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Wi-Fiのマークに×印がついたまま、インターネットにまったくつながらない状態でした。プリンターも見つからないという表示が出て、無線での印刷ができなくなっていたそうです。少し前にWindowsの大きな更新が入ってから設定画面の一部が開かなくなり、そこから調子がおかしくなったとのことでした。ルーターの電源を入れ直したり、プリンターを登録し直そうとしたりもされましたが、途中でエラーになって進めなかったそうです。仕事でも使うパソコンなので、まとめて見てほしいとのご依頼でした。

最初に、ネットとプリンターの両方に関わっているシステムの状態から確認しました。システムが不安定なまま接続だけ直しても、再び切れてしまうことがあるためです。設定画面が開かない原因になっていたシステム部分の不具合を直し、途中になっていたMicrosoftアカウントなどの初期設定も済ませました。土台が整ってから大東市のご自宅のWi-Fiにつなぎ直し、ホームページとメールが開けることを確かめました。続いてプリンターを無線でつなぎ直し、試しに1枚印刷して、約1時間で作業を終えました。料金は48,400円（税込）でした。

新しいパソコンへの買い替えを決めたことが、今回のご相談のきっかけでした。長く使ってきたFMVには、お子さんの成長を撮りためた写真や、家計の書類が何年分も入っているそうです。ご自身でコピーを試されたものの、途中で止まったり、どこまで移せたのか分からなくなったりして、不安が残ったとのことでした。古いパソコンは処分を考えているため、取りこぼしがないように移してほしいというご希望です。量が多いことも分かっていたので、写真と書類をまとめて移す作業をご依頼いただきました。

1回目は、どのフォルダに何が入っているかをお客様と一緒に見ていき、残すものと残さなくてよいものを分けるところから始めました。先に中身を整理したのは、不要なファイルまで移すと時間がかかり、新しいパソコンでも探しにくくなるためです。写真と書類の量が多かったため、その日のうちに移せたのは一部で、残りは2回目の訪問で引き継ぎました。2回目は移し終えたファイルの数を元のフォルダと見比べ、抜けがないことを確かめました。最後に写真を何枚か開いていただき、きちんと表示されることを見てもらってから作業を終えました。料金は36,300円（税込）でした。

毎朝のメールの確認ができず、離れて暮らすご家族からの連絡を読めない日が続いていた。dynabookの一体型パソコンは、電源を入れてからしばらく画面が固まり、ようやく動いてもメールソフトを開くと止まってしまう状態だったそうです。何度か再起動もされましたが、様子は変わりませんでした。ご家族との写真のやり取りもこのパソコンで続けてきたため、買い替えより先に今のパソコンを直したいとのことでした。システムの不具合を直す作業と、動きを軽くする整理をあわせてご依頼いただきました。

電源を入れるところから一緒に見せていただき、固まる場面と、メールソフトが止まる場面をそれぞれ確かめました。調べていくと、Windowsのシステム部分に傷みがあり、起動のたびに読み込みが途中で詰まっていることが分かりました。そこで先にシステムの修復を行い、そのあとで使われていないソフトや不要なファイルの整理に進みました。整理を後にしたのは、不安定なまま削除を進めると、必要なものまで消えるおそれがあるためです。吹田市のご自宅で、メールの受信と写真の表示まで実際に操作していただき、約1時間で作業を終えました。料金は31,900円（税込）でした。

受信の操作をしても新しいメールが1通も入らず、送ったはずのメールも送信済みに残らない。DELLのノートパソコンは、そんな状態になっていたそうです。ご家族とのやり取りや趣味の会の連絡など、用途ごとに分けて使っているメールアカウントが8つあり、そのすべてが同じように止まっていました。パスワードを入れる画面が何度も出てきて、どれを入れればよいのか分からなくなったとのことです。どのアカウントも毎日確認しているため、まとめて設定し直してほしいとのご依頼をいただきました。

最初にインターネットそのものにつながっているかを確かめ、ホームページが普通に開けることを見てから、メールの設定に進みました。回線に問題が無いと分かれば、原因をメールの設定に絞れるためです。8つのアカウントは、お手元の控えと照らし合わせながら、1つずつ受信と送信の設定を入れ直しました。似た名前のアカウントが混ざらないよう、設定が終わるたびに分かりやすい名前を付けて区別しました。すべての設定を終えたあと、それぞれから試しにメールを送受信し、届くことを画面で一緒に確かめました。東大阪市のご自宅での作業は約1時間で、8つとも届くのを見届けて引き渡しました。料金は35,200円（税込）でした。

再起動を何度か試し、電源ボタンの長押しで切ってから入れ直すこともしてみたが、リンゴのマークの下に出る進み具合の線が途中で止まったまま動かない。AppleのMacBookは、そこから先へ進まなくなっていたそうです。ネットで調べた方法もいくつか試されましたが、画面の様子は変わりませんでした。調べものや動画を見るのに毎日使っているノートパソコンで、中に大事なファイルは少なく、まっさらな状態からでもよいので早く使えるようにしたいとのことでした。macOSを入れ直す作業も含めて、お任せいただきました。

起動の様子を一緒に見ていただくところから始め、止まる位置が毎回同じかどうかを確かめました。いつも同じところで止まっていたため、本体の裏ぶたを開けて、内部の部品の取り付けや接続にゆるみがないかを点検しました。部品を一度取り外して付け直し、内部に問題が残っていないことを確かめてから、macOSの入れ直しに進んでいます。内部を先に見たのは、接続が原因のままシステムを入れ直しても、同じ症状がくり返すおそれがあるためです。日を改めた2回目の訪問でmacOS 12 Montereyのクリーンインストールを仕上げ、Wi-Fiへの接続と必要な更新まで済ませました。貝塚市のご自宅で起動を何度かくり返し、途中で止まらないことを見ていただいて、合わせて約1時間の作業で引き渡しました。料金は26,400円（税込）でした。

電源は入るものの、デスクトップが表示されたところで画面が固まり、マウスもキーボードも受け付けない。PanasonicのLet’s noteは、ここ数日そんな状態が続いていたそうです。しばらく待つと動き出すこともありますが、ソフトを開くとまた止まってしまいます。お仕事の書類作りに毎日使っているノートパソコンで、電源ボタンの長押しで切ることが増えていたのも気がかりだったとのことでした。中のファイルは残したまま、元のように使える状態に戻してほしいというご相談で、吹田市のご自宅にうかがいました。

最初に、電源を入れてから画面が固まるまでの様子を一緒に見ていただきました。固まる直前にどのソフトが動き出しているかを確かめるためです。自動で立ち上がるソフトを一つずつ止めて試したところ、止めても症状が残ったため、Windowsのシステム部分に原因があると判断しました。システムファイルの点検と修復を行い、壊れていた部分を直しました。そのうえで必要な更新を適用し、再起動を何度かくり返して固まらないことを確かめました。最後に、お仕事で使う書類のソフトを開いて保存までしていただき、約1時間で引き渡しました。料金は25,300円（税込）でした。

先月の半ばごろから、ホームページの表示が途中で止まるようになった。そのうちメールの受信にも時間がかかるようになり、ご相談の数日前からはどちらもまったく使えなくなったそうです。DELLのノートパソコンで、Windows 10が入っています。ルーターの電源を入れ直す方法はご存じで、何度か試されたものの、つながるのは一時的でした。メールは知人との連絡に毎日使っているため、早く元に戻したいとのことです。原因がどこにあるのか見当がつかず、まとめて見てほしいとのご依頼で、大正区のご自宅にうかがいました。

まず回線の大もとにあたるモデムとルーターのランプを確かめ、ほかの機器ではネットにつながることを確認しました。原因がパソコン側にあると分かったので、無線の接続情報を一度消し、つなぎ直しました。それでも表示が途中で止まるため、DNS（ホームページの住所を調べる設定）やセキュリティーソフトの通信の設定を一つずつ見直しました。続けてメールソフトを開き、受信の設定を確かめたところ、古い設定が残ったままでした。正しい内容に入れ直し、試しにメールを送受信して届くことを確かめました。原因が一つではなかったため、すべて終えるまでに約5時間かかりました。料金は25,300円（税込）でした。

このまま使い続けて、ある日突然動かなくなるのではないか。ご依頼の理由として最初に挙げられたのも、その心配でした。NECのLAVIEのデスクトップで、電源を入れてから使えるようになるまで長く待つようになり、ホームページやソフトを開くたびに画面が止まるようになっていたそうです。購入してから入れたソフトや、使わなくなったものがそのまま残っている心当たりもあるとのことでした。買い替える前に、今のパソコンをもう一度軽くできないか見てほしいというご相談で、貝塚市のご自宅へうかがいました。

最初に、起動から操作できるようになるまでの流れを一緒に見ていただき、どこで待たされているのかを確かめました。次に、電源を入れると自動で動き出すソフトを一覧にし、お客様と相談しながら必要なものだけを残しました。続けて、使われていないソフトの削除と、たまった一時ファイルの片付けを行いました。消してよいものかを一つずつお客様に確認しながら進めたため、作業は約5時間と長くなりました。あわせて、細かな設定の手直しもいくつか行いました。最後に再起動して、普段お使いのソフトが待たずに開くことを確かめました。料金は18,700円（税込）でした。

お電話では、富士通FMVのノートパソコンでインターネットが途中で切れ、メールも届いたり届かなかったりするとうかがいました。ルーターの電源を入れ直すと一時的に戻るものの、しばらくすると同じ状態になるそうです。ご家族が使っているほかのパソコンでも、ときどき似たことが起きていました。どのパソコンが原因なのか、回線の問題なのかが分からず、ご自身では手の付けようがなかったとのことです。家のパソコンをまとめて見てほしいというご依頼をいただきました。

ご自宅にうかがい、最初にご家族のパソコンも含めて、それぞれ環境とトラブルの診断を行いました。同じ回線につないだまま比べることで、回線側の問題かパソコン側の問題かを分けるためです。その結果、ほかのパソコンは安定してつながっており、FMVのノートパソコン側に原因があると分かりました。続いて、Wi-Fiの接続設定とメールの受信の設定を見直し、古い設定の残りを整理しました。あわせて、起動のたびに動き出す不要なソフトを片付け、動作の重さも軽くしました。複数のパソコンを順に見ていったため、作業はお客様が思われていたより長くかかりました。最後に試しにメールを送受信して、届くことを確かめました。料金は34,100円（税込）でした。

買い替えの見積もりを取ろうとしていた矢先のご相談でした。富士通のFMVは、電源を入れてから使えるようになるまでに時間がかかり、ブラウザーを開くだけでも待たされる状態だったそうです。ただ、本体に目立った傷みはなく、まだ使えるなら直して使い続けたいとのお考えでした。気がかりだったのは、中に入っている写真や書類です。Windowsを入れ直すと消えてしまうと聞き、ご自身では手を付けられずにいました。そこで、データを先に退避してからWindowsを入れ直し、Microsoftアカウントの設定まで済ませてほしいというご依頼をいただきました。

ご自宅にうかがい、最初に写真や書類がどこに保存されているかを一緒に確かめました。残したいものを決めていただいてから、別の保存先へ退避しました。控えが取れたことを確かめたうえで、Windows 11を一から入れ直しました。入れ直しのあとは必要な更新が続けて入り時間がかかるため、この日はここで区切り、日を改めて2回目の訪問をしました。2回目はMicrosoftアカウントの設定を済ませ、退避しておいたデータを元の場所へ戻しました。最後に、戻したファイルの中から写真を開いていただき、起動の速さも見ていただいて、2回の訪問で合わせて約3時間の作業を終えました。料金は40,700円（税込）でした。

キーの周りを掃除したり、再起動をくり返したりしても、いくつかの文字は打てないままだった。SONYのVAIOのノートパソコンで、ある日から決まったキーだけが反応しなくなったそうです。お客様は画面に出るキーボードを使ってしのいでいましたが、メールを一通書くのにもひどく時間がかかります。外付けのキーボードをつなぐと問題なく打てたため、パソコンの中ではなくキーボードそのものが傷んでいるのではと考え、大阪市平野区のご自宅への出張をご依頼いただきました。

まず、反応しないキーを一つずつ確かめ、外付けのキーボードでは打てることも目の前で確認しました。設定ではなく本体のキーボードが原因と判断し、交換に入りました。この機種はキーボードを外すために底の板から中の部品まで順に外していく必要があり、ねじや配線を外した順に並べながら分解を進めました。新しいキーボードを取り付けたあと、組み立て直す前にいったん電源を入れ、すべてのキーが打てることを確かめました。組み立てを終えてから、もう一度全部のキーを試していただき、約5時間で引き渡しました。作業代15,400円と部品代8,800円で、合計24,200円（税込）でした。

事務所の業務用ルーターにはVPN（外から安全に社内へつなぐ仕組み）の機能が付いていたものの、設定はされていない状態でした。DELLのノートパソコンは事務所の中では共有フォルダを開けますが、外出先からは書類を見ることができません。取引先で見積もりや図面を確認したいときに、いったん事務所へ戻らなければならず、手間がかかっていたそうです。外から開けるようにしたいが、だれでも入れる形にはしたくないとのご相談で、東大阪市の事務所へうかがいました。

最初に、事務所のルーターの設定画面を開き、今のネットの設定と共有フォルダの置き場所を確かめました。外からの入口となるルーター側を先に整えないと、パソコン側の設定を試せないため、VPNの受け口の設定から始めました。つなぐための合言葉と利用者を決め、決めた人だけが入れる形にしました。続いてノートパソコンにVPNの接続先を登録し、共有フォルダを開く設定を足しました。最後にスマートフォンの回線につないで事務所の外と同じ状態を作り、書類が開けることをお客様と一緒に確かめて、約1時間で作業を終えました。料金は45,100円（税込）でした。

画面の文字が小さく、メールを読むたびに顔を近づけてしまう。HPのノートパソコンを使い始めてから、ずっと気になっていたそうです。そのうえ最近は、ボタンを押してから画面が切り替わるまでに待たされることが増えていました。家族との写真のやり取りやネットのニュースを見るのが楽しみで、毎日開いているとのことです。設定を自分で変えるのは不安なので、見やすさと動きの両方をまとめて直してほしいとご相談いただき、大阪市住吉区のご自宅へうかがいました。

まず、ふだんどの画面をよく使うかをうかがい、メールとネットを中心に見直すことにしました。文字の大きさと画面の拡大率を少しずつ変え、お客様が椅子に座ったまま楽に読める大きさを一緒に決めました。マウスの矢印も見つけやすい大きさに変えています。次に、たまっていた不要なファイルを片づけ、起動と同時に動く必要のないソフトを止めました。見やすさを先に整えたのは、そのあとの確認をお客様ご自身の目でしていただくためです。最後にメールとニュースの画面を開いて確かめ、約1時間で引き渡しました。作業代18,700円と部品代9,900円で、合計28,600円（税込）でした。

デスクトップが表示されたかと思うと、そのまま画面が固まって動かない。HPのノートパソコンで、ここ数日はそんな状態が続いていたそうです。マウスの矢印も止まり、電源ボタンを長押しして切るしかなかったとのことでした。ネットでの調べものや家計の管理に毎日使っているため、立ち上げるたびに固まるのでは用事が進みません。中のファイルは残したまま直せるならそうしたいというご希望で、堺市北区のご自宅へうかがうことになりました。

最初に、起動から固まるまでの様子を実際に見せていただきました。デスクトップが出た直後に止まることから、Windowsが立ち上がるときに一緒に動き出す部分を疑い、余分な機能を止めた状態で起動し直しました。その状態では固まらなかったため、自動で起動するソフトを一つずつ確かめ、システムの部分に傷んだファイルが残っていないかも点検しました。見つかった不具合を修復したあと、通常の起動に戻して何度か電源を入れ直しました。ネットの画面やよく使うファイルを開いても止まらないことをお客様と一緒に確かめ、約1時間で引き渡しました。料金は25,300円（税込）でした。

電源を切って入れ直すことを、ご自身で何度も試されたそうです。けれども毎回、富士通のロゴのあとに青い画面が出て、そこから先へ進まなかったとのことでした。インターネットで調べた修復の画面も開いてみたものの、途中で何を選べばよいのか分からず止めたそうです。このFMVのノートパソコンには、お子さんの写真や家計の書類が入っています。直すことよりも、まずそれらを消さないでほしいというのが、いちばんのご希望でした。

1回目の訪問では、まずデータを守る作業から始めました。パソコンの中のディスクが読み取れる状態かを確かめ、写真と書類を別の保存先へ写しました。そのうえで起動の修復に取りかかりましたが、その場では直りきらず、修復に使う道具をそろえて日を改めることをお伝えしました。2回目の訪問で起動の仕組みを作り直し、Windowsが最後まで立ち上がるようになりました。写したデータとパソコンの中身をお客様と一緒に見比べ、写真が開けることを確かめて約1時間で作業を終えました。料金は42,900円（税込）でした。

画面右下のWi-Fiのマークに、つながっていないことを示す印が出たまま消えない。PanasonicのLet’s noteは、数日前からこの状態だったそうです。スマートフォンは同じWi-Fiにつながるため、パソコンだけの問題ではないかと心配されていました。ルーターの電源を入れ直す方法はご自身で試されましたが、変わらなかったとのことです。仕事の連絡をメールで受けているため、早く元に戻したいというご依頼をいただきました。

和泉市のご自宅にうかがい、まずスマートフォンとパソコンで電波の見え方を比べました。パソコン側では、Wi-Fiの機能が省電力のために止まる設定になっており、そのうえ以前の接続情報が古いまま残っていることが分かりました。省電力の設定を外し、古い接続情報を消してから、ルーターのパスワードを入れ直してつなぎ直しました。続いてメールのソフトを開き、受信と送信の設定に誤りがないかを確認しました。試しにメールを送受信して届くことを確かめ、約1時間で引き渡しました。料金は25,300円（税込）でした。

見積書や請求書を作ろうとしても、途中で画面が止まって仕事にならない。生野区のお客様は、そんな日が続いていたそうです。DELLの一体型パソコンは、マウスを動かしても反応しない時間が長くなり、そのたびに電源を切って入れ直していました。中には取引先とやり取りした書類や、これまでの記録がまとめて入っています。直すかどうかを考える前に、まず中身を確実に取り出しておきたいとのことです。動いているうちにデータを移してほしいとのご依頼でした。

うかがってすぐ、どのくらい操作すると止まるのかを確かめました。数分おきに反応が途切れるため、一度にすべてを写そうとせず、順番を決めてから作業に入りました。最初に仕事の書類のフォルダーを移し、次にご家族の写真へ進みました。止まったときは無理に操作せず、反応が戻るのを待ってから続けました。移し終えたファイルは何点か開いていただき、文字や写真がきちんと表示されることをお客様の目で確かめてもらいました。移した先のフォルダーの場所もお伝えし、約1時間で引き渡しました。料金は41,800円（税込）でした。

「本体選びから設定まで、まとめて任せたい」。最初のお電話で、生野区のお客様はそうおっしゃいました。これまで使ってきたパソコンは動きが遅くなり、文書を開くだけでも待たされるようになっていたそうです。買い替えを決めたものの、どの機種を選べばよいか、古いパソコンの中身をどう移せばよいかが分からず、手が止まっていました。毎日使うものなので、なるべく早く切り替えたいとのことです。そこで、富士通のFMVのデスクトップを用意し、使い始められる状態までまとめて整えるご依頼をいただきました。

新しいFMVを箱から出し、Windows 11の初めの設定とMicrosoftアカウントの設定から始めました。必要な更新を当ててから、古いパソコンの中身に取りかかりました。先に新しい側を整えておくと、移したファイルをすぐに開いて確かめられるためです。写真や書類を移したあと、何点かお客様に開いていただき、中身がそろっていることを確認しました。移した場所をお伝えし、約1時間で切り替えを終えました。部品代は、新しいFMVの本体代にあたります。作業代33,600円と部品代142,600円で、合計176,200円（税込）でした。

電話でうかがったのは、MacBookの起動にとても時間がかかるというお話でした。大正区のお客様によると、リンゴのマークが出たまま何分も進まず、そのまま止まってしまう日もあったそうです。ようやく立ち上がっても、アプリを開くたびに待たされる状態でした。仕事の連絡にも使っているため、早めに何とかしたいとのことです。必要なファイルはすでに別の場所に保存してあり、中身はきれいにしてかまわないとうかがいました。部品を入れ替えてでも、すぐ使える状態に戻してほしいとのご依頼です。

まず中のディスクの状態を調べ、読み込みに時間のかかる箇所が多いことを確かめました。部品の傷みが原因と判断し、SSDへの交換をご提案しました。了承をいただいてから中を開けて入れ替え、macOS Venturaをきれいに入れ直しました。起動が短くなったことを、電源を入れ直してお客様と一緒に見ました。Wi-Fiの接続まで済ませたうえで、アプリのログインやお好みの設定は、後日お客様に進めていただくことになりました。作業代35,200円と部品代19,800円で、合計55,000円（税込）でした。

パソコンが使えず、ネットでの手続きや書類づくりが止まってしまった。阿倍野区のお客様は、そんな状況でご連絡をくださいました。一体型パソコンの電源を入れると、メーカーのロゴが出たあとに画面が暗くなり、そこから先へ進まないそうです。何度か電源を入れ直してみても、同じところで止まってしまいました。中には作りかけの書類も入っていたため、初期化はできるだけ避けたいとのことです。すぐの訪問が難しく少しお待ちいただく日程になりましたが、それでもかまわないとのことで、起動しない状態からの復旧をご依頼いただきました。

ご自宅では、まず電源を入れ、どの段階で止まるのかを確かめました。ロゴのあとに画面が暗くなるため、Windowsを読み込む手前でつまずいていると判断しました。修復用の画面を呼び出し、ディスクの状態を調べたうえで、起動に必要な情報を直しました。再起動するとデスクトップまで進み、作りかけの書類が開けることもお客様に見ていただきました。もう一度電源を切って入れ直し、同じところで止まらないことも確認しました。電源の切り方の注意もお伝えし、約1時間でお引き渡ししました。料金は30,800円（税込）でした。

いちばん気にされていたのは、これまで使ってきたメールが新しいパソコンで受け取れるかどうかでした。大阪市平野区のお客様は、古いパソコンが遅くなったのをきっかけにThinkPadへ買い替えられたばかりでした。ところが、電源を入れると最初の設定の画面が出たまま、どこから手をつけてよいか分からなかったそうです。仕事用と私用の2つのメールを使っており、どちらも止めるわけにはいきません。あわせて、新しいメールアドレスを1つ作りたいとのご希望もありました。家庭用プリンターも、ケーブルなしで印刷できるようにしてほしいとのご依頼です。

Windows 11の初期設定から進め、Microsoftアカウントの設定もお客様と一緒に済ませました。続いてメールの設定に移りましたが、契約時の書類がすぐには見つからず、探していただく間は作業を止めてお待ちいただきました。書類がそろってから、2つのメールアカウントを順に設定し、試しに送受信してどちらも届くことを確認しました。新しいメールアドレスも取得して設定し、同じように送受信を確かめました。最後に家庭用プリンターを無線でつなぎ、ThinkPadから試し刷りをして、印刷できることを見ていただきました。細かな操作のご質問にもお答えし、約1時間でお引き渡ししました。料金は33,000円（税込）でした。

毎朝、一体型パソコンで仕事の予定と書類を確かめるのが日課だった。吹田市のお客様は、その習慣がある朝から崩れてしまったとご相談くださいました。サインインすると、壁紙もアイコンも買ったときのような状態になり、保存していた書類が見当たらないそうです。メールの設定もなくなっていて、取引先からの連絡が確かめられませんでした。ファイルが消えてしまったのではないかと、とても心配されていました。仕事に差し支えるため、早めに元へ戻してほしいとのご依頼です。

パソコンの中にある利用者ごとのフォルダーを、最初に調べました。以前の書類や設定は元の場所に残っており、サインインのたびに一時的な仮の画面が使われていると分かりました。原因は、利用者の設定を読み込むための情報の一部が壊れていたことでした。この情報を修復してから再起動すると、見慣れた壁紙とアイコンが戻りました。続けてメールソフトを開き、受信したメールが表示されることを確かめました。保存していた書類も何点か開いていただき、中身に問題がないことをお客様と一緒に見ました。仮の画面になったときの見分け方もお伝えし、約1時間でお渡ししました。料金は25,300円（税込）でした。

自宅で仕事の書類を作るために使っているデスクトップ。高石市のお客様は、そのパソコンが最近まともに動かなくなったとご相談くださいました。電源を入れてから画面が使えるまでに何分もかかり、表計算のファイルを開いた途端に固まることもあったそうです。取引先へのメールもこのパソコンから送っているため、止まるたびに仕事が滞っていました。仕事用のプリンターから印刷やスキャンをする設定も、まだ入れていない状態でした。中の部品を入れ替えてでも、仕事で使える状態にしてほしいとのご依頼です。

まずディスクの状態を調べたところ、読み込みに時間がかかる箇所が多く、HDDが弱っていると判断しました。SSDへ入れ替えてWindowsを入れ直す方法をお伝えし、了承をいただいてから交換に入りました。Windows 11を入れ直したあとは必要な更新を当て、起動の速さをお客様と一緒に確かめました。続いて仕事用のメールアカウントを設定し、試しにメールを送受信して届くことを確認しました。最後に業務用プリンターを登録し、印刷とスキャンの両方をお客様に操作していただきました。ここまでを約1時間で終えて引き渡しました。作業代43,230円と部品代2,280円で、合計45,510円（税込）でした。

電源を入れてからしばらくの間、クリックしても反応が返ってこない。貝塚市のお客様のmouseのノートパソコンは、そんな状態が続いていました。ようやく動き出しても、裏で何かが動き続けている様子で、文字を打つと遅れて表示されるそうです。使い始めるまでに待たされるのが毎日のことになり、仕事の前に気持ちが重くなるとのことでした。あわせて、画面の文字が小さく読みにくいことも気になっていたため、まとめて見てほしいとご依頼をいただきました。

はじめに起動直後の様子を見て、どのソフトがディスクを使い続けているかを確かめました。重なっていたのは、途中で止まった更新の処理と、起動のたびに立ち上がる多くのソフトでした。更新の処理を最後まで終わらせてから、使っていないソフトの自動起動を止め、不要な一時ファイルも片づけました。そのあと、お客様のご希望に合わせて、文字の大きさや、よく使うソフトをスタートメニューにまとめる設定を整えました。最後にもう一度電源を入れ直し、起動してすぐに操作できることをお客様に試していただきました。料金は35,200円（税込）でした。

ご相談のお電話でうかがったのは、パスワードを入れたあと画面が真っ黒になり、マウスの矢印しか出てこないという状況でした。藤井寺市のお客様が使っている富士通のFMVで、前の日までは普段どおり使えていたそうです。何度か再起動しても同じで、作りかけの書類がパソコンに入ったままになっているとのことでした。期限の近い書類もあり、中身が消えてしまわないかが一番の心配だと話されていました。

うかがってすぐに、試しに別のユーザーを作って起動できるかを見ました。こちらでは画面が正常に出たため、Windows全体ではなく、お使いのユーザーの設定が壊れていると判断しました。続いて、元のユーザーのフォルダーから書類と写真が読めることを確かめました。そのうえで新しいユーザーを作り、デスクトップや書類のファイルを移しました。ブラウザーのお気に入りも移しましたが、一部のソフトはお客様ご自身のサインインが必要だったため、入れ直す手順をお伝えしました。料金は25,300円（税込）でした。

タッチパッドがいつの間にか盛り上がり、クリックがきかない。高槻市のお客様のThinkPadは、そんな状態になっていました。机に置くと本体がわずかにがたつき、キーボードの手前側も浮いてきたそうです。ふたを閉めたときの手ごたえも、以前と違って感じられたとのことです。充電しても残量の減りが早くなっていたとのことでした。仕事で毎日使うものの、このまま使い続けてよいのか分からず、早く見てほしいとご依頼をいただきました。

電源を切って充電器を外し、裏ぶたを開けるところから始めました。バッテリーが膨らみ、上にあるタッチパッドとキーボードを内側から押し上げていました。膨らんだバッテリーは熱を持つおそれがあるため、最初に取り外しました。押し上げられていたキーボードは、留め具が浮いて戻らなくなっていたため、あわせて交換しました。新しいバッテリーとキーボードを取り付けたあと、充電が進むことと、すべてのキーとタッチパッドが反応することを確かめました。作業代41,800円と部品代19,800円で、合計61,600円（税込）でした。

ひと月ほど前から起動が遅くなり、そのうち画面が途中で固まるようになった。大阪府和泉市のお客様は、そうした変化を順に覚えていらっしゃいました。最近では電源を入れても、デスクトップが出るまでに何度も止まるそうです。中には家計の記録や、ご家族の写真がまとめて入っています。修理より先に、まず中身を取り出しておきたいとのことでした。ご希望の日にはうかがえず、日を改めての訪問になることをお伝えしたうえで、データの移し替えをご依頼いただきました。

ご自宅では、まずパソコンを起動し、どこで止まるのかを確かめました。立ち上がりはしたものの、フォルダーを開くたびに反応が途切れる状態でした。何度も読み込ませるとディスクに負担がかかるため、移す範囲を先にお客様と決めました。写真と家計の記録を優先し、その後にデスクトップの書類を移しました。コピーが終わったファイルは移した先から開き、中身が壊れていないかを順に確かめました。移したデータの置き場所をお伝えし、約1時間で引き渡しました。今後、画面が止まったときは電源を何度も切らず、しばらく待つようにもお話ししました。料金は41,800円（税込）でした。

電源を入れてから使えるようになるまで、何分も待たされる。大阪府和泉市のお客様のパソコンは、そんな状態が続いていました。ホームページを開くにも時間がかかり、文字を打つと画面への表示が遅れることもあったそうです。何年も使ってきたパソコンで、直すよりも買い替えたほうがよいのではと考えられていました。ただ、どの機種を選べばよいか分からず、新しいパソコンに写真や書類を移す方法にも自信がないとのことです。そこで、本体の手配からデータの移し替え、使いやすい設定までをまとめてお任せいただくことになりました。

1回目の訪問では、まず古いパソコンに入っている写真や書類、ブラウザーのお気に入りを確かめ、移す物の一覧をお客様と作りました。新しいThinkPadが届いてから2回目にうかがい、Windows 11の初期設定を済ませたうえでデータを移しました。設定を先にしたのは、保存先のフォルダーが決まらないうちにファイルを入れると、置き場所がばらばらになるためです。その後、文字の大きさや画面の明るさ、よく使うソフトの並びをお好みに合わせて整えました。最後に、移した写真を開いて表示されることを一緒に確かめました。部品代は、新しいThinkPad本体の代金を含んだ金額です。作業代52,800円と部品代187,400円で、合計240,200円（税込）でした。

「いつものホームページを開くと、見たことのない広告が先に出てくる」。最初にうかがったのは、そんなお話でした。大阪府柏原市のお客様で、Windows 10のデスクトップパソコンを長くお使いです。広告を閉じてもすぐに別の画面が開き、検索をしても見慣れないページに飛ばされることが続いていたそうです。画面の隅に知らないアイコンが増えていたことも気になっていたとのことでした。ご自身で触ると余計に悪くなりそうで、何も押せずにいたそうです。普段どおりにホームページを見られる状態へ戻してほしいというご依頼をいただきました。

ご自宅に着いてから、まず広告が出る場面を実際に見せていただきました。そのうえでパソコンに入っているソフトの一覧を確かめると、お客様に覚えのない名前のソフトがいくつか入っていました。ブラウザーも、最初に開くページと検索の設定が書き換えられていました。先に不要なソフトを取り除き、その後でブラウザーの設定を元に戻す順にしたのは、ソフトが残ったままだと設定がまた書き換えられるためです。最後にパソコンを再起動し、いつものホームページと検索が広告なしで開くことをお客様と一緒に確かめました。料金は23,100円（税込）でした。

新しいパソコンへの買い替えを考え始めたのは、お使いのFMVの起動が急に不安定になったことがきっかけでした。電源を入れてもメーカーのロゴが出たところで止まり、何度か入れ直してようやく画面が出る日が続いていたそうです。和泉市のお客様で、中にはご家族の写真や仕事の書類がまとまって入っています。次のパソコンを選ぶ前に、まず今のパソコンの中身を確実に取り出しておきたいとのことでした。起動しない日が来る前に、データをすべて別の場所へ移してほしいというご依頼です。

1回目の訪問では、まず起動の様子を見せていただきました。ロゴの画面で止まる回数が多く、Windowsを立ち上げたまま写すとディスクに負担がかかると判断しました。そこで本体を分解してディスクを取り外し、専用のケースに入れて別のパソコンからつなぎました。中身は問題なく読み取れたため、写真や書類をまとめて別のディスクへコピーしました。ファイルが多くコピーに時間がかかったので、日を改めて2回目にうかがいました。2回目は移したファイルをフォルダごとに開き、写真や書類が欠けずに読めることをお客様と一緒に確かめました。作業代40,700円と部品代25,300円で、合計66,000円（税込）でした。

パソコンが勝手に消えてしまうんです、というのが最初のお話でした。寝屋川市のお客様がお使いのLAVIEは、電源を入れてしばらくは普通に動くものの、少したつと画面が消えて電源が落ちてしまうそうです。ここ数週間で回数が増え、最近は起動の途中で落ちることもあったといいます。本体の側面からは、以前より大きなファンの音が聞こえていたとのことです。レポートの作成に使っているため、書きかけの内容が途中で失われてしまうのが一番のお悩みでした。原因を見つけて、安心して使える状態にしてほしいとのご依頼です。

落ちるまでの様子を見るため、まず電源を入れていただきました。起動から少したつと本体の吹き出し口が熱くなり、ファンの音が大きくなったところで電源が切れました。熱が原因と考えられたため、電源の線を抜いてから側面のふたを開けました。中はほこりが厚く積もっており、ファンと熱を逃がす金属の部分がふさがれていました。ほこりを取り除いて風の通り道を確保し、あわせて少し浮いていたメモリを差し直しました。組み立て後は動画の再生やソフトの起動を続けて負荷をかけ、落ちずに動き続けることを確かめました。様子を見る時間も含めて、約1時間で引き渡しました。料金は25,300円（税込）でした。

パソコンをつけると、青い画面に修復の準備中と出たまま動かない。お電話でうかがったのは、そんなご様子でした。堺市堺区にお住まいのお客様で、前の晩にWindowsの更新が始まったまま電源を切ってしまったかもしれないとのことです。その後は何度電源を入れ直しても同じ画面に戻り、デスクトップまでたどり着けなくなりました。年賀状の住所録や撮りためた写真が入っているため、中身を消さずに直せないかと心配されていました。できるだけ早く見てほしいとのお話で、訪問の日取りを決めました。

訪問するとまず電源を入れ、どこで止まるのかを確かめました。自動修復が何度もやり直されているだけで、ディスクそのものは読み取れる状態でした。そこで中身を消さずに済む方法から順に試すことにし、Windows 10の起動の仕組みを点検して壊れていた部分を修復しました。最初の修復では改善せず、原因の切り分けに思ったより時間がかかり、お客様をお待たせしてしまいました。二度目の修復のあとは普段のデスクトップが表示され、住所録のソフトや写真も開けることを一緒に確かめました。止まっていた更新も最後まで適用し、再起動しても同じ画面に戻らないことを見届けました。料金は25,300円（税込）でした。

新しいパソコンを買うしかないのかと、家電店のチラシを見比べ始めたところだった。前日まで使えていたノートパソコンが、電源ボタンを押しても何の反応もしなくなったのがきっかけです。充電のランプもつかず、電源の線を挿し直しても変わらなかったそうです。中には家計の記録や写真が入っており、買い替える前に直せるものなら直したいとのお考えでした。そこで、壊れているのかどうかを見てほしいと、門真市のご自宅からご相談をいただきました。

ご自宅にうかがい、まず電源の線とコンセントに問題がないかを、別の差し込み口で確かめました。線の側に異常は見られなかったため、本体の中に余分な電気がたまって起動を妨げている可能性を考えました。そこで電源の線とバッテリーを外し、電源ボタンをしばらく押し続けて内部の電気を抜く放電作業を行いました。部品を付け直して電源を入れると、メーカーのロゴに続いてWindows 10が立ち上がりました。家計の記録や写真のファイルを開いていただき、中身が残っていることも一緒に確かめました。再起動を2回くり返して同じように立ち上がることを見届け、約1時間で作業を終えました。料金は17,820円（税込）でした。

在宅で仕事をする日に使う一台が、朝から動かなくなった。お客様のお仕事は、このデスクトップパソコンが頼りでした。電源を入れるとメーカーのロゴは出るものの、その先の読み込み中の画面から進まず、何度か入れ直しても同じところで止まってしまったそうです。中には取引先とやり取りした書類や見積もりのデータが入っており、直す途中で消えてしまうことだけは避けたいとのことでした。早く仕事へ戻れるように、データを守ったうえで起動できる状態にしてほしいと、ご依頼をいただきました。

大阪市平野区のご自宅にうかがい、最初に起動しない状態のまま中のディスクを読み取り、仕事の書類が残っているかを確かめました。データが読めると分かった段階で、修復に入る前に書類や見積もりのデータを別の保存先へ写し、万一に備えました。そのうえで修復用の画面から調べると、Windowsを読み込む部分に読み出せない箇所が見つかりました。この部分を作り直し、システムのファイルの傷みも合わせて直しました。再起動のあとは読み込み画面の先へ進み、見慣れたデスクトップが表示されました。お客様に書類を開いていただき、写したデータの中身も一緒に確かめてから、約1時間でお渡ししました。料金は41,800円（税込）でした。

今まで使えていたソフトまで、整理の途中で消えてしまうのではないか。整理をためらっていた理由は、そこにありました。ここ数か月、電源を入れてから画面が落ち着くまでに長く待つようになり、はがき作りのために入れようとしたソフトも途中で止まってしまったそうです。画面にはよく分からない通知も出るようになり、どれを消してよいのか判断がつかないまま、さわらずにいたといいます。普段使っているものは残したまま、動きを軽くして新しいソフトも入れてほしいと、ご依頼をいただきました。

貝塚市のご自宅で、最初に普段お使いのソフトをお客様と一緒に画面で確かめ、残すものを決めました。そのうえで、試しに入れたまま使っていないアプリや、通知を出していたアプリを一つずつ外しました。続けて、たまっていた一時ファイルを片付け、起動と同時に動き出すソフトを必要なものだけにしぼりました。整理のあとで、はがき作りのソフトを入れ直し、最後まで入ることを確かめました。ただ、以前から使っていた古いソフトの一つは今のWindowsでは動きが不安定で、代わりのソフトをご案内する形になりました。起動の速さを一緒に見ていただき、約1時間で引き渡しを終えました。料金は20,900円（税込）でした。

消してはいけないものまで消してしまうのではないか。お客様が心配されていたのは、その点でした。しばらく前から、電源を入れてから使えるようになるまでに時間がかかり、画面の右下には見覚えのない通知がたびたび出ていたそうです。アプリの一覧を開くと、試しに入れたものや最初から入っていたものが並んでおり、どれが不要なのか見分けがつかなかったといいます。自分で削除して仕事のアプリまで動かなくなるのは避けたいとのことで、整理と入れ直しをまとめてご依頼いただきました。

作業は、アプリの一覧をお客様と一緒に見るところから始めました。使っているものと使っていないものを分け、仕事で使うアプリとWindowsの動作に必要なものは手を付けずに残しました。通知を出していたアプリを含め、不要と確認できたものを順に取り除きました。そのあと、動きが不安定だった仕事用のアプリをいったん外して入れ直しました。ただ、このアプリはサインインのパスワードがその場で分からず、最後の確認はお客様にお任せすることになりました。手順を紙に書いてお渡しし、起動の速さを一緒に確かめて、約1時間で作業を終えました。料金は17,600円（税込）でした。

仕事の見積書や取引先とのやり取りが入ったファイルが、このまま開けなくなるのではないか。お客様がいちばん気にされていたのは、その点でした。数日前からスタートボタンを押しても何も表示されず、タスクバーのアイコンも反応しない状態が続いていたそうです。画面が一瞬消えては戻ることもあり、そのたびに開いていた書類が閉じてしまうといいます。再起動をくり返しても直らず、初期化すれば中身が消えると聞いて手を止めていたとのことです。ファイルを残したまま元の状態に戻してほしいと、ご依頼をいただきました。

ご希望の日は予約が埋まっていたため、日を調整していただいてからうかがいました。まず仕事のファイルが無事に読み取れることを確かめ、初期化をしない方法で直すことにしました。画面が消えては戻る動きを観察すると、Windowsのシステム部分のファイルに壊れている箇所が見つかりました。修復の機能を使って、その部分を順に直しました。続けて止まっていた必要な更新を適用し、再起動を2回くり返して同じ症状が出ないことを確かめました。最後にスタートボタンから見積書を開いていただき、約1時間で引き渡しました。料金は27,500円（税込）でした。

ルーターとMacの再起動を何度か試したものの、Wi-Fiはしばらくすると切れてしまったそうです。一度つながっても数分で途切れ、そのたびにメールアプリの受信も止まっていました。スマートフォンは同じWi-Fiで問題なく使えているため、MacBookの側に原因があるのではないかとお考えでした。お仕事の連絡をメールで受けることが多く、届いているかどうか分からない状態が続くのは困るとのことです。ご自身で設定画面を開いてはみたものの、どこを変えてよいのか分からず、点検をご依頼いただきました。

ご自宅にうかがい、まずスマートフォンとMacBookで同じWi-Fiの電波の強さを比べました。電波そのものの差は小さかったため、Mac側の設定を調べることにしました。ネットワークの一覧には、以前使っていた古いWi-Fiの情報がいくつも残っており、つなぎ先が自動で切り替わっていました。不要な登録を消し、今のWi-Fiに優先してつながるように整えました。次にメールアプリのアカウント情報を開き、受信の設定に古い値が残っていた点を直しました。試しにメールを送受信し、Wi-Fiが途切れないことも少し時間をおいて確かめて、約1時間で引き渡しました。料金は27,500円（税込）でした。

離れて暮らすご家族とのやり取りに、毎日パソコンのメールを使われているお客様です。ある日からホームページが開かなくなり、同じころにメールも届かなくなったそうです。ご家族から写真付きの連絡が来る予定があり、見られないままでは困るとのことでした。ルーターの電源を入れ直してみたものの、状態は変わらなかったといいます。どこが悪いのか見当がつかず、ご自身で設定を触って余計に分からなくなるのも避けたいとのお考えで、ご自宅での点検をご依頼いただきました。

交野市のご自宅にうかがい、まず回線の大もとにあたるモデムとルーターのランプを確認しました。機器側に異常は見られなかったため、次にパソコンのネットの設定が自動で入る状態かを調べました。すると、以前に手で書き込まれたとみられるIPアドレスとDNSの値が残っており、今の回線と合わなくなっていました。設定を自動で受け取る形に戻したところ、ホームページが開くようになりました。続いてメールソフトの受信と送信の設定を一つずつ見直し、試しにメールを送受信して届くことを確かめました。届いていなかった分もまとめて受信できたことを画面でお見せしたところで、約1時間の点検を終えました。料金は27,500円（税込）でした。

電源は入るものの、起動から操作まで時間がかかるようになったため買い替えを検討したとのことでした。普段使うメールやプリンターの設定が心配で、自分で進めるよりもまとめて任せたいというご希望でした。写真や書類のデータを新しいパソコンへ引き継いで、すぐ使える状態にしたいとの要望をいただき、大阪府門真市のご自宅で対応しました。加えてWi-Fiの接続や必要な更新まで整えてほしいとのご要望もあり、訪問時に一式の準備と確認を行う流れになりました。

新しいThinkPadを開梱し、初期設定から始めました。まずWi-Fiへ接続し、Microsoftアカウントでのサインインと基本設定を整えました。次に必要な更新を適用し、セキュリティの有効化を確認しました。旧パソコンからよく使うファイルや写真を移し、デスクトップやドキュメントの位置関係も分かりやすく整えました。続けてメールの送受信設定を行い、プリンターを接続して試し印刷まで確認しました。所要は約1時間で、作業代26,400円と部品代172,700円で、合計199,100円（税込）でした。部品代は新しい本体代を含む金額です。

「新しいパソコンに替えたので、前と同じように使えるようにしてほしい」とのご相談でした。以前の機種は動作が重く、立ち上がりにも時間がかかる状態になっていたそうです。書類や写真のデータ、ブラウザの設定やメールの中身も引き継ぎたいというご要望でした。周辺機器はそのまま使う予定のため、プリンターの設定も合わせて行ってほしいとのことでした。大阪府寝屋川市のご自宅にうかがい、まずは新しい本体の初期設定から段取りを立てて進めることにしました。

はじめに本体を設置し配線を整えてから、初期設定を進めました。次にネットへの接続と必要な更新を適用し、土台を安定させてから旧パソコンからのデータ移行に取りかかりました。書類や写真、ブラウザのお気に入り、メールの中身を順に移し、移した内容は実際に開いて表示を確認しました。続けてプリンターを登録し、試し印刷で動作を確かめました。最後にシステムのクリーンアップで不要な一時ファイルを整理し、起動と終了の流れを確認しました。所要は約1時間でした。料金は作業代39,710円と部品代141,800円で、合計181,510円（税込）でした。部品代には新しい本体代が含まれています。

「朝からネットにつながらず、メールも送受信できない」とのお話から始まりました。つい昨日までは問題なく使えていたとのことでした。再起動を試しても変わらず、ルーターのランプの見方にも不安があるとのことでした。ネットが止まると仕事の連絡が遅れてしまうため、まずは原因の切り分けと復旧を優先したいというご希望でした。富士通FMVのデスクトップをお使いで、普段はウェブ閲覧とメールが中心とのことでした。通信機器側なのか、パソコン側の設定なのかをはっきりさせたいという点を重視して、訪問での対応となりました。

ご自宅で状況を確認し、回線の大もと（モデムやルーター）のランプや配線に異常がないかを最初に見ました。ここが止まっていると、パソコン側を直しても効果がないためです。次に、別の機器でインターネットが使えるかを試し、回線自体が生きていることを確認しました。そのうえで、パソコンのネット設定が自動で入る状態か、IPアドレスやDNS（ホームページの住所を調べる設定）が妥当か、不要なプロキシが有効になっていないかを点検し、正しい値へ整えました。続いてメールの受信・送信サーバー名や暗号化の方式、パスワードの記録を見直し、試しにメールを送受信して確認しました。ウェブ閲覧もあわせて操作を確認し、約1時間でお引き渡ししました。料金は27,500円（税込）でした。

Windowsの更新後に起動が遅くなり、スタートボタンを押しても一覧が出ず、仕事で使うアプリも開けなくなったのがきっかけでした。前日は普通に使えていたため故障か不安とのことでした。再起動は何度か試されたものの改善せず、作業を進められない状況になったそうです。富士通のFMVノートをお使いで、設定が勝手に変わった心当たりは無いとのお話でした。大阪府貝塚市のご自宅で見てほしいとのご希望をいただきました。

ご自宅で現象の再現から始め、起動直後の重さとメニューが開かない症状を確認しました。まず壊れが無いかを切り分けるため、システムの整合性と更新の適用状態を点検し、問題が見つかった箇所は修復しました。次に、起動時に重さを生む常駐の整理と、一時ファイルの整理を行いました。続いて既定のアプリ、電源の動作、タッチパッドや表示の細かな項目などを普段の使い方に合わせて調整しました。最後に再起動し、スタートが開くことと必要なアプリの起動、インターネット閲覧まで確認しました。試し操作まで行い、所要は約1時間でした。料金は30,800円（税込）でした。

お電話でうかがったのは、電源を入れて十分ほどたつと、画面が操作を受け付けなくなるという状況でした。矢印は動くのに、書類を開こうとしても反応が返ってこないそうです。立ち上げ直せばしばらくは使えるものの、同じことが毎日くり返されるため、仕事の書類づくりが進まなくなっていました。買い替えも考えたけれど、中の書類と写真はそのまま使いたいというお気持ちもうかがっています。当日はほかのご予約が重なっており、翌日の訪問でお待たせすることになりました。

ご自宅にうかがい、電源を入れたところから様子を見せていただきました。最初に確かめたのは、起動と同時に立ち上がる項目と、ディスクの空き具合です。使っていないソフトがいくつも常に動いていて、空き容量も残り少なくなっていました。原因になりそうなものを減らしてから設定に触る順番で進めました。立ち上がる項目を必要なものだけにし、たまっていた一時ファイルを片づけ、動きを重くしていた設定を見直しました。そのうえで、いつもお使いの書類と写真を開いていただき、十分ほど続けて操作しても止まらないことを確かめています。書類づくりの手順まで一緒に見て、約1時間で引き渡しました。料金は27,500円（税込）でした。

起動後にほとんど反応せず、クリックしても数分待ってしまい作業が進まない状況にお困りでした。調べ物やメールの確認に時間がかかり、電源を入れ直しても良くならないとのお話でした。前日から動きが重くなり、当日はさらに悪化したそうです。大阪府大東市のご自宅で普段どおりに使える状態に戻してほしいというご希望をいただき、システム側の原因かどうかを確かめたうえでの復旧をご案内しました。

まず電源投入からデスクトップ表示までの様子を観察し、起動直後に自動で動く処理が多すぎないかを確認しました。次にディスクの状態を点検し、読み取りに大きな異常がないことを確かめました。そのうえで、不要な常駐や起動項目を整理し、一時ファイルの片付けを行いました。更新の途中止まりが見られたため、Windowsの修復機能を実行し、保留中の更新を入れ直しました。再起動後はブラウザやメール、写真の表示まで実際に操作して反応速度を確認しました。ここまでで約1時間です。料金は19,250円（税込）でした。

心配されていたのは、電源は入るのに普段使うアプリが開かない点でした。大阪府門真市のご自宅でのご相談は、更新のあとからブラウザやメールが無反応になり、作業が止まってしまうという内容でした。再起動やセキュリティソフトのスキャンは試されたそうですが、状況は変わらなかったそうです。中のデータはそのままにしたいとのご希望があり、再インストールは避けたいとのお話でした。そこで、まず原因の切り分けから始めて、直せる見込みが立てば当日中に復旧まで進める方針でお伺いしました。

現地では、最初に起動直後の動きと常駐しているソフトの状態を確認しました。次にエラーの記録とWindows更新の履歴を見て、更新後に関連する機能が止まっていないかを調べました。見立てが固まった段階で、Windowsのシステム部分に問題がないかを検査し、見つかった不整合を修復しました。続いて既定のアプリ設定とファイルの開き方の関連付けを見直し、必要なキャッシュを整理しました。ショートカットが壊れていたものは作り直しています。再起動後、ブラウザとメールが正常に立ち上がることを確認し、試しにメールを送受信して動作も見ました。ここまでを約1時間で終え、料金は16,500円（税込）でした。

「電源は入るのにWindowsが立ち上がらない」とのご相談でした。電源ボタンを押すとランプは点くものの、Windowsの画面に進まず止まってしまう状態でした。前日は問題なく使えていたとのことで、急に使えなくなり心配されたそうです。周辺機器を複数つないでおられ、どこから原因を探すべきか分からないとのお話でした。大阪市住之江区のご自宅にうかがい、まず起動のどの段階で止まっているのかを一緒に確認しました。7月16日の対応でした。

最初に周辺機器をすべて外し、外付け機器が起動の流れを妨げていないかを切り分けました。次に電源投入からの表示の進み方を確認し、エラー表示の有無を控えました。ハードの異常の手応えが弱かったため、起動順序の設定や自動修復の結果を確認し、起動に関わる設定の乱れを疑いました。そこでWindowsの修復機能を用いて、起動設定を整え、壊れている可能性のあるシステムファイルを検査して修復しました。修復後は再起動し、サインインからデスクトップ表示、普段お使いのアプリの起動まで確認しました。印刷やネット閲覧も試し、約1時間で引き渡しました。料金は33,000円（税込）でした。

メールと印刷ができず困っていた。大阪府吹田市のお客様からのご依頼は、買い替えた一体型パソコンをすぐ使えるようにしたいという内容でした。起動はできるものの、Wi-Fiの接続やMicrosoftアカウントの設定が途中の状態で、メールも受け取れず、書類の印刷が止まっているとのお話でした。前のパソコンに入っている写真や書類も引き継ぎたいとのご希望があり、ネット、メール、プリンターの準備と、必要なデータの移行までまとめて依頼したいというご要望でした。

まず回線の大もととルーターの状態を確認し、Wi-Fiで安定してつながることを見ました。次にネットの設定が自動で入る状態かを確かめ、IPアドレスとDNSの取得に問題がないことを確認しました。続いてMicrosoftアカウントの設定を完了し、サインイン後にメールの受信先、送信設定、パスワードを登録しました。前のパソコンから写真や書類を新しいdynabookへ移し、デスクトップとピクチャなどの場所に整理しました。家庭用プリンターは無線で登録し、試しに印刷して文字と写真の発色を確認しました。メールの送受信も試して動作を確かめ、約1時間で一通りの準備を終えました。料金は作業代31,900円と部品代63,000円で、合計94,900円（税込）でした。部品代には本体代が含まれています。

起動してもデスクトップが出るまで時間がかかり、その後もアプリがすぐに固まる状態。再起動や不要なソフトの削除を試しても改善せず、作業が中断されてしまうとのことでした。大阪市大正区のご自宅で、仕事の書類や写真が入っているため中身を残したまま直したいというご希望をうかがいました。システムの不具合が疑われるため、データの保護を優先したうえで復旧してほしいとのご依頼でした。

到着後にまず電源投入からデスクトップ表示までの挙動を確認し、常駐ソフトとエラーの有無を見ました。システム側の不具合が濃厚と判断したため、先に書類や写真などのデータを別の場所へ退避しました。その後、Windows 11をクリーンインストールし、必要な更新とドライバーを適用しました。初期設定を整えたうえでデータを戻し、起動の速さとアプリの動作を実際に操作して確認しました。試しにいくつかの作業を再現し、引っかかりが無いことを見届けてお引き渡ししました。所要は約1時間で、料金は54,752円（税込）でした。

電源は入るものの、起動後の反応が遅く、ブラウザを開くまでに時間がかかる状態からのご相談でした。以前はもっと軽く動いていたそうですが、最近は待ち時間が長く、作業のたびにストレスを感じるとのことでした。再起動や不要なタブを閉じるなどは試したものの変化がなく、原因の切り分けと改善を希望されました。普段は文書作成とネット閲覧が中心で、特別なソフトは使っていないとのお話でした。

まず大阪府門真市のご自宅でヒアリングを行い、常に動いているアプリや起動時に自動で立ち上がる項目を確認しました。次に、不要な常駐の停止と起動項目の整理を進め、使っていないソフトをアンインストールしました。その後、ディスクの一時ファイルや古い更新の残りを掃除し、ブラウザのキャッシュと不要な拡張機能も整理しました。Windowsの必要な更新の状態も確認しました。最後に再起動して、起動からブラウザ表示までの速さを一緒に確かめました。所要は約1時間で、作業代15,400円と部品代4,400円で、合計19,800円（税込）でした。

作業中に本体がとても熱くなり、電源が落ちることが増えたのがきっかけでした。しばらく使うとファンの音が大きくなり、手前側や底面が熱くなるため不安に感じていたそうです。再起動すると一時的には使えるものの、同じ状態が繰り返されるとのことでした。大事な書類を扱うため、作業の途中で落ちるのを避けたいというお話でした。大阪市生野区のご自宅にうかがい、まず熱による動作不安定が起きていないかを確認しました。機種はNECのLAVIEで、Windows 11のノート型でした。

はじめに通気口の詰まりや底面の熱のこもり方を確認し、温度監視のソフトで負荷をかけながら様子を見ました。高温に達してファンが全開になるため、冷却まわりの目詰まりを疑いました。次に分解し、ファンとヒートシンク周辺、通気口のほこりを丁寧に取り除き、内部の汚れを全体的にクリーニングしました。配線の抜けやネジのゆるみも合わせて点検し、元どおりに組み立てました。再度負荷をかけて温度とファン音、動作の安定性を確認し、温度上昇が落ち着くことを確かめました。試しに普段の作業に近い操作も行い、問題が再発しないことを一緒に見ていただきました。所要は約1時間で、料金は23,100円（税込）でした。

電源ボタンを押しても何も起きない状態でした。ランプもつかず、音もせず、前日まで使えていたとのことでした。大阪市城東区のお客様からは、急ぎで中の書類を確認したいので起動だけでもできるようにしてほしいというご希望をいただきました。コンセントやアダプタの差し替え、電源の長押しなどは試したものの変化がなく、ハードの不具合を心配されていました。まず大もとと本体のどちらで止まっているかを切り分けてほしいとのご相談でした。

現地でACアダプタの電圧を確認し、別のコンセントでも試して外部電源の異常がないことを確かめました。周辺機器を外し、残留電荷を放電してから再度起動を試しましたが変化がなかったため、本体側の可能性に絞りました。底面を開け、メモリの接点を清掃して挿し直し、内部ケーブルの緩みがないかも点検して固定しました。その後に起動を試すとランプが点き、BIOS画面とWindowsの起動を確認できました。再起動を数回行い、スリープ復帰や充電状態も見ました。印字の書類を開いて操作の反応を確かめ、約1時間で引き渡しました。料金は44,000円（税込）でした。

新しく仕事で使うソフトを入れる必要があり、同時に不要なものを整理したいというご相談でした。長年のあいだに試したソフトが積み重なり、どれを使っていてどれを使っていないのか分からなくなっていたそうです。整理したいけれども、必要なものまで消してしまうのが怖い。一緒に確認しながら進めてほしいというご依頼をいただきました。

15時に東大阪市へ伺い、入っているソフトを一覧にして一つずつ確認するところから始めました。最後に使った日付が分かるものはそれを見ながら、分からないものは用途を説明しながら、残すか消すかを決めていただいています。使っていないものを整理したうえで、新しく必要なソフトを導入しました。あわせて起動時に立ち上がる設定を見直し、必要のないものを外しています。作業後に再起動し、電源を入れてから使えるまでの時間が短くなったことを確認いただきました。

同じ部屋にいても、時間帯によって通信が切れることがあったそうです。夜になると特に不安定で、朝は問題ないという傾向もありました。機器を買い替えれば直るのかと考えたものの、その前に原因を知りたいというご希望をいただいています。集合住宅にお住まいで、周囲にも同じような機器が多いのではないか、という見当はお持ちでした。

電波の状態を測りながら原因を絞りました。10時に池田市へ伺い、部屋の各所で電波の強さと、周囲で使われている電波の混み具合を確認しています。夜間に不安定になるという傾向のとおり、混み合いやすい帯域を使っている状態でした。あわせて機器がテレビの裏に置かれており、電波が遮られていることも分かっています。設置場所を棚の上へ移し、使用する帯域も混雑の少ない側へ切り替えました。変更後に改めて測り直し、通信が安定していることを確認いただいています。今回の料金は25,300円（税込）です。

空き容量がほとんどなくなり、写真を保存しようとすると警告が出る状態でした。消せるものを探しても、どれも残しておきたいものばかり。外付けを買えばよいと聞いたものの、容量の選び方が分からず、量販店で見ても決めきれなかったそうです。今あるデータの量すら把握できていない、というところからのご相談でした。日程と機器の準備で、ご相談から2週間ほど先の作業となっています。

まず本体にどれだけのデータがあるかを大きい順に整理し、必要な容量を割り出しました。それに合わせて外付けの機器を用意し、17時30分に伺って接続と初期設定を行っています。写真と動画を中心に移し替え、本体側には日常的に使うものだけを残す形にしました。移した後は、外付け側から実際に写真を開いて表示を確認いただいています。今後の保存先も、写真は外付け、作業中の書類は本体という形で分け、迷わないよう画面にも表示しました。費用は73,700円（税込）です。

ここ数年、電源を切らずに使い続けていたそうです。切ると次に立ち上げるまで時間がかかるため、つけたままのほうが楽だと考えておられました。ある朝、画面が真っ暗なまま反応しなくなり、電源ボタンを押しても何も起きない状態になっていたとのことです。ボタンの故障を疑われていましたが、押した感触は普段と変わらないという点も気にされていました。日程の都合で、ご相談から5日後の作業となっています。

10時に柏原市へ到着し、電源まわりから順に確認しました。コンセントとケーブルに問題はなく、通電の状態にも異常は見られません。長期間電源を入れたままだったことから、内部に電気がたまっている可能性が高いと判断しました。電源を抜いた状態でしばらく置き、残っていた電気を逃がしたうえで接続し直すと、通常どおり起動しています。あわせて、電源を切らずに使い続けることの影響と、週に一度は再起動しておくと安定しやすいこともお伝えしました。

スマートフォンの保存容量がいっぱいになり、写真が撮れなくなってしまったそうです。消せば撮れるようになるものの、消したくない写真ばかりで手が止まっていました。パソコンへ移せばよいと聞いたことはあるものの、つないでも何も起きず、どこを見ればよいのかが分からなかったとのことです。一度やり方を覚えてしまえば自分で続けられるはずだから、手順を教えてほしいというご依頼をいただきました。

手順は、実際に操作していただきながら進めています。17時30分に伺い、まずケーブルでつないだときにどの画面が出るのかを確認しました。取り込みの画面を開き、日付ごとに写真が並ぶことを見ていただいたうえで、必要な範囲を選んで取り込む操作をご自身で行っていただいています。取り込んだあとにスマートフォン側から消す手順も、間違えて残すべきものを消さないよう、確認の画面を見ながら進めました。パソコン側では、年と月でフォルダを分ける形を作り、次回からどこへ入れればよいかが分かるようにしています。同じ流れを3回繰り返していただき、かかった費用は22,000円（税込）でした。

ブルースクリーンが繰り返され、通常起動できないため、仕事で使える状態まで復旧してほしいとのご相談でした。

停止コード「INVALID DATA ACCESS TRAP」でブルースクリーンになる状態を確認し、SSD容量が約9.6GBしか残っていないことを確認しました。起動復旧、ディスクチェック、クリーンアップ、パラメータ調整、ウイルス検査、システム修復を順番に実施。今回は応急的にWindowsが起動できる状態まで戻しました。

画面表示が壊れて操作できないため、まず中のデータが無事か確認し、必要なら取り出したいとのご依頼でした。

画面に縦線が出てログイン操作が難しいため、内蔵ディスプレイではなく外部出力で本体の動作を確認しました。変換ケーブルを使用してテレビへ映像を表示し、パスコードを解除。保存データがストレージ内に正常に残っていることを確認しました。

購入した中古パソコンを自宅で使えるようにし、EPSONプリンターからハガキ印刷もできる状態にしてほしいとのご相談でした。

中古の富士通ノートPCについて基本設定を確認し、EPSONプリンターを自宅Wi-Fiへ接続しました。PC側へ必要なドライバーをインストールし、無線経由でプリンターを認識するよう設定。ハガキソフトから実際に印刷できることまで確認しました。

一体型PCの画面がちらつくため、バックライト交換で直せるか、修理費用も含めて確認したいとのご相談でした。

HP一体型PCの画面ちらつきを確認し、液晶・バックライト交換で修理する場合の作業範囲を検討しました。一体型で分解工数が大きく、交換部品の入手可否も不確定なため、概算費用をご説明。修理費用とのバランスから今回は買い替えを選択され、修理作業は行いませんでした。

購入から1年ほどのPCで警告が出るようになり、本当にウイルス感染しているのか、McAfeeが切れているのか確認してほしいとのご依頼でした。

表示されている「ウイルス対策期限切れ」などの警告と、McAfeeの契約状態を確認しました。McAfeeは3年契約が有効で期限切れではなく、Edgeへ混入した迷惑通知が原因と判断。不要な通知を削除してソフトウェアを更新し、再起動後に警告が出ないことを確認しました。

マウスやパソコンが故障しているのではないかとご相談いただきましたが、確認するとブラウザ表示が小さく、必要なボタンが見えていない状態でした。

ネットバンキング画面を操作できない原因を確認すると、PCやマウス故障ではなくブラウザ表示が小さく必要なボタンが見えていない状態でした。ブラウザを最大表示にして操作できるよう調整し、あわせてAdGuardとウイルス対策ソフトを導入してセキュリティー環境も整えました。

OS再インストール後に以前の使用環境へ戻すため、前回作業の続きを対応してほしいとのご依頼でした。

OS再インストール後のWindows 11 PCについて、前回作業の続きとして現在の設定状態を確認しました。以前使用していた環境へ近づけるため、必要なWindows設定や復旧作業を追加で実施。普段の操作へ戻しやすい状態まで調整しました。

落下後に液晶が映らなくなり、本体修理よりも先に大切なデータを取り出したいとのご依頼でした。

落下後に液晶が映らないMacBookについて、本体が動作しているか外部出力で確認しました。テレビへ映像を出して操作できる状態にし、ホームフォルダ直下のデータ約50GBを外付けHDDへバックアップ。別のWindows PCからも保存データを確認しました。

アプリのダウンロードをきっかけにサポート詐欺と思われる画面と音声が出続けるようになり、安全に使える状態か確認してほしいとのご依頼でした。

「Microsoftにロックされました」と表示される警告画面を終了し、電源設定・アドウェア・レジストリなどを確認しました。Windows Updateと4件のドライバー更新を行い、システム側を整備。キーボードの一部には物理的な不具合が見られたため、その点はメーカー修理をご案内しました。

電源が点いたり消えたりして安定せず、Windowsの起動画面まで進めないため、原因確認と復旧をご依頼いただきました。

電源が点いたり消えたりする症状を確認するため、本体内部を開けて状態を点検しました。内部清掃を行い、電源状態をリセットする放電作業を実施。処置後の起動状態を確認しながら、電源系統やハードウェア側に問題がないか切り分けを行いました。

誤ってEdgeをアンインストールし、Chromeの設定変更後からブラウザの挙動やキーボード操作がおかしくなったとのご相談でした。

Edge削除後のブラウザ設定と操作状態を確認し、意図しない既定ブラウザ設定を見直しました。あわせてテンキーへマウス操作機能が割り当てられていたことを確認して解除。ブラウザとキーボードの操作が通常どおり行える状態へ戻しました。

何年も使っていなかったパソコンを再び使おうとしたところ、電源を入れても画面が映らないため、故障しているのか確認してほしいとのご相談でした。

長期間使用していなかったNECノートPCについて、電源投入時の反応と画面表示を確認しました。現時点で考えられる故障箇所を切り分け、修理を進める場合に必要な作業内容と費用の目安をご説明。今回は診断と見積もりまでの対応としました。

購入から約4年のMacで充電周りに違和感があり、起動してもAppleロゴの後に停止するため診断をご依頼いただきました。

Appleロゴ表示後に電源が落ちる症状と、充電ポートごとの反応を確認しました。ソフトウェアだけではなく充電・電源系を含むハードウェア側の不具合が疑われるため、起動状況を見ながら原因を切り分けました。今回は追加修理には進まず、診断結果をご説明しました。

Excelの操作でお困りとのご相談でしたが、確認するとネット接続とメール送受信もできず、不要なソフトや警告表示も見られる状態でした。

インターネット接続・メール送受信・ブラウザの警告表示を順番に確認しました。ネットワーク設定をリセットして接続を復旧し、不要ソフトを2件削除。従来のメール環境が利用できないためGmailアカウントを新たに用意し、メールを使える状態へ整えました。

旧PCが突然起動しなくなったため、新しいパソコンへ必要なデータを移し、これまでと同じように仕事で使える環境へ整えてほしいとのご相談でした。

新しいPCを開梱してWindows 11の初期設定を行い、Wi-Fi、Yahoo!メール、プリンター、Photoshop、Lightroom、kintone、Dropboxなど業務で使う環境を設定しました。起動しない旧PCから約26GBのデータも救出して新PCへ移行し、これまでの作業環境をできるだけ再現しました。

Wi-Fiではネットへ接続できるのに、有線接続だけ利用できないため、LAN設定か本体故障か確認してほしいとのご依頼でした。

Wi-Fiでは接続できる一方、有線LANだけ通信できない状態を確認しました。内蔵ネットワークアダプターの動作を調べ、USB有線LANアダプターでは正常に通信できることを確認。内蔵LAN側の不具合と判断し、保証修理またはUSBアダプター利用をご案内しました。

購入したばかりの中古MacBook Airで、液晶に黒い線と液漏れが見られたため、画面修理をご依頼いただきました。

MacBook Air M1の液晶に黒い線と液漏れが出ていることを確認し、液晶ユニット交換で対応しました。対応部品を取り寄せて破損したユニットを交換し、組み戻し後に電源を投入。ログイン画面からデスクトップまで正常に表示されることを確認しました。

液体をこぼした後に起動しなくなり、内部への影響やキーボードの状態を確認してほしいとのご依頼でした。

液体をこぼした後のMacBookについて、訪問時の起動状態とキーボード入力を確認しました。本体は起動できましたが、キーボードに物理故障が残っていることを確認。部分的な応急処置よりメーカーでのキーボード交換が適切と判断し、今回は診断までとしました。

パソコンを起動すると警告画面と音声が表示され、ご自身で閉じられないため、ウイルス感染していないかも含めて確認してほしいとのご相談でした。

Microsoftサポートを装う警告画面と音声の発生状況を確認し、タスクマネージャーから警告を表示している処理を終了しました。その後Windows Updateを実施してシステムを最新状態にし、再起動後に同じ警告が表示されないことを確認。通常操作できる状態へ戻しました。

パソコン起動時に普段使用しているPINが認証されず、設定を変えた覚えもないため、再びログインできるようにしてほしいとのご相談でした。

Windowsのサインイン画面とMicrosoftアカウントの状態を確認し、PIN認証が通らない原因を切り分けました。Microsoftアカウントとサインイン設定を再設定し、設定後に普段のユーザー環境へ正常にログインできることを確認しました。

長期間使用していなかったMacBook Proを起動すると以前のデータが見当たらず、できるだけ写真や書類を取り戻したいとのことでデータ復旧をご依頼いただきました。

MacBook Proの内蔵ストレージを診断し、HDDに故障があることを確認しました。ストレージを解析して読み取り可能なユーザーデータを抽出し、外付けHDDへ保存。復旧できたデータを確認するとともに、元のHDDは継続利用が難しい状態であることもご説明しました。

ネットへつながらないだけでなく、使用中に突然再起動する症状が何度も起きるため、回線とパソコンのどちらに原因があるか確認してほしいとのご依頼でした。

インターネット接続だけでなく、使用中に突然再起動する症状も確認しました。ネットワーク設定だけの問題ではなくOS自体の動作が不安定で、再起動を繰り返す状態だったため、設定変更だけでの改善は難しいと判断。OSリカバリーによる復旧方法をご提案しました。