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写真のフォルダーを何度か開き直し、パソコンの再起動も試したが、ファイルは開きかけたところで止まってしまう。SONYのVAIOは、そんな状態になっていたそうです。ほかのフォルダーも開くまでに時間がかかるようになり、本体からカリカリという小さな音が聞こえることもありました。ご家族の成長の記録など、ほかに控えのない写真が多く入っていることから、パソコンそのものよりも中のデータを取り出してほしいとのご依頼をいただきました。

ご自宅にうかがい、まずHDDがどの程度読み取れるかを確かめました。何度も読み書きをくり返すと傷みが広がるおそれがあるため、パソコンをそのまま使い続けることは避け、HDDの状態を見ながら読み出す方法に切り替えました。1回目の訪問では読み取りの状態を確かめ、取り出す範囲をお客様と相談して決めました。日を改めた2回目の訪問で、写真と書類を優先して別の保存先へ移しました。移したファイルは磐田市のご自宅で実際に開いていただき、写真が表示されることを確かめてから引き渡しました。料金は34,100円（税込）でした。

春に事務所を開いてから、パソコンが1台ずつ増えていった。最初は書類をUSBメモリで受け渡していましたが、台数が増えるにつれて、どれが新しいファイルなのか分からなくなることが増えたそうです。夏には、新しく入れたmouseのノートパソコンだけが、ほかのパソコンの共有フォルダを開けなくなりました。インターネットにはつながるのに、社内でだけ見えないという状態です。業務の書類を1か所にまとめ、どのパソコンからも開けるようにしたいというご相談でした。

下田市の事務所にうかがい、まずルーターと各パソコンが、どのようにつながっているのかを書き出しました。台数が増えるたびに機器を足していたため、ネットワークが二つに分かれていたことが、共有フォルダの見えない原因でした。ルーターの設定を見直して一つのネットワークにまとめ、各パソコンのIPアドレスが自動で正しく割り振られるようにしました。続けて、書類を置く共有フォルダを作り、見られる人の範囲を決めて設定しました。どのパソコンからもフォルダを開き、保存したファイルが別のパソコンに反映されることを確かめました。台数分の確認に見込みより時間がかかり、業務の時間に少し食い込んでしまいました。料金は48,400円（税込）でした。

ホームページを開こうとすると読み込みの途中で止まり、しばらくすると無線のマークに×が付く。NECのLAVIEのノートパソコンで、そんなことが何日も続いていたそうです。同じ家のスマートフォンは問題なくつながるため、パソコン側がおかしいのではと感じていたとのことでした。電源を入れてから使えるようになるまでも長くかかり、メールの確認すら待たされる状態です。ルーターの電源の入れ直しは試されたものの、変化はありませんでした。まとめて見てほしいというご依頼で、吉田町のご自宅にうかがいました。

最初の訪問で、まずスマートフォンがつながることを確かめ、回線の大もとに問題がないことを確認しました。そのうえでパソコンの中を調べたところ、無線の不安定さに加えて、動作の重さの原因が部品の傷みにあると分かりました。交換する部品をお取り寄せするため、この日は診断までで作業を終えました。2回目は本体を分解して部品を交換し、Windowsを一から入れ直しました。続けて、Wi-Fiへの接続、メールアカウント、ウイルス対策の設定を行い、試しにメールを送受信して届くことを確かめました。作業代47,300円と部品代22,000円で、合計69,300円（税込）でした。

お電話では、昨日まで聞こえていた動画の音が、朝からまったく出なくなったとうかがいました。富士通のFMVのノートパソコンで、Windows 10をお使いです。音量のつまみが下がっていないかはご自身で確かめ、再起動も試されたそうです。それでも音は戻らず、スピーカーが壊れたのではないかと心配されていました。オンラインの授業や動画を見るのに毎日使っているため、早めに見てほしいとのことです。修理に出すと手元から離れてしまうので、ご自宅で直せるならそうしたいというご相談でした。

うかがってすぐ、動画を再生して症状を確かめました。画面の音量表示は動いているのに音が出ないため、スピーカーの故障よりも設定の問題を先に疑いました。音の出力先を開くと、以前つないだイヤホンが選ばれたままになっていました。本体のスピーカーに戻したところ、音が出るようになりました。ただ、同じ切り替わりが起きた原因を確かめるため、音の部品を動かすソフトの更新状況も見ました。何度か再起動して様子を見たため、確認には少し時間をいただきました。再起動後も本体から音が出ることを確かめ、切り替え方をお伝えして作業を終えました。料金は17,600円（税込）でした。

