでと同じように仕事で使える環境へ整えてほしいとのご相談でした。

新しいPCを開梱してWindows 11の初期設定を行い、Wi-Fi、Yahoo!メール、プリンター、Photoshop、Lightroom、kintone、Dropboxなど業務で使う環境を設定しました。起動しない旧PCから約26GBのデータも救出して新PCへ移行し、これまでの作業環境をできるだけ再現しました。

Wi-Fiではネットへ接続できるのに、有線接続だけ利用できないため、LAN設定か本体故障か確認してほしいとのご依頼でした。

Wi-Fiでは接続できる一方、有線LANだけ通信できない状態を確認しました。内蔵ネットワークアダプターの動作を調べ、USB有線LANアダプターでは正常に通信できることを確認。内蔵LAN側の不具合と判断し、保証修理またはUSBアダプター利用をご案内しました。

購入したばかりの中古MacBook Airで、液晶に黒い線と液漏れが見られたため、画面修理をご依頼いただきました。

MacBook Air M1の液晶に黒い線と液漏れが出ていることを確認し、液晶ユニット交換で対応しました。対応部品を取り寄せて破損したユニットを交換し、組み戻し後に電源を投入。ログイン画面からデスクトップまで正常に表示されることを確認しました。

液体をこぼした後に起動しなくなり、内部への影響やキーボードの状態を確認してほしいとのご依頼でした。

液体をこぼした後のMacBookについて、訪問時の起動状態とキーボード入力を確認しました。本体は起動できましたが、キーボードに物理故障が残っていることを確認。部分的な応急処置よりメーカーでのキーボード交換が適切と判断し、今回は診断までとしました。

パソコンを起動すると警告画面と音声が表示され、ご自身で閉じられないため、ウイルス感染していないかも含めて確認してほしいとのご相談でした。

Microsoftサポートを装う警告画面と音声の発生状況を確認し、タスクマネージャーから警告を表示している処理を終了しました。その後Windows Updateを実施してシステムを最新状態にし、再起動後に同じ警告が表示されないことを確認。通常操作できる状態へ戻しました。

パソコン起動時に普段使用しているPINが認証されず、設定を変えた覚えもないため、再びログインできるようにしてほしいとのご相談でした。

Windowsのサインイン画面とMicrosoftアカウントの状態を確認し、PIN認証が通らない原因を切り分けました。Microsoftアカウントとサインイン設定を再設定し、設定後に普段のユーザー環境へ正常にログインできることを確認しました。

長期間使用していなかったMacBook Proを起動すると以前のデータが見当たらず、できるだけ写真や書類を取り戻したいとのことでデータ復旧をご依頼いただきました。

MacBook Proの内蔵ストレージを診断し、HDDに故障があることを確認しました。ストレージを解析して読み取り可能なユーザーデータを抽出し、外付けHDDへ保存。復旧できたデータを確認するとともに、元のHDDは継続利用が難しい状態であることもご説明しました。

ネットへつながらないだけでなく、使用中に突然再起動する症状が何度も起きるため、回線とパソコンのどちらに原因があるか確認してほしいとのご依頼でした。

インターネット接続だけでなく、使用中に突然再起動する症状も確認しました。ネットワーク設定だけの問題ではなくOS自体の動作が不安定で、再起動を繰り返す状態だったため、設定変更だけでの改善は難しいと判断。OSリカバリーによる復旧方法をご提案しました。