写真と仕事の書類が急に開けなくなり、消えたように見えるとのご相談でした。再起動でも変わらない状態でした。
サービスの評価：★★★★☆(4/5点)
具体的症状・ご依頼内容等
家族の写真と仕事の書類が入ったフォルダを開こうとしても、中身が表示されない。そんな不安なお話からのご依頼でした。前日までは普通に使えていたそうですが、朝になると急に一部のフォルダが空のように見え、検索にも出てこないとのことでした。電源の入れ直しや再起動は試したものの変わらず、これ以上触って悪化しないかも心配されていました。大切な写真と、作業に使う書類だけでも先に取り出したいというご希望をいただき、状態の確認と復旧、取り出したデータのバックアップまで行うことになりました。
作業内容
まず電源の入り方と音、エラー表示の有無を確認しました。次にディスクの状態を検査し、部品自体は動いているが中身の記録に乱れが出ている可能性が高いと判断しました。壊れかけの場所に書き込みをしないよう、作業は読み取り優先で進めています。復旧用の機材で内容を読み取り、写真と書類のフォルダを優先して抽出しました。復旧したデータの保存先として外付けHDDを保存先として指定し、コピー後に実際に写真が開けるか、よく使う書類が正常に表示されるかまで確認しました。整理しやすいように日付ごとのフォルダでまとめ、今後のバックアップの取り方も案内しました。所要は約1時間でした。料金は作業代61,600円と部品代12,100円で、合計73,700円（税込）でした。
お客様のご感想
ほとんどの写真と書類を見られる状態にしてもらえて安心しました。新しい保存先で自分で整理が必要になった点だけ少し手間に感じました。
担当したスタッフより
今回のように中身の記録に乱れがある場合は、起動直後でも余計な操作を重ねるほど状態が悪化するおそれがあります。先に原因を切り分け、書き込みを避けて読み取りだけで取り出す順番にしたのはそのためです。復旧後は元の場所に完全再現できないファイル名が一部出ることもあるため、新しい外付けHDDへ安全にコピーしてから整理する方法を案内しました。大切なデータは2か所以上に分けて保管すると安心です。