新しいパソコンは買ったものの、箱から出すところで手が止まってしまって。ご相談の最初にうかがったのは、そんなお話でした。これまで使っていたパソコンは動きが遅くなり、写真を開くのにも時間がかかるようになっていたそうです。そこで富士通のFMVのデスクトップへ買い替えたものの、初期設定やネットへの接続の手順が分からず、そのままになっていました。古いパソコンにはご家族の写真や仕事の書類が入っており、移し忘れが出ないかも心配されていました。設定と中身の引っ越しを、まとめて一度に済ませてほしいとのご依頼でした。

掛川市のご自宅にうかがい、まず新しいFMVを箱から出して配線し、Windows 10の初期設定を進めました。設定の途中でお名前やパスワードを決めていただく場面があり、その都度控え方をご案内しています。ネットにつながったことを確かめたあと、古いパソコンの中を一緒に見て、移したい写真や書類を選んでいただきました。選んだものを新しいパソコンへ移し、いつも開いていた場所から同じように開けるように整えました。写真を何枚か表示していただき、移し漏れがないことを確かめて約1時間で引き渡しました。料金は46,200円（税込）でした。

仕事の見積書を作ろうとしても、表計算のソフトが途中で閉じてしまい、作業が進まない。DELLの一体型パソコンで、そんな日が続いていたそうです。画面の隅にはWindowsの更新を求める表示が何度も出ていましたが、更新を始めても途中で失敗し、元に戻ってしまうとのことでした。仕事の書類はこのパソコンにまとめてあるため、使えない時間が長引くほど困ります。ソフトの更新もあわせて済ませたいとのご希望で、袋井市のご自宅へうかがいました。

最初に、更新が失敗したときの記録を開き、どの段階で止まっているのかを確かめました。同じ場所で何度も失敗していたため、Windowsのシステム部分のファイルが傷んでいると考え、先に修復を行いました。修復を後回しにして更新だけを試しても、同じ失敗をくり返すだけだからです。修復が済んだところで必要な更新を順に入れ、続いて、ふだん使うソフト2つの更新も行いました。表計算のソフトで見積書を開き、途中で閉じないことをお客様と一緒に確かめて、約1時間で引き渡しました。作業代28,600円と部品代2,200円で、合計30,800円（税込）でした。

再起動をしてみても、エラーの小窓は消えなかった。SONYのVAIOのノートパソコンで、電源を入れるたびに見慣れない表示が出るようになったそうです。お客様はインターネットで調べた方法を試し、使っていないソフトもいくつか消してみましたが、表示は変わりませんでした。そのうち、写真を見るソフトや文書を作るソフトも開かなくなり、これ以上触ると悪くなるのではと手を止めたとのことです。牧之原市のご自宅にうかがい、状態を見ることになりました。

始めに、表示されるエラーの文面と、開かないソフトの種類を一緒に確かめました。どのソフトも開く途中で同じ種類のエラーを出していたため、個々のソフトよりもWindowsのシステム部分に原因があると考えました。お客様が消したソフトの一覧も見せていただき、必要なものまで一緒に外れていないかを確認しました。そのうえでシステムの修復を行い、足りなくなっていた部分を入れ直しました。再起動してエラーの小窓が出ないことを確かめ、写真のソフトと文書のソフトを順に開いて、普段どおりに使えることをご自身の操作で見ていただき、約1時間で作業を終えました。料金は25,300円（税込）でした。

在宅での仕事と、ご家族の写真の整理に使っているデスクトップ。藤枝市のお客様のそのパソコンが、ある日から立ち上がらなくなりました。電源を入れると「自動修復を準備しています」と出て、そのあと同じ画面に戻ってしまうそうです。画面の案内に沿って何度か進めてみても、結局Windowsは起動しませんでした。数日後には仕事で使う予定があり、それまでに直してほしいとのご依頼です。中の写真も残したいとのことでした。

自動修復の画面から詳しい情報を開き、どの段階で止まっているのかを確かめました。ディスク自体は読み取れており、写真や書類も残っていることを先にお客様へお伝えしました。止まっていたのは、Windowsを立ち上げるための情報が書き込まれた部分でした。この部分を作り直す修復をかけ、再起動すると、いつものサインインの画面が出ました。サインイン後は、写真のフォルダーと仕事のファイルを開いていただき、中身が無事なことを一緒に見ました。念のため電源の入れ直しを2回くり返し、続けて立ち上がることも確かめて、約1時間で引き渡しました。料金は25,300円（税込）でした。

年明けごろから、電源を入れるとメーカーのロゴのあとで画面が止まることが時々あったそうです。2月に入るとその回数が増え、ついには何度電源を入れ直してもWindowsが立ち上がらなくなりました。御殿場市のお客様で、毎日の仕事に使っているLet’s noteです。大事なデータは日ごろから別の場所に保存しているため、中身は消えても構わないとのことでした。とにかく早く使える状態に戻してほしいというのが、ご依頼の中心でした。

最初にうかがった日は、まず起動が止まる場所を確かめ、本体を分解して中の部品を点検しました。ディスクの接続部分を一度取り外して付け直し、ゆるみやほこりがないかを見ました。部品そのものに大きな問題は見られなかったため、Windowsの中身が壊れていると判断し、購入時の状態に戻すリカバリーを始めました。ところが途中で進みが止まり、この日のうちに終えることができませんでした。日を改めた2回目の訪問でリカバリーをやり直し、Windows 11の初めの設定とMicrosoftアカウントの設定まで済ませました。再起動をくり返しても途中で止まらないことを見届けて、お引き渡ししました。料金は36,300円（税込）でした。

ひと月ほど前から、mouseのノートパソコンが起動するたびにファンの音が大きくなっていった。初めは気になる程度だったそうですが、やがて動画を見ているとカラカラという音が混じるようになりました。最近では本体が熱くなり、作業の途中で電源が落ちることも二度ほどあったとのことです。底の通気口のほこりを掃除機で吸ってみても変わらず、在宅での仕事に使っているため、急に止まるのが一番困るとうかがいました。清水区のご自宅から、分解して見てほしいとのご相談でした。

お電話で音の様子をうかがった段階で、ファンの交換が必要になる見込みが高いとお伝えしました。合う冷却ファンの取り寄せに日数がかかり、部品が届くまでお待ちいただきました。当日はご自宅で起動してファンの音を聞き、軸が傷んだときの鳴り方であることを確かめてから分解に入りました。古いファンを外して新しいものに交換し、放熱の通り道にたまったほこりも取り除きました。組み立て直したあとは、動画を流して負荷をかけ、音が静かで温度も上がりすぎないことまで確かめて、約1時間でお返ししました。作業代15,400円と部品代7,900円で、合計23,300円（税込）でした。

旅行の思い出も、ご家族の写真も、見返すことができなくなった。お客様のdynabookでは、写真をまとめていたフォルダーを開こうとすると、エラーの表示が出るようになっていたそうです。パソコン自体は起動し、インターネットも見られるため、何が起きているのか分からず戸惑っておられました。写真は印刷して親戚に送るつもりだったものも多く、このまま消えてしまうのではと気にされていました。ほかに控えはなく、どうにか取り戻してほしいと袋井市のご自宅からご依頼をいただきました。

最初の訪問では、ディスクに物理的な傷みがないかを調べました。部品そのものは正常に動いており、ファイルの置き場所を記録した部分が軽く壊れていると判断しました。中身を書き換えないように読み取り専用の状態で調べ、復旧できるファイルの一覧をお客様と確認しました。読み出しには時間がかかるため、この日は取り出す範囲を決めるところまでとし、日を改めてうかがいました。2回目の訪問で写真と書類を読み出し、別の保存先へ移しました。移した写真を画面で何枚も開いていただき、元どおりに見られることを確かめました。作業代34,100円と部品代1,000円で、合計35,100円（税込）でした。

毎月の請求書を作るための書類が、どこにも見当たらない。お仕事の締め日を前に、手が止まってしまったところからのご相談でした。一体型パソコンの中を整理している途中で、フォルダーをまとめて移したつもりが、移した先にも元の場所にも書類が無くなっていたそうです。ごみ箱の中も探しましたが見つからず、書類を一から作り直すには何日もかかるとのことでした。パソコンの中に少しでも残っていれば取り戻してほしいと、ご依頼をいただきました。

沼津市のご自宅に着いて最初にお願いしたのは、これ以上ディスクに書き込みが起きないよう、パソコンでの作業を控えていただくことでした。そのうえでディスクの中を調べると、消えた書類の跡が残っていることが分かりました。読み出しに時間がかかるため、1回目は取り出せたファイルの一部を確かめるところまでにし、2回目の訪問で残りを取り出しました。取り出した書類はお客様に一つずつ開いていただき、中身が崩れていないかを確かめました。一部のファイルは名前が変わった状態で戻ったため、元の名前に付け直しました。料金は34,100円（税込）でした。

撮りためてきた旅行の写真が、もう取り出せないのではないか。お客様がいちばん案じておられたのは、そのことでした。数日前から起動のたびに青い画面が出るようになり、とうとうWindowsが立ち上がらなくなったそうです。電源を何度か入れ直しても、修復の画面と再起動をくり返すばかりだったといいます。地域の会の書類もこのパソコンで作っていたため、データだけはどうにか残したいとのことでした。パソコンを直すより先に、中身を別の場所へ移してほしいとご依頼をいただきました。

1回目に湖西市のご自宅へうかがった日は、本体からHDDを取り出し、別の機器につないで中身が読めるかを確かめました。写真や書類は残っていましたが、読み取りに時間がかかる箇所があり、無理に急ぐと傷みが広がるおそれがありました。そこで、保存先として新しい外付けHDDを使い、時間をかけて読み出す方法をご提案しました。2回目の訪問で、写真と書類を外付けHDDへ移しました。移したあとは、旅行の写真と会の書類をいくつか開いていただき、正しく表示されることをお客様と確かめました。外付けHDDのつなぎ方と、データの探し方もご案内しました。作業代41,800円と部品代13,200円で、合計55,000円（税込）でした。

異変に気づいたのは、ひと月ほど前のことでした。オンラインの会議中に、ファンが急に大きな音で回りはじめたそうです。その後は、文書を開くだけでも音が鳴りやまず、キーボードの奥のあたりが触れないほど熱くなる日が増えたといいます。ここ数日は、作業の途中で動きが急に遅くなることもあったとのことでした。このまま使い続けて壊れてしまうのが心配で、音と熱の原因を調べて直してほしいとご依頼をいただきました。

お電話で症状をうかがった時点で冷却ファンの交換になる見込みが高く、その準備のため日を改めて訪問しました。牧之原市のご自宅では、まず本体の温度とファンの回り方を確かめました。裏ぶたを開けると、ファンの軸が傷んでおり、回るたびにこすれる音が出ていました。ほこりを取り除いたうえで、冷却ファンを新しいものに取り替えました。組み直したあとは動画を流しながら温度の上がり方を見て、音が静かになったことをお客様と一緒に確かめました。部品の交換から試運転まで、約1時間で終えました。料金は作業代25,300円と部品代8,800円で、合計34,100円（税込）でした。

引っ越しを前に、パソコンの中を片づけていたことがきっかけでした。古い資料をまとめて消したつもりが、今の仕事で使っている書類のフォルダまで一緒に選んでいたそうです。気づいたのは翌朝で、ごみ箱もすでに空にしていたため、どこにも残っていなかったといいます。週明けには取引先に出す資料も入っており、作り直すには何日もかかる量でした。ネットで調べた復旧ソフトを入れる前に、まず見てもらおうと判断され、ご連絡をいただきました。

取り戻す作業の前に、ディスクが部品として傷んでいないかを点検しました。問題がないと分かったところで、消えたフォルダの跡がどれだけ残っているかを調べました。お客様が復旧ソフトを入れずに待っていてくださったため、上書きされた部分はわずかでした。取り出した書類はパソコンの中ではなく別の保存先へ書き出し、まだ戻していないファイルを傷めないようにしました。そのあとフォルダの名前と中身を一つずつ照らし合わせ、取引先に出す資料が開けることも確かめました。最後に書類を元の場所へ置き直してすぐ使える形に整え、約1時間でお渡ししました。料金は30,800円（税込）でした。

買い替えの見積もりを取る直前だった。お客様がそう振り返るほど、パソコンは動かない状態になっていました。電源を入れると富士通のロゴは表示されるものの、その先の画面に進まず、しばらくすると再起動をくり返していたそうです。購入から数年のFMVで、学校や仕事で使う書類が中に入っていました。新しいパソコンを買うにしても、中身を取り出せないまま手放すのは避けたいとのことです。まず直せる見込みがあるのかを知りたいと、ご相談をいただきました。

まずディスクの中身が読み取れる状態かどうかを確認し、部品の故障ではないことを確かめました。そのうえでWindowsの修復の画面を呼び出し、起動に関わる部分を順に直していきました。データを消さない方法から試したのは、中の書類を残すことを最優先にしたためです。修復後に電源を入れ直すと、ロゴの先のサインインの画面まで進むようになりました。続けて必要な更新を適用し、再起動をもう一度くり返して、同じ症状が出ないことを確かめました。最後に保存されていた書類を開いていただき、中身が無事であることを一緒に見てから、約1時間で作業を締めくくりました。料金は33,000円（税込）でした。

いちばん心配されていたのは、自宅で進めている仕事の書類が開けなくなることでした。いつも使っているソフトのアイコンを押しても反応がなく、しばらく待つとエラーの表示が出て閉じてしまうそうです。パソコンの再起動は何度か試したものの、状態は変わらなかったといいます。ほかのソフトでも、ときどき画面が固まることがありました。作った書類そのものが消えていないか、ソフトを入れ直すと中身まで失われるのではないかと不安に感じておられ、ご自宅での点検をご依頼いただきました。

まず書類が保存されている場所を確かめ、ファイルそのものは無事であることをお客様と一緒に確認しました。先にデータの安全を確かめたのは、そのあとのソフトの入れ直しで不安を残さないようにするためでした。次にWindowsのシステム部分を点検し、壊れていた箇所を修復しました。それでも問題のソフトは起動しなかったため、いったん削除してから入れ直しました。ところが、ソフトの登録に必要なライセンスの情報がその場で見つからず、最後の登録だけはお客様に後日行っていただく形になりました。登録の手順は紙に書いてお渡しし、ほかのソフトも固まらずに動くことを確かめたところで、約1時間の作業を終えました。料金は30,800円（税込）でした。

一番の心配は、仕事の連絡をメールで受け取れないことでした。Wi-Fiの表示はついているのに、ホームページが開けたり開けなかったりし、Outlookもエラーになるとのことでした。再起動やルーターの電源の入れ直しは試されたそうですが、状況は変わらなかったそうです。できるだけ早く普段どおりに使えるようにしてほしいとのご要望をいただき、静岡県静岡市葵区のご自宅で状態の確認から進めました。

はじめに回線の大もと（モデムとルーター）のランプと通信状況を見て、宅内のネットが動いているかを確かめました。次に電波の混み具合を見て、安定しやすい帯域へ接続し直しました。そのうえでパソコン側の設定を確認しました。IPアドレスは自動でしたが、DNS（ホームページの住所を調べる設定）が手動の古い値で固定され、Windowsのプロキシもオンになっていました。これらを標準の自動とオフへ戻しました。Outlookはオフライン作業が有効になっていたため解除し、保存済みパスワードを入れ直して送受信を試しました。閲覧とメールの動作を一緒に確認し、所要は約1時間でした。料金は25,300円（税込）でした。

起動後まもなく画面の反応が遅くなり、クリックしても開かない。そのような状況でご連絡をいただきました。電源を入れ直してもしばらくすると同じように固まり、ブラウザやOfficeも立ち上がらないとのことでした。静岡県富士宮市のご自宅で状況を再現しながら確認したところ、動き始めは速いものの、すぐに重くなる様子でした。直前に特別な操作はしていないそうで、更新の途中や常駐アプリの重なりが疑われる状態でした。中の書類を使う予定があり、できるだけ今の環境のまま直したいというご希望でした。

まず動きが重くなる前後の状態を確かめるため、起動直後の常駐アプリと使用率の推移を見ました。負荷が急に上がるタイミングがあり、似た機能の常駐が重なっていたため、自動で立ち上がる項目を整理しました。次にブラウザとOfficeの一時データを掃除し、余計な読み込みを減らしました。そのうえでWindowsの必要な更新を適用し、保留中だった修正を入れました。再起動後、デスクトップの表示からアプリ起動までの流れを何度か試し、固まらないことを確認しました。書類の保存や印刷プレビューの表示まで試して約1時間でした。料金は19,800円（税込）でした。

取り出せなくなっていたのは、お子さんの成長を撮りためた写真でした。フォルダーを開こうとすると画面が固まり、しばらくすると真っ白になってしまうそうです。ほかの書類は開けるのに、写真の入った場所だけが開きません。何度も開き直したところ、だんだん時間がかかるようになったと感じていました。買い替えを考える前に、中の写真だけでも助けてほしいというご依頼です。

まず、これ以上の開き直しをやめていただくようお願いしました。開くたびに同じ場所を読みに行き、傷みが進むためです。パソコンからディスクを取り外し、書き込みをしない状態でつないで、読める場所から順に写し取りました。途中で読み取りに時間のかかる場所があり、そこは後回しにして、先に読めるところを確保しています。写し取ったあとは一枚ずつ開いて、絵が欠けていないかを確かめました。戻したデータはお客様にも開いていただき、年ごとの並びまで見て終えました。料金は30,800円（税込）でした。

起動できずメールや調べものができない状況でした。電源ボタンを押すとランプは点くものの、画面は真っ黒のままで音も出ず、しばらく待っても変化がないとのことでした。前日は通常どおり終了したそうです。配線の抜き差しや再起動は試したものの改善せず、作業に支障が出て困っているというお話でした。静岡県熱海市のご自宅へうかがい、まず原因の切り分けから始めることになりました。

現地で電源まわりの確認から取りかかりました。壁のコンセント、電源タップ、ACアダプター、PC側コネクタの差し込み具合を順に見て、断線やゆるみがないかを確認しました。通電はしているものの画面が出ないため、内部に電気が残って誤作動している可能性を考え、放電作業を選びました。電源コードを完全に抜き、しばらく待ってから電源ボタンを長押しして内部の残った電気を逃がしました。再度接続して電源を入れると、メーカーのロゴが表示されて通常起動に進みました。起動後は再起動やスリープからの復帰、音量やネット接続も確認しています。料金は19,800円（税込）でした。

「フォルダーを整理中に写真や書類を消してしまい、ごみ箱も空にしてしまった」との最初のお話でした。直後に元に戻せないと気付き、不安になって電源を入れ直すことは何度か試されたそうです。静岡県沼津市のお客様からで、仕事の書類に加えて家族の写真も含まれているため、見つかった分だけでも取り戻したいとのご希望でした。できれば種類ごとに分けて戻し、消えた経緯の確認もしてほしいとのご要望をいただきました。

ご自宅でまず上書きを防ぐため、不要な操作を止めた状態で確認を始めました。起動後はHDDの状態を点検し、エラーが出ていないことを確かめてから、読み取り専用で扱う設定に切り替えました。次に専用ツールで削除痕をスキャンし、写真と書類の形式を優先して抽出候補を絞り込みました。見つかったデータは元のディスクには戻さず、別の保存先へコピーしました。救出後は代表的な写真と書類を実際に開き、内容が崩れていないことをご一緒に確認しました。所要はおおよそ1時間で、料金は33,000円（税込）でした。

Windowsの更新後から本体が熱くなり、動画再生中に電源が落ちることが増えたことがきっかけでした。NECのLAVIEノートを日常使いしており、作業の途中で止まるのがいちばん困るとのことでした。風の音が以前より大きく、底面が熱くなるともお聞きしました。静岡県牧之原市からのご相談で、まずは原因を切り分けたうえで、できれば当日に直したいというご希望でした。

設置場所の通風を確認し、温度と回転数を監視するツールで状態を見ました。負荷をかけると温度が急上昇し、冷却ファンの回転が不安定だったため、ハード側の不良と判断しました。分解して内部のほこりを除去し、冷却ファンを交換しました。あわせてWindowsの必要な更新を適用し、起動時に重くなる常駐項目を見直し、電源設定とシステムのグリーンアップも行いました。高負荷の試運転で温度と動作を確認し、交換後の動作確認まで行って約1時間で終えています。料金は、作業代92,400円と部品代29,800円で、合計122,200円（税込）でした。

家族の写真と仕事の書類が入ったフォルダを開こうとしても、中身が表示されない。そんな不安なお話からのご依頼でした。前日までは普通に使えていたそうですが、朝になると急に一部のフォルダが空のように見え、検索にも出てこないとのことでした。電源の入れ直しや再起動は試したものの変わらず、これ以上触って悪化しないかも心配されていました。大切な写真と、作業に使う書類だけでも先に取り出したいというご希望をいただき、状態の確認と復旧、取り出したデータのバックアップまで行うことになりました。

まず電源の入り方と音、エラー表示の有無を確認しました。次にディスクの状態を検査し、部品自体は動いているが中身の記録に乱れが出ている可能性が高いと判断しました。壊れかけの場所に書き込みをしないよう、作業は読み取り優先で進めています。復旧用の機材で内容を読み取り、写真と書類のフォルダを優先して抽出しました。復旧したデータの保存先として外付けHDDを保存先として指定し、コピー後に実際に写真が開けるか、よく使う書類が正常に表示されるかまで確認しました。整理しやすいように日付ごとのフォルダでまとめ、今後のバックアップの取り方も案内しました。所要は約1時間でした。料金は作業代61,600円と部品代12,100円で、合計73,700円（税込）でした。